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Qu’est ce que l’indice de satisfaction client ?
L’indice de satisfaction client est basé sur une moyenne calculée à partir de tous les avis clients. Il montre dans quelle mesure les clients sont satisfaits des prestations de l'entreprise, 100% étant la note la plus élevée.

Notre indice de satisfaction client

91%

15933 avis sur 12 portails

Note moyenne

Customer Alliance 92%
Agoda 85%
Booking.com 86%
Despegar.com 86%
Expedia 80%
Google 92%
HolidayCheck 99%
Hotel.de 87%
Hotels.com 88%
HRS 98%
Petit Futé 88%
Yelp 64%

Critères d'évaluation

4.46 / 5
Chambre
4.5  / 5
4.7 / 5
Localisation
4.7  / 5
4.73 / 5
Propreté
4.7  / 5
4.73 / 5
Service
4.7  / 5
4.65 / 5
Petit-déjeuner
4.7  / 5
4.42 / 5
Restaurant
4.4  / 5
Anonyme Loisirs 50-59 ans 100% Nous reviendrons avec plaisir et nous demanderons, cette fois-ci une chambre vue sur mer pour parfaire notre séjour 🙂 Merci à l'ensemble de votre personnel ( conducteur de la navette, bagagiste, personnel d'accueil, femmes de ménage, personnels du petit déjeuner, du bar La Passerelle et de la Verrière) pour leur professionnalisme. En ces temps où le service rendu est de plus en plus difficile, nous n'avons eu rien à redire. Une très belle expérience. il y a 3 jour(s) Chère madame,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif.
Nous sommes enchantés de savoir que votre week-end au Grand Hôtel des Thermes fut merveilleux. C'est un plaisir de constater que nos chambres spacieuses, la qualité des mets proposés par nos restaurants, ainsi que notre personnel attentionné ont contribué à la réussite de votre séjour.
Votre satisfaction nous est précieuse et nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau pour d'autres moments tout aussi mémorables.
Christelle, service qualité.

  • Chambre

    5  / 5
    5 / 5

    Propreté, belle luminosité, bel espace. Rien à signaler.

  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5

    Bien situé, idéal pour se promener aux alentours et profiter de la mer.

  • Propreté

    5  / 5
    5 / 5

    Impeccable. Juste peut-être interdire les animaux notamment au bar de la passerelle. Nous avons été témoins d'un "incivilité" de la part de la maitresse d'un bouledogue qui a déféqué sur la moquette. Nous l'avons signalé au personnel qui est intervenu. Le propriétaire du chien ne se sentait nullement concerné.

  • Service

    5  / 5
    5 / 5

    Rien à redire. On se sent à l'aise et pris en charge avec professionnalisme et déférence sans ressentir d'obséquiosité. Parfait !

  • Restaurant

    5  / 5
    5 / 5

    Mets de qualité. Présentation parfaite. Succulent. Bravo aux chefs et aux équipes. A noter également l'accueil et le service impeccables.

Florence Loisirs 40-49 ans 90% Très bonne expérience ! il y a 3 jour(s) Chère Madame,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif.
Nous sommes enchantés de savoir que votre week-end au Grand Hôtel des Thermes fut merveilleux. C'est un plaisir de constater que nos chambres spacieuses, la qualité des mets proposés par nos restaurants, ainsi que notre personnel attentionné ont contribué à la réussite de votre séjour.
Votre satisfaction nous est précieuse et nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau pour d'autres moments tout aussi mémorables.
Christelle, service qualité.

  • Chambre

    4  / 5
    4 / 5

    Quelques petits détails à améliorer : le sèche serviettes était défectueux et le rebord de fenêtre à l extérieur pourrait être nettoyé.

  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5

  • Propreté

    5  / 5
    5 / 5

  • Service

    4  / 5
    4 / 5

    Personnel très aimable à la réception et aux restaurants principaux. Accueil navette, bar terrasse, à améliorer suivant les personnes. Accueil thalasso très bien.

  • Petit-déjeuner

    5  / 5
    5 / 5

  • Restaurant

    4  / 5
    4 / 5

    Très bien pour la verrière, un peu mitigé pour la terrasse cf amabilité du personnel.

Anonyme Loisirs 60-69 ans 100% Une nouvelle expérience positive et très agréable (ce fût mon 4ème séjour aux Thermes ) et l'envie de la renouveler il y a 3 jour(s) Cher Monsieur ,
Nous tenons à vous remercier pour votre fidélité et votre confiance.
C'est pour nous le meilleur signe de votre entière satisfaction et notre plus belle récompense. Merci pour votre appréciation de nos restaurants : une cuisine pensée pour allier bien être du corps et plaisir du goût.
Nos équipes sont à chaque fois ravies de vous retrouver au Grand Hôtel des Thermes.
Dans l'attente du plaisir de vous revoir.
Christelle, service qualité.

  • Chambre

    5  / 5
    5 / 5

    J'ai eu une belle chambre et je tiens à souligner la gentillesse,l'efficacité et le coté très attentionné, tout en restant discret, du personnel assurant le service de nos chambres.

  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5

    La localisation de l'établissement lui offre un cadre exceptionnel et donc très agréable pour y passer notre séjour

  • Propreté

    5  / 5
    5 / 5

    On sent que la propreté est un souci constant aux Thermes et les résultats sont là,dans tout l'établissement.Bravo !

  • Service

    5  / 5
    5 / 5

    Le personnel est très aimable,serviable et attentionné et c'est à tous les niveaux et dans tous les métiers présents dans l'établissement.

  • Petit-déjeuner

    5  / 5
    5 / 5

    Un grand choix, le cadre magnifique et le personnel toujours aux petits soins avec nous.

  • Restaurant

    5  / 5
    5 / 5

    Les plats proposés sont variés, d'une grande qualité et le service toujours bien présentés et servis.Une toute petite remarque : au restaurant La Verrière le service est parfois un peu long et ne prenant pas toujours en compte l'ordre d'arrivée des clients,mais on peut comprendre que ce n'est pas toujours facile quand il y a beaucoup de personnes à servir,donc c'est juste une petite observation

Anonyme Loisirs 50-59 ans 97% Expérience très satisfaisante il y a 4 jour(s) Chère Madame,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif.
Nous sommes enchantés de savoir que votre week-end au Grand Hôtel des Thermes fut merveilleux. C'est un plaisir de constater que nos chambres spacieuses, la qualité des mets proposés par nos restaurants, ainsi que notre personnel attentionné ont contribué à la réussite de votre séjour.
Votre satisfaction nous est précieuse et nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau pour d'autres moments tout aussi mémorables.
Christelle, service qualité.

  • Chambre

    5  / 5
    5 / 5

    La chambre est toujours aussi confortable et propre, tout est à disposition et le service est au top !!

  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5

    Rien de mieux que le bord de mer 😀

  • Propreté

    5  / 5
    5 / 5

    L'équipe de ménage est très sérieuse

  • Service

    5  / 5
    5 / 5

    Tous le personnel est souriant et au petit soins avec les clients

  • Petit-déjeuner

    5  / 5
    5 / 5

    Choix un peu juste sur les yaourts à mon goût

  • Restaurant

    4  / 5
    4 / 5

    Temps un peu trop long entre les plats

Chêne Guy Loisirs 70-79 ans 93% Très agréable séjour et bonne organisation il y a 4 jour(s) Cher Monsieur CHENE,
Nous vous remercions pour votre commentaire enthousiaste et sommes ravis de savoir que votre séjour a été parfait.
Nous attendons avec plaisir de vous accueillir très prochainement pour un séjour tout aussi agréable.
Christelle, service qualité.

  • Chambre

    5  / 5
    5 / 5

  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5

  • Propreté

    5  / 5
    5 / 5

  • Service

    5  / 5
    5 / 5

  • Petit-déjeuner

    4  / 5
    4 / 5

    Quand on va vers le buffet risque de perdre sa table (2fois)

  • Restaurant

    4  / 5
    4 / 5

    Excellente cuisine mais le service peut être long certain soirr

Billerey Roland Loisirs 80-89 ans 100% Pour moi le séjour fût parfait. il y a 4 jour(s) Cher Monsieur BILLEREY,
Nous sommes ravis de constater que vous avez passé un agréable séjour au Grand Hôtel des Thermes et d'avoir apprécié l'ensemble de nos services, la qualité de nos soins ainsi que l'accueil de notre personnel.
En effet notre établissement et son emplacement idéal face à la mer, nous procure une grande fierté.
Nous serons enchantés de vous accueillir à nouveau pour d'autres moments de détente.
Christelle, service qualité.

  • Chambre

    5  / 5
    5 / 5

    Chambre individuelle très fonctionnelle, on peut avoir la vue mer.

  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5

    Sur la promenade du Sillon en bord de mer.

  • Propreté

    5  / 5
    5 / 5

  • Service

    5  / 5
    5 / 5

    Tout le personnel de l'établissement.

  • Petit-déjeuner

    5  / 5
    5 / 5

    Choix très important aussi bien sucré qu'en salé.

  • Restaurant

    5  / 5
    5 / 5

    Le menu Bien Etre est très bon.

JEAN Loisirs 60-69 ans 97% Un beau moment dans un bel endroit luxueux sans être ostentatoire
le raffinement à la Française en toute simplicité. Bravo il y a 4 jour(s) Cher Monsieur JEAN,
Quel plaisir de vous lire ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez adoré chaque moment de votre expérience au Grand Hôtel des Thermes. Nous nous efforçons de faire en sorte que chaque client se sente accueilli et apprécié.
Au plaisir de vous retrouver pour un prochain séjour.
A bientôt à Saint Malo,
Christelle, service qualité.

  • Chambre

    5  / 5
    5 / 5

    La vue sur mer fantastique dés l'ouverture de la porte, la surface de la chambre

  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5

    face à la mer

  • Propreté

    5  / 5
    5 / 5

    Nickel

  • Service

    5  / 5
    5 / 5

    Personnel attentif, pas snob et très réactif.

  • Petit-déjeuner

    5  / 5
    5 / 5

    Complet, je recommande les croissants 🙂

  • Restaurant

    4  / 5
    4 / 5

    Le Cap Horn largement supérieur au La Verrière

Courtine Sophie Loisirs 40-49 ans 97% Toujours une très bonne expérience chez vous à renouveler très bientôt il y a 4 jour(s) Chère Madame COURTINE,
Nous vous remercions sincèrement pour votre fidélité et votre confiance renouvelée.
C’est une grande satisfaction de savoir que la qualité de nos prestations et l'attention par notre personnel ont pleinement répondu à vos attentes et contribué à votre bien-être. Nos équipes reçoivent, grâce à vous, le plus beau des encouragements.
Un grand merci également concernant le buffet du petit déjeuner, qui propose en effet un large choix de boissons, de viennoiseries et de pains spéciaux réalisés chaque matin par Carré Chocolat, notre chocolaterie pâtisserie maison.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau au Grand Hôtel des Thermes pour de nouveaux moments de détente au bord de la mer.
Valérie, service qualité.

  • Chambre

    5  / 5
    5 / 5

    L entretien de la chambre et l attention du personnel d'étage est remarquable, c est très appréciable

  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5

    Facile d accès, situation privilégiée en bord de mer

  • Propreté

    5  / 5
    5 / 5

    Propreté irréprochable

  • Service

    5  / 5
    5 / 5

    Personnel de salle du petit déjeuner attentionné et personnel d étage+++

  • Petit-déjeuner

    5  / 5
    5 / 5

    C est le point fort de l établissement côté restauration, produits variété qualité et personnel de salle très attentionné

  • Restaurant

    4  / 5
    4 / 5

    Cuisine pas assez variée au niveau de la carte pour des personnes qui sont en séjour.

Anonyme Loisirs 60-69 ans 92% Expérience réussie; l'hôtel et la Thalasso nous ont donné une grande satisfaction; le personnel est aimable ,discret et efficace; les soins sont vraiment source de détente , de plaisir et de bien-être; les repas à La Verrière étaient variés et bien cuisinés avec des mets de qualité; seul petit bémol au niveau du petit déjeuner au Cap Horn, le choix salé est un peu restreint et le même chaque jour , alors que le choix en sucré est plus diversifié concernant les gâteaux qui changent chaque jour. C'est un séjour qui nous a plu et que nous envisageons de faire à nouveau. il y a 5 jour(s) Chère Madame,
Nous vous remercions chaleureusement d’avoir partagé votre avis de séjour au Grand Hôtel des Thermes.
Il est très gratifiant de savoir que l’atmosphère du Grand Hôtel des Thermes, la qualité des soins Thalasso et l'accueil et le professionnalisme de notre équipe ont contribué à rendre votre séjour agréable.
Nous sommes également ravis que la cuisine du Restaurant la Verrière ainsi que l’ensemble de nos installations ont répondu à vos attentes.
Enfin, votre remarque concernant la variété du petit déjeuner salé au Cap Horn a été notée avec attention, et nous apprécions sincèrement votre retour constructif.
Dans l'attente du plaisir de vous recevoir de nouveau pour une autre parenthèse de bien-être et de détente.
Valérie, service qualité.

  • Chambre

    4  / 5
    4 / 5

  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5

  • Propreté

    5  / 5
    5 / 5

  • Service

    5  / 5
    5 / 5

  • Restaurant

    4  / 5
    4 / 5
Mauriello Loisirs 70-79 ans 87% Après 15 ans de fidélité à votre établissement, nous ne pouvons qu’apprécier globalement notre séjour.
Attention cependant à la restauration au cap horn il y a 5 jour(s) Chers Madame et Monsieur MAURIELLO,
Nous tenons à vous remercier pour votre fidélité et votre confiance renouvelée.
C'est pour nous le meilleur signe de votre entière satisfaction et notre plus belle récompense.
Nos équipes sont à chaque fois ravies de vous retrouver au Grand Hôtel des Thermes.
Dans l'attente du plaisir de vous revoir dans notre belle région Malouine.
Valérie, service qualité.

  • Chambre

    3  / 5
    3 / 5

    Ce sera à nous de prendre une chambre plus grande l’année prochaine

  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5

  • Propreté

    5  / 5
    5 / 5

  • Service

    5  / 5
    5 / 5

    Tous les membres du personnel sont formidables

  • Petit-déjeuner

    5  / 5
    5 / 5

    Super, même si on aurait voulu voir des fraises et de la confiture d’orange tous les jours

  • Restaurant

    3  / 5
    3 / 5

    Trop de sucré salé et de mélanges qui se veulent exotiques

Anonyme Loisirs 60-69 ans 93% J'ai beaucoup apprécié l'hôtel mais en ce qui concerne La Thalasso, ce n'est pas la 1ère, je ne pense pas en refaire un dans votre établissement.
J'ai constaté (comme d'autres curistes) que certains soins étaient écourtés par manque de temps des praticiennes... je pense que l'on paye assez cher pour entendre des réponses telles que " je n'ai pas le temps, j'ai 5 personnes à m'occuper, après on m'attend dans une autre salle pour un soin collectif etc... il y a 5 jour(s) Chère Madame,
Nous tenons à vous remercier d’avoir partagé vos impressions suite votre séjour au Grand Hôtel des Thermes.
Nous sommes ravis de découvrir que vous avez apprécié la qualité de votre chambre, notre personnel accueillant ainsi que l’emplacement exceptionnel de l’établissement en bord de mer.
Nous regrettons toutefois de lire que l'organisation des soins prodigués ne vous a pas convenu.
Nous vous informons que nos hôtesses d'accueil en Thalassothérapie sont disponibles sur place afin d'adapter votre planning de soins et répondre au mieux à vos attentes.
Votre retour nous est très précieux et nous espérons avoir l’opportunité de regagner votre entière satisfaction lors d’un prochain séjour à Saint-Malo.
Valérie, service qualité.

  • Chambre

    4  / 5
    4 / 5

    J'ai été très satisfaite de la chambre. Le seul inconvénient était le bruit que faisait la chambre du dessus en pleine nuit... au début j'ai pensé à une reserve mais non c'était bien une chambre... On aurait cru à un véritable déménagement...

  • Localisation

    4  / 5
    4 / 5

    L'hôtel bénéficie d'un emplacement ideal en étant directement sur la plage.

  • Propreté

    5  / 5
    5 / 5

  • Service

    5  / 5
    5 / 5

  • Petit-déjeuner

    5  / 5
    5 / 5

  • Restaurant

    5  / 5
    5 / 5
Anonyme Loisirs 70-79 ans 96% Extrêmement relaxante. J'ai apprécié en particulier l'amabilité générale du service et du personnel circulant dans l'hôtel, la qualité de la nourriture et le confort général de la chambre. Du côté thalasso, l'accueil est globalement satisfaisant. Mais les quatre soins journaliers trop nombreux parce que certains d'entre eux sont redondants, notamment les soins collectifs en piscine : j'ai souligné l'insuffisance du jet cervicale, le jet lombaire étant plus travaillé est un peu plus efficace. il y a 6 jour(s) Chère Madame,
Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de nous faire part de vos impressions détaillées à l’issue de votre séjour au Grand Hôtel des Thermes. Il nous est très agréable de savoir que vous avez trouvé votre expérience particulièrement relaxante et que la qualité de l’accueil, le confort de la chambre ainsi que la cuisine ont répondu à vos attentes.
Nous accordons une grande importance à la personnalisation et au bien-être de nos hôtes, aussi vos retours concernant les soins de thalassothérapie, en particulier l’organisation et le contenu des séances collectives, sont précieux pour nous.
Au plaisir de vous retrouver pour un prochain séjour de bien-être.
Valérie, service qualité

  • Chambre

    5  / 5
    5 / 5

  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5

  • Propreté

    5  / 5
    5 / 5

  • Service

    5  / 5
    5 / 5

  • Restaurant

    4  / 5
    4 / 5

    En demi pension l'obligation de prendre au moins un repas à la Verrière est assez désagréable et fait un peu figure de "ségrégation" (même si le mot est un peu fort), d'autant que j'en apprécie peu la décoration !

Anonyme Loisirs 50-59 ans 97% excellente il y a 9 jour(s) Chère Madame,
Nous vous remercions sincèrement pour votre visite renouvelée au Grand Hôtel des Thermes.
C’est un réel plaisir de constater que vous avez pleinement profité du confort de votre chambre, de nos différentes prestations et aussi de la vue exceptionnelle sur la plage du Sillon.
Nous avons bien pris note également de vos différentes remarques sur nos équipements et vous remercions de nous en avoir fait part, car cela nous permet d’améliorer encore plus le confort des séjours proposés.
Nous serons ravis de vous recevoir à nouveau pour une bulle de bien-être à Saint-Malo.
Valérie, service qualité.

  • Chambre

    5  / 5
    5 / 5

    Belle chambre, vue magnifique. Décoration rafraîchie. Le seul point à critiquer concerne les éviers, dont les canalisations ont tendance à se boucher

  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5

    localisation formidable sur le sillon

  • Propreté

    5  / 5
    5 / 5

    propreté parfaite

  • Service

    5  / 5
    5 / 5

    tout le monde est très accueillant

  • Petit-déjeuner

    4  / 5
    4 / 5

    manque un peu de choix, par exemple dans les céréales. J'aurais aimé des céréales bio, pas sucrées. Il manque aussi un peu de choix dans les pains

  • Restaurant

    5  / 5
    5 / 5

    bons plats, vue magnifique au Cap Horn, service très aimable à la Verrière

Anonyme Loisirs 60-69 ans 72% Depuis de nombreuses années nous séjournons à l hôtel pour un weekend ou pour les fêtes de fin d'année. Cette fois ci nous avons été déçu par plusieurs choses.
La propriété du sol de la salle de bain et des toilettes : tâches etc absence de tapis de bain, absence de lait corporel.
Le buffet du petit déjeuner est en dessous de ce qu il était des années auparavant.N est pas digne d'un hôtel haut de gamme.
Tous les 2 mois nous fréquentons des établissements de la même catégorie, l hôtel des thermes a vraiment un niveau d une catégorie inférieure.Le lendemain nous avons séjourné dans un hôtel à Bagnoles de l orne et je dois dire que là le niveau d excellente était au rendez-vous.A méditer ! il y a 9 jour(s) Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre déception et que votre séjour n'ait pas répondu à vos attentes, notamment au buffet petit déjeuner qui est stabilisé depuis de nombreuses années.
Nous avons à coeur d'offrir à nos clients un service à la hauteur de nos 5 étoiles et regrettons de lire votre ressenti.
Nous espérons néanmoins que nous aurons le plaisir de vous retrouver au Grand Hôtel pour vous montrer la qualité de nos prestations.
L'équipe qualité

  • Chambre

    3  / 5
    3 / 5

    La propreté à revoir,pas de tapis de bain

  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5

  • Propreté

    3  / 5
    3 / 5

    A revoir

  • Service

    4  / 5
    4 / 5

  • Petit-déjeuner

    3  / 5
    3 / 5

    Rien de cuisiner, produits de faible qualité, pas de fait maison ni local

TIRIOU Loisirs 60-69 ans 97% Un vrai bonheur et c'est la raison pour laquelle je reviens chaque année et que j'y emmène des amies. il y a 10 jour(s) Chère Madame TIRIOU,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre fidélité et votre retour élogieux suite à votre récent séjour au Grand Hôtel des Thermes.
C’est un immense plaisir d’apprendre que vous choisissez de revenir chaque année et que vous partagez ces moments avec vos amies, preuve de votre attachement à notre établissement avec ses prestations de qualité et aussi à son cadre exceptionnel. Votre satisfaction est la plus belle des récompenses pour nos équipes.
Nous prenons bonne note également de votre remarque concernant le confort du matelas et du ménage.
Nous serons enchantés de vous accueillir de nouveau très prochainement, pour une nouvelle parenthèse de bonheur à Saint-Malo.
Valérie, service qualité.

  • Chambre

    5  / 5
    5 / 5

    Juste une petite information : il semblerait que le matelas du lit se situant côté SDB soit usé car mon amie a eu très mal au dos toute la semaine. Le mal de dos a disparu dès le retour chez elle. Nous avons effectivement remarqué que ce matelas était plus mou que l'autre. Peut-être faudrait-il le changer ??

  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5

    Exceptionnelle ! Depuis 11 ans, je ne m'en lasse pas...

  • Propreté

    4  / 5
    4 / 5

    Très bien . Nous avons seulement eu un jour où la chambre n'a pas été faite. Nous avions pourtant mis l'après-midi la plaquette sur "Merci de bien vouloir faire la chambre". Ce n'est pas bien grave même si les femmes de chambre qui sont monté pour faire la chambre le soir m'ont regardée d'une manière désagréable.

  • Service

    5  / 5
    5 / 5

    Beaucoup de bienveillance comme d'habitude

  • Petit-déjeuner

    5  / 5
    5 / 5

    Le nec plus ultra !!!

  • Restaurant

    5  / 5
    5 / 5
Anonyme Loisirs 60-69 ans 83% Très bon séjour. il y a 10 jour(s) Chère Madame,
Un grand merci pour votre commentaire positif.
Nous sommes ravis d'avoir fait de votre séjour au Grand Hôtel des Thermes un moment agréable et ressourçant.
Nous vous remercions pour votre confiance renouvelée et espérons vous recevoir prochainement à Saint-Malo.
Valérie, service qualité.

  • Chambre

    4  / 5
    4 / 5

  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5

  • Propreté

    4  / 5
    4 / 5

  • Service

    4  / 5
    4 / 5

  • Petit-déjeuner

    5  / 5
    5 / 5

  • Restaurant

    3  / 5
    3 / 5

    Je trouve que ça s'est dégradé, moins élaboré qu'auparavant, moins savoureux. Pas satisfaisant au regard d'un 5*

Anonyme Loisirs 50-59 ans 85% l'hotel est très agréable, nous avons eu la chance de disposer d'une superbe terrasse. Même si assez loin du centre historique, l'emplacement est parfait. Dommage qu'il n'y ait pas de service dans vos restaurants après 21h30, il faut garder en tête que tous les clients ne sont pas forcément en thalassothérapie. Dernier petit regret :la climatisation de la chambre n'a pas du tout fonctionné du séjour. Mais globalement nous gardons un excellent souvenir de notre séjour il y a 11 jour(s) Cher Monsieur,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif suite à votre visite au Grand Hôtel des Thermes.
C'est un immense plaisir de constater que notre magnifique cadre avec vue sur la mer, la qualité de nos services ainsi que votre chambre confortable avec un accès terrasse ont contribué à la réussite de votre séjour.
Nous regrettons sincèrement l’accueil qui vous a été réservé au restaurant « la terrasse » et la perception que vous en avez gardée. Votre retour a été transmis à nos équipes afin que l’expérience de chaque client soit empreinte de courtoisie et de considération à tout moment.
Nous serions très heureux de vous accueillir à nouveau pour une expérience encore plus agréable.
Valérie, service qualité.

  • Chambre

    5  / 5
    5 / 5

  • Localisation

    4  / 5
    4 / 5

  • Propreté

    4  / 5
    4 / 5

  • Service

    4  / 5
    4 / 5

    tout le monde était très aimable, mis à part le responsable du restaurant "la terrasse" qui nous reçois le vendredi à 13h en nous disant qu'il est totalement impossible de déjeuner car il est en plein service ...!!! (8 tables étaient tout de même libres..) nous lui demandons combien de temps il faudrait attendre et : "je n'en sais rien"...Pas même un sourire , pas un "je suis désolé", rien...désolant..je crois ne jamais avoir vu dans un métier de service quelqu'un d'aussi désagréable et méprisant

Anonyme Loisirs 50-59 ans 100% Séjour très agréable, personnel très accueillant dès l’arrivée, très bon service au Cap Horn et mes félicitations au service de la Terrasse, notamment pour nous trouver une table de disponible !
Bonne continuation avec ces belles performances. il y a 11 jour(s) Chère Madame,
Nous vous remercions chaleureusement d’avoir partagé vos impressions suite à votre séjour au Grand Hôtel des Thermes, donnant sur un cadre idyllique face à la Baie de Saint-Malo.
C’est un grand plaisir de savoir que vous avez été séduite par l’accueil réservé dès votre arrivée, la qualité des services proposés, ainsi que par l'amabilité de nos équipes pour satisfaire vos souhaits. Vos félicitations sont une belle récompense pour notre personnel et notamment envers notre jeune bagagiste-voiturier et pour Nathalie, 1er Maître d'Hôtel des Restaurants le Cap Horn et la Terrasse.
Merci également pour votre confiance et votre recommandation.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt pour un séjour tout aussi plaisant.
Valérie, service qualité.

  • Chambre

    5  / 5
    5 / 5

    Vue mer à couper le souffle

  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5

    Accès rapide sur la plage

  • Propreté

    5  / 5
    5 / 5

    Impeccable, juste un petit bémol’ sur la vétusté de la robinetterie baignoire

  • Service

    5  / 5
    5 / 5

    Notamment pour votre jeune recrue bagagiste-voiturier : très aimable, avec un sens de l’humour, disponible et compétent : Bravo !

  • Petit-déjeuner

    5  / 5
    5 / 5

    L’horaire et commande respectés pour le petit déjeuner en chambre , service très agréable

  • Restaurant

    5  / 5
    5 / 5

    Merci à Nathalie de nous avoir octroyé une très bonne table à 7 !

EVEN Loisirs 50-59 ans 97% Expérience globale géniale il y a 12 jour(s) Cher Monsieur EVEN,
Nous apprécions de lire votre retour d’expérience concernant votre nuitée au Grand Hôtel des Thermes.
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez pleinement profité de nos différents services et apprécié le voyage culinaire aux saveurs locales que proposent nos chefs de cuisine et Pâtisserie.
Dans l'attente du plaisir de vous revoir dans notre belle cité Corsaire.
Valérie, service qualité.

  • Chambre

    5  / 5
    5 / 5

    La salle de bains et les WC pourraient être un peu plus modernes.

  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5

  • Propreté

    5  / 5
    5 / 5

  • Service

    5  / 5
    5 / 5

  • Petit-déjeuner

    4  / 5
    4 / 5

  • Restaurant

    5  / 5
    5 / 5

    La qualité des plats incroyable ! Le service est parfois un peu hésitant voir maladroit; ce qui fait un lieu non guindé très agréable. Le personnel est très aimable.

Anonyme Loisirs 50-59 ans 77% Le lieu est magnifique, mais il manque un peu de douceur, d'attention de la part du personnel, en général. La seule personne qui a incarné au cours de notre séjour, cet esprit positif et attentionné a été la jeune fille, qui passait le soir, pour nous demander si on avait besoin de quelque chose. il y a 12 jour(s) Chère Madame,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience au Grand Hôtel des Thermes et de souligner notre emplacement idyllique, face à la plage du Sillon.
Nous regrettons sincèrement de lire votre ressenti concernant l'accueil et l’attention du service qui n’a pas été à la hauteur de vos attentes, à l’exception de la personne que vous mentionnez lors du passage du soir. Soyez assurée que vos observations seront partagées avec nos équipes dans une volonté constante d’amélioration.
Nous espérons néanmoins que nous aurons le plaisir de vous retrouver pour vous montrer la qualité de nos prestations.
Valérie, service qualité.

  • Chambre

    4  / 5
    4 / 5

    l'espace et la vue sur la mer, même si la décoration demeure impersonnelle

  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5

    Parfaite : Saint-Malo, l'océan, la plage

  • Propreté

    5  / 5
    5 / 5

    très propre... même si la présence de moquettes m'a étonnée : acariens etc.

  • Service

    3  / 5
    3 / 5

    Sympathique mais : soit ne donne pas toutes les informations, parlent fort à la réception, soit ne sont pas au courant...

  • Petit-déjeuner

    4  / 5
    4 / 5

    bon petit déjeuner, large choix mais attente trop longue pour obtenir du café, une table : beaucoup de monde pour le service mais peu efficace.

  • Restaurant

    2  / 5
    2 / 5

    Restaurant la Verrière : menu classique, cuisine traditionnelle, personnel attentionné = parfait.Restaurant le Cap Horn : mal accueilli, personnel froid, peu aimable, qui ne remplit ses fonctions (sommelier qui se trompe de table en apportant la bouteille choisie, qui se permet de critiquer une table voisine, la serveuse qui n'explique pas les plats, une cuisine qui manque d'assaisonnement, heureusement que la vue est belle !

JCH Loisirs 30-39 ans 97% Toujours très content de venir dans l'établissement. Personnel vraiment très sympathique et bienveillant. Restaurant au top. Seul petit bémol de notre séjour nous préférons le bâtiment historique, car bien que la chambre où nous étions reste agréable, nous avions une odeur assez déplaisante à chaque fois que nous rentrions dans la chambre, et nous préférons la modernité de l'autre partie de l'hôtel. Nous le saurons pour notre prochain séjour. il y a 12 jour(s) Cher Monsieur,
Nous vous remercions sincèrement d’avoir partagé vos impressions suite à votre récent séjour au Grand Hôtel des Thermes.
C’est un réel plaisir de lire que vous avez apprécié la qualité de l’accueil, la gentillesse et la bienveillance de nos équipes qui ont su rendre votre expérience aussi agréable. Votre appréciation sur l’excellence du restaurant et des soins de Thalassothérapie et spa nous fait également grand plaisir.
Enfin, nous prenons bonne note de votre remarque concernant votre préférence pour le bâtiment historique.
Nous serons ravis de vous accueillir à nouveau prochainement dans notre belle région Malouine.
Valérie, service qualité.

  • Chambre

    4  / 5
    4 / 5

    Préférence pour le bâtiment historique que nous avions réservé par le passé.

  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5

  • Propreté

    5  / 5
    5 / 5

  • Service

    5  / 5
    5 / 5

    De loin l'établissement que nous avons fait avec le personnel le plus chaleureux c'est vraiment très appréciable !

  • Petit-déjeuner

    5  / 5
    5 / 5

  • Restaurant

    5  / 5
    5 / 5
Anonyme Loisirs 70-79 ans 100% Six jours de détente, de dépaysement et de soins, avec un programme en thalassothérapie et spa diversifié et équilibré. Le restaurant Cap Horn au top, personnel accueillant et aimable dans l'ensemble, depuis la réception jusqu'aux soins, en passant par l'hôtellerie et le restauration. Autre point fort, la qualité des installations de la thalassothérapie. J'ai également apprécié la conférence de Jean-Michel Colleau, le directeur, qui a su parfaitement expliquer les ressorts et les bienfaits de cette discipline, encore trop méconnue. il y a 12 jour(s) Cher Monsieur,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour élogieux concernant votre récente visite au Grand Hôtel des Thermes. C'est avec plaisir que nous apprenons que la qualité de nos prestations et que notre personnel attentionné ont contribué à la réussite de votre séjour. Nous vous souhaitons de profiter longuement de tout le bénéfice de vos soins.
Nous serons enchantés de vous accueillir de nouveau à Saint-Malo pour apprécier notre cadre idyllique face à la mer, qui nous offre chaque jour un spectacle exceptionnel.
Valérie, service qualité.

  • Chambre

    5  / 5
    5 / 5

    Chambre propre, confortable et bien située face à la mer

  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5

    A proximité de Saint-Malo intra-muros, avec une belle promenade le long de la plage du Sillon

  • Propreté

    5  / 5
    5 / 5

  • Service

    5  / 5
    5 / 5

  • Petit-déjeuner

    5  / 5
    5 / 5

  • Restaurant

    5  / 5
    5 / 5

    Cuisine inventive et raffinée, avec un choix de plats important entre la carte et le menu du jour. Cuisson parfaite des poissons et présentation esthétique des assiettes sont deux points forts à souligner.

Robin Loisirs 50-59 ans 100% Très bonne expérience.
Nos séjours sont toujours aussi agréables avec des prestations de qualités.
Chaque année nous augmentons la durée de notre séjour !
Une mention spéciale pour Ornella concernant l'organisation de notre séjour qui a fait au mieux pour satisfaire nos doléances encore merci pour sa gentillesse et son professionnalisme !
Nous voulions organiser nos soins le matin afin de profiter pleinement de Saint Malo et de ses environs et cela a pu se faire !
Encore merci à tous
A très vite
Véronique Robin il y a 15 jour(s) Chère Madame ROBIN,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour d'expérience si positif et encourageant. Il est toujours très agréable de savoir que vous appréciez année après année la qualité des prestations offertes au Grand Hôtel des Thermes.
De plus, c’est une grande satisfaction pour nous que vous ayez pleinement profité de votre séjour, grâce au confort de votre chambre, à la qualité de nos prestations et enfin l'amabilité et le professionnalisme de nos équipes. Vos compliments envers notre personnel nous réjouissent particulièrement et notamment concernant Ornella.
Nous serons ravis de vous accueillir à nouveau très bientôt pour renouveler ces instants de bien-être sur la côte d’Émeraude.
Valérie, service qualité.

  • Chambre

    5  / 5
    5 / 5

    Chambre très propre et fonctionnelle. Une gentille attention nous est réservé dans la chambre avec un mot d'accompagnement très sympathique.

  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5

    Au bord de mer que demander de plus! Et proche de la gare et de la ville c'est parfait

  • Propreté

    5  / 5
    5 / 5

    Tout l'hôtel est impeccable. Le service de nettoyage est très professionnel et très agréable.

  • Service

    5  / 5
    5 / 5

    Tout le personnel est accueillant, souriant et aimable. Lorsque l'on arrive nous sommes toujours très bien accueillis. Tout le personnel accueil, restauration, soins, ménage est toujours très agréable. Merci à eux pour leur gentillesse !

  • Petit-déjeuner

    5  / 5
    5 / 5

    Très bon accueil. De bons produits de qualité avec un choix très convenable. De quoi satisfaire les plus exigeants !

  • Restaurant

    5  / 5
    5 / 5

    Très bon accueil. De bons plats originaux qui suscitent la curiosité et l'envie !

Anonyme Loisirs 70-79 ans 76% Bien m dessus des choses à revoir il y a 17 jour(s) Cher Monsieur,
Nous sommes désolés de lire votre déception et que votre séjour n'ait pas répondu à vos attentes.
Nous avons à cœur d'offrir à nos clients un service à la hauteur de nos 5 étoiles et regrettons de lire votre ressenti.
Nous espérons néanmoins que nous aurons le plaisir de vous retrouver au Grand Hôtel des Thermes pour vous montrer la qualité de nos prestations.
Christelle, service qualité.

  • Chambre

    3  / 5
    3 / 5

    Penser a mettre bouteille d eau gratuit obligé de réclamer et et le jour d arrivé manque produit pour la douche et aussi couvercle du réservoir eau casé pour un cinq étoiles il y a des choses a revoir

  • Localisation

    4  / 5
    4 / 5

  • Propreté

    4  / 5
    4 / 5

  • Service

    4  / 5
    4 / 5

    Super rien a redire

  • Restaurant

    4  / 5
    4 / 5
Gheerbrant Loisirs 30-39 ans 93% Très bon séjour de 5 nuits au grand hôtel des thermes. Personnel serviable et agréable.

Chambre propre et spacieuse

Centre de thalasso bien entretenu et conçu mais il manque un peu de communication à l’entrée du parcours aquatonic.

Le restaurant Cap Horn reste un point fort de cet établissement, jolie salle, vue sublime, service jeune et souriant maîtrisant l’art du service, chef de rang agréable, rien à redire dans l’assiette, plateau de fromage très rare de nos jours! Restaurant au top! il y a 17 jour(s) Cher Monsieur GHEERBRANT,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif.
Nous sommes enchantés de savoir que votre séjour au Grand Hôtel des Thermes fut merveilleux. C'est un plaisir de constater que nos chambres spacieuses, la qualité des mets proposés par nos restaurants, ainsi que notre personnel attentionné ont contribué à la réussite de votre séjour.
Votre satisfaction nous est précieuse et nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau pour d'autres moments tout aussi mémorables.
Christelle, service qualité.

  • Chambre

    4  / 5
    4 / 5

    Chambre propre et spacieuse.

  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5

    Proximité directe du front de mer, quartier calme.

  • Propreté

    4  / 5
    4 / 5

    Propreté du couloir d’accès aux chambre a revoir

  • Service

    5  / 5
    5 / 5

    Personnel bien formé et sympathique.

  • Petit-déjeuner

    5  / 5
    5 / 5

    Grand choix variés de produits sucrés et salés. Choix de viennoiseries/pâtisseries qui changent tous les jours.

  • Restaurant

    5  / 5
    5 / 5

    Pour nous le restaurant est un point fort de l’établissement. Des mets délicieux, un service jeune et pro, tout le monde est très disponible et sympathique. Ne changez fien

Anonyme Loisirs 80-89 ans 100% Très satisfaisante. il y a 17 jour(s) Chère Madame,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire.
Nous sommes ravis de constater votre satisfaction et d'avoir apprécié l'ensemble de nos services.
Dans l'attente du plaisir de vous recevoir de nouveau.
Christelle, L'équipe Qualité

  • Chambre

    5  / 5
    5 / 5

    Ménage approfondi chaque jour y compris vitres.

  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5

    Emplacement idéal pour profiter de la plage et de la vue. Couchers de soleil inoubliables.

  • Propreté

    5  / 5
    5 / 5

    Impeccable

  • Service

    5  / 5
    5 / 5

    Poli etsouriant

  • Petit-déjeuner

    5  / 5
    5 / 5

    Copieux et de qualité

  • Restaurant

    5  / 5
    5 / 5

    Goûteux et raffiné

Anonyme Loisirs 50-59 ans 97% Encore une semaine de rêve ! il y a 18 jour(s) Chère Madame MILOT,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif.
Nous sommes enchantés de savoir que votre séjour au Grand Hôtel des Thermes fut merveilleux. C'est un plaisir de constater que nos chambres spacieuses, ainsi que notre personnel attentionné ont contribué à la réussite de votre séjour.
Néanmoins nous espérons vous séduire à nouveau pour la restauration.
Votre satisfaction nous est précieuse et nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau pour d'autres moments tout aussi mémorables.
Christelle, service qualité

  • Chambre

    5  / 5
    5 / 5

    La chambre est confortable (literie top) et la salle d’eau avec vue sur mer est sublime !

  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5

    À l’écart d’intra murros, donc au calme et occasion de grandes promenades sur la plage du sillon

  • Propreté

    5  / 5
    5 / 5

  • Service

    5  / 5
    5 / 5

    Le personnel est aux petits soins

  • Petit-déjeuner

    5  / 5
    5 / 5

    Rien à dire, il y en a pour tous les goûts. Les fruits frais en nombre font mon bonheur

  • Restaurant

    4  / 5
    4 / 5

    Personnel très chouette mais je trouve que la qualité des plats a baissé avec les années. C’est moins fin et subtil (cuisson des poissons par exemple)

Anonyme Loisirs 60-69 ans 97% Très satisfaisante. C'est toujours un moment privilégié que de séjourner au Grand Hôtel! Je reviendrai sans faute. il y a 19 jour(s) Chère Madame,
Au nom de toute l'équipe du Grand Hôtel des Thermes, un Grand merci pour ce retour Ô combien positif qui nous encourage à persévérer dans le niveau d'exigence qui est le nôtre. Vous soulignez ce qui fait la force de notre établissement : pouvoir choisir votre forfait parmi tous nos hébergements et catégories de chambres différentes. Les équipes sont très flattées par votre satisfaction.
A bientôt à Saint Malo.
Christelle, service qualité

  • Chambre

    5  / 5
    5 / 5

    Chambre préparée avec soin (lit pour enfant, parfait) et très agréable.

  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5

    La vue est superbe, l'emplacement idéal.

  • Propreté

    5  / 5
    5 / 5

    Chambre nettoyée et préparée avec soin chaque jour.

  • Service

    5  / 5
    5 / 5

    Personnel prévenant, attentionné, discret et très aimable. Un vrai bonheur!

  • Petit-déjeuner

    5  / 5
    5 / 5

    Le petit-déjeuner est une vraie bonne surprise : copieux, varié et de qualité.

  • Restaurant

    4  / 5
    4 / 5

    La carte très intéressante est néanmoins compliqué pour ceux ou celles qui préfèrent yen cuisine plus classique. Le personnel est charmant et très attentionné. Mais le service a été un peu lent surtout quand il y a un enfant (même en venant en dehors des heures d’affluence).

Anonyme Loisirs 60-69 ans 100% Extraordinaire comme d'habitude, que dire d'autre !!! il y a 19 jour(s) Chère Madame,
Au nom de toute l'équipe, un grand merci pour ce retour ô combien positif.
C'est un réel plaisir de savoir que vous avez une fois de plus apprécié la qualité de notre établissement, que ce soit par le confort de votre chambre, notre emplacement idéal, les délicieux mets en Restauration ou l'accueil chaleureux de notre personnel.
Nous serons enchantés de vous revoir très bientôt sur la côte d'Emeraude pour une bulle de bien-être.
Valérie, service qualité.

  • Chambre

    5  / 5
    5 / 5

    Très bonne literie. Salle de vain avec baignoire et douche comme d'habitude et c'est très agréable.

  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5

    Parfait

  • Propreté

    5  / 5
    5 / 5

    Chambre toujours impeccable

  • Service

    5  / 5
    5 / 5

    Aimable et souriant

  • Petit-déjeuner

    5  / 5
    5 / 5

    Toujours aussi bon et varié

  • Restaurant

    5  / 5
    5 / 5

    Excellent, le cuisinier ose davantage que l'année dernière c'est délicieux et le pâtissier propose d'excellents desserts. Bravo à vous 2

Anonyme Loisirs 60-69 ans 100% Nous avons passé un excellent séjour. il y a 19 jour(s) Chers Madame et Monsieur,
Nous vous remercions pour votre agréable retour concernant votre nuitée au Grand Hôtel des Thermes.
C'est un plaisir de lire que vous y avez trouvé entière satisfaction. Nous avons hâte de vous revoir pour un nouveau séjour réussi.
A bientôt sur la côte d'Emeraude !
Valérie, service qualité.

  • Chambre

    5  / 5
    5 / 5

    Spacieuse, literie confortable

  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5

    Vue mer magnifique

  • Propreté

    5  / 5
    5 / 5

  • Service

    5  / 5
    5 / 5

    Personnel agréable et très prévenant

  • Petit-déjeuner

    5  / 5
    5 / 5

    Petit déjeuner complet et varié

  • Restaurant

    5  / 5
    5 / 5

    Très bon et très copieux

Valat Loisirs 30-39 ans 80% Le cadre de l’hôtel est magnifique, avec une vue sur mer splendide, et certains services comme la conciergerie ont été à la hauteur, toujours disponibles et efficaces. La propreté de la chambre, de la salle de bain et des toilettes était irréprochable, et nous avons apprécié la présence d’un lit bébé et d’un transat.
En revanche, plusieurs aspects ont été décevants compte tenu du standing 5 étoiles et du prix du séjour. La salle de bain, bien que propre, était vieillotte et mal adaptée aux jeunes enfants, sans équipement de base comme une table à langer ou une baignoire sur pied.
La garderie a été une expérience très contrastée : une équipe d’assistantes maternelles attentionnées et professionnelles, mais une responsable imbuvable, froide et peu accueillante, ce qui m’a contrainte à éviter de laisser ma fille lorsqu’elle était présente. Même constat avec la gouvernante, peu aimable, et un manque de communication générale sur nos besoins exprimés dès la réservation.
Enfin, même si les femmes de ménage faisaient bien leur travail, la barrière de la langue (aucun français) a compliqué les échanges pour des demandes simples.
En résumé, un hôtel avec un très beau potentiel, mais qui souffre d’un manque de constance dans la qualité de service, clairement en dessous des attentes pour un établissement 5 étoiles. il y a 19 jour(s) Chère Madame VALAT,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager vos impressions concernant votre séjour au Grand Hôtel des Thermes. C'est un plaisir de savoir que vous avez apprécié le cadre magnifique de notre hôtel, l'efficacité de notre service de conciergerie, les bienfaits de nos soins Thalassothérapie ainsi que le confort de votre chambre.
Cependant, nous regrettons de lire que votre expérience avec notre Club enfants a été mitigée mais que finalement les équipes ont pu apporter des solutions. Nous tenons sincèrement à vous remercier pour observations constructives concernant le service d'étages et le service restauration qui nous aident à améliorer continuellement nos services et prestations.
Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau pour un autre séjour à Saint-Malo.
Valérie, service qualité.

  • Chambre

    3  / 5
    3 / 5

    La salle de bain est vieille et pas d’équipement dans la salle de bain pour le bébé (table à langer, baignoire sur pied) Chambre, salle de bain et toilette propre

  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5

    La vue sur mer est splendide

  • Propreté

    5  / 5
    5 / 5

    Très propre

  • Service

    3  / 5
    3 / 5

    Conciergerie au top en revanche responsable de la garderie, gouvernante pas aimable Les femme de ménage ne parle pas français

  • Petit-déjeuner

    3  / 5
    3 / 5

    Le petit déjeuner servi par l’hôtel est globalement de très bonne qualité, surtout le deuxième jour, lorsque nous avons demandé à le prendre en chambre : la présentation était impeccable, les produits frais et variés, un vrai moment de plaisir. Malheureusement, cette belle expérience n’a pas été constante tout au long du séjour. Les jours suivants, des éléments manquaient régulièrement sur le plateau (pain, viennoiseries, salade de fruits…) ce qui est regrettable pour un établissement de ce standing. Le dernier jour, le petit déjeuner semblait préparé à la hâte, avec une présentation négligée et des produits incomplets, ce qui a laissé une impression finale décevante.

  • Restaurant

    5  / 5
    5 / 5

    Parfait très bon et le service et présentation en chambre parfait

Anonyme Loisirs 70-79 ans 100% Parfaite comme d'habitude il y a 20 jour(s) Cher Monsieur, chère Madame HINTZE,
Quel plaisir de vous lire. Merci pour cet élogieux retour d'expérience.
Egalement nous tenons à vous remercier pour votre fidélité et votre confiance depuis tant d'années.
C'est pour nous le meilleur signe de votre entière satisfaction et notre plus belle récompense.
Nos équipes sont à chaque fois ravies de vous retrouver au Grand Hôtel des Thermes.
Dans l'attente du plaisir de vous revoir.
Christelle, service qualité.

  • Chambre

    5  / 5
    5 / 5

    Nous sommes des habitués de la chambre 560 qui nous convient parfaitement

  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5

    Proximité de la mer et du sillon pour se rendre à st Malo à pied

  • Propreté

    5  / 5
    5 / 5

    Parfait comme d'habitude

  • Service

    5  / 5
    5 / 5

    Sourire, Gentillesse et Disponibilité

  • Petit-déjeuner

    5  / 5
    5 / 5

  • Restaurant

    5  / 5
    5 / 5
Anonyme Loisirs 70-79 ans 93% Très bel hôtel, avec un emplacement idéal, même si je peux apprécier la piscine dont l eau était trop chaude et trop salée. J’ai néanmoins apprécié les transat à l’extérieur . il y a 22 jour(s) Cher Monsieur,
Nous vous remercions sincèrement d'avoir partagé votre ressenti sur votre nuitée au Grand Hôtel des Thermes. C'est un plaisir de constater que vous avez apprécié l'emplacement idéal de notre hôtel situé à proximité des remparts de Saint-Malo ainsi que le confort et le luxe de votre chambre surclassée avec vue sur la mer.
Un grand merci également pour vos compliments envers nos équipes qui œuvrent chaque jour pour offrir à nos clients un accueil d'exception.
Cependant, nous regrettons de lire que la température et la salinité de la piscine d'eau de mer chauffée ne vous a pas convenu, néanmoins nous espérons qu'elle vous a procurée tous ses bienfaits.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau sur la côte d'Emeraude.
Valérie, service qualité.

  • Chambre

    5  / 5
    5 / 5

    Surface idéale, literie de qualité, très belle salle de bain, de plus surprise en arrivant, j’ai été surclassé avec vue sur la mer

  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5

    Suffisamment proche de la vieille ville à l’écart de la foule

  • Propreté

    5  / 5
    5 / 5

    Rien à dire sur la propreté

  • Service

    5  / 5
    5 / 5

    Très bon accueil et traitement de ma demande immédiate

  • Petit-déjeuner

    4  / 5
    4 / 5

    Petit déjeuner de qualité avec vue sur mer, j’aurais seulement aimé avoir plus d’intimité

  • Restaurant

    4  / 5
    4 / 5

    Rien à dire sur la qualité des produits proposés, notamment les produits de la mer, toutefois, service un peu trop pressant.

Stéphane MIRAMBEAU Loisirs 50-59 ans 80% Alors, mon avis est évidemment lié à ce qu'on peut attendre d'un établissement 5 étoiles, plus bel établissement de notre territoire :
- Excellent accueil à la hauteur de ce qu'on peut attendre. Les personnes présentes sont à l'écoute et font leur possible pour régler tous les éventuels soucis.
- Le programme de fidélité n'est pas réellement à hauteur. La tablette de chocolat est sympathique mais il serait pas mal d'innover. Pourquoi, par exemple, ne pas "offrir" un cocktail par exemple qui pourrait être pris au bar. Cela ne coûte par grand chose et pourrait justement déclencher des nouveaux besoins.
- Le point "noir" reste les cours collectifs dans les forfaits. Ces cours sont surtout positionnés pour être le 4ème soin mais n'ont absolument aucun intérêt. Il est important de les réinventer. il y a 23 jour(s) Cher Monsieur MIRAMBEAU,
Nous sommes heureux de constater que l'accueil remarquable de nos équipes réception et bagagerie a su répondre à vos attentes et résoudre le souci de réservation de votre chambre. Votre retour concernant notre programme de fidélité est précieux, et nous considérerons avec intérêt votre suggestion d'ajouter des options innovantes.
Nous vous présentons nos sincères excuses pour l'état du sol dans les toilettes. Cet incident ne reflète pas notre niveau habituel de service. Votre commentaire sur l'amélioration des cours collectifs est également pris en compte, tout comme le retour d'expérience par rapport au service au restaurant "La Verrière".
Nous tenons à vous remercier de nous avoir fait part de ces observations constructives, qui nous aident à améliorer continuellement nos prestations.
Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir de nouveau et de vous offrir une expérience plus alignée avec vos attentes.
Jérôme, service qualité.

  • Chambre

    4  / 5
    4 / 5

    Avant tout, je tenais à remercier l'accueil client. J'avais par mégarde choisi un type de chambre qui ne correspondait pas à ce que je souhaitais en réalité. L'accueil client a été compréhensif et à tout fait pour corriger le souci et répondre à mes attentes. Cette remarque est destinée également aux personnes en charge des bagages. Merci encore. Sinon, la chambre ne présente aucune surprise mais, il est vrai, peut ne pas être totalement en ligne avec ce qu'on attend d'un hôtel 5 étoiles.

  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5

    RIen de spécial à dire sur ce point, l'hôtel est situé comme il doit l'être et reste à proximité de la vieille ville et proche de la mer.

  • Propreté

    3  / 5
    3 / 5

    Je ne mets que 3 étoiles car j'ai été un peu "choqué" de l'état du sol dans les toilettes. Le sol est clairement sale avec de nombreuses tâches, situation qui n'est pas à la hauteur de ce qu'on peut attendre d'un établissement de ce type.

  • Service

    4  / 5
    4 / 5

    J'ajoute un 4 étoiles et non un 5 car je note que le personne au restaurant "La Verrière" peut être un peu ... "brut".

  • Petit-déjeuner

    5  / 5
    5 / 5

    Rien de spécial à ajouter. Je note que, par rapport à l'année dernière, il fut possible de prendre son petit-déjeuner sans qu'on nous explique que la table est déjà réservée et alors qu'aucune réservation n'est possible.

  • Restaurant

    3  / 5
    3 / 5

    Comme pour l'année dernière, je reste dubitatif et encore une fois, le restaurant n'est pas à la hauteur d'un établissement de ce type. Je modère mon avis pour la patisserie qui reste exceptionnelle. C'est toujours un plaisir de découvrir les créations qui sont toujours à niveau. Concernant la cuisine, j'avais déjà noté un changement l'année dernière du à celui du chef. La qualité n'est pas au rendez-vous, les plats sont souvent mal présentés et inesthétiques. C'est mieux mais pas du tout à la hauteur.

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