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Qu’est ce que l’indice de satisfaction client ?
L’indice de satisfaction client est basé sur une moyenne calculée à partir de tous les avis clients. Il montre dans quelle mesure les clients sont satisfaits des prestations de l'entreprise, 100% étant la note la plus élevée.

Notre indice de satisfaction client

92%

18558 avis sur 10 portails

Note moyenne

Customer Alliance 92%
Agoda 81%
Booking.com 87%
Despegar.com 88%
Expedia 83%
Google 92%
HolidayCheck 99%
Hotels.com 89%
HRS 98%
Yelp 64%

Critères d'évaluation

4.48 / 5
Chambre
4.5  / 5
4.73 / 5
Localisation
4.7  / 5
4.75 / 5
Propreté
4.8  / 5
4.74 / 5
Service
4.7  / 5
4.67 / 5
Petit-déjeuner
4.7  / 5
4.44 / 5
Restaurant
4.4  / 5
Anonyme Loisirs 70-79 ans 93% TRES SATISFAITE, si mon état de santé le permet je reviendrai il y a 4 jour(s) Chère Madame STRAUB,
Quel plaisir de lire ces mots !
C’est une immense joie de découvrir que votre expérience fut mémorable et que le confort de votre chambre modernisée aux couleurs de la mer, la localisation face à la Baie de Saint-Malo ainsi que nos prestations au Grand Hôtel des Thermes ont une nouvelle fois pleinement répondu à vos attentes.
Nous sommes également touchés par votre appréciation à l’égard de l’amabilité de notre équipe, qui met tout en œuvre pour offrir un accueil chaleureux à nos hôtes.
Enfin, sachez que votre ressenti au restaurant nous est précieux et que nous restons attentifs à maintenir l’équilibre entre la qualité des saveurs proposées et les attentes de nos hôtes.
Nous aurons grand plaisir à vous accueillir de nouveau lors d’une prochaine visite sur la côte d’Émeraude.
Valérie, service qualité.

  • Chambre

    5  / 5
    5 / 5

    Nouvelle décoration le mélange Art déco , japon et moderne s'harmonise parfaitement. En pratique excellente idée de la petite lumière au sol qui évite la recherche des commandes éclectiques pour les déplacements nocturnes.

  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5

    Aussi facile que les années précédentes car je demande toujours la même chambre.

  • Propreté

    5  / 5
    5 / 5

    Je dors la fenêtre ouverte et j'ai remarqué l'arrivée de pucerons sur les fenêtres. Sans avoir à le signaler les vitres ont été nettoyées extérieurement et intérieurement.

  • Service

    5  / 5
    5 / 5

    RAS

  • Petit-déjeuner

    5  / 5
    5 / 5

    Variété et qualité.

  • Restaurant

    3  / 5
    3 / 5

    Le diner à la Verrière est un peu long. Les "légumes " servis avec les excellentes viandes ou poissons gâchent leurs qualités organoleptiques.

Barnier Loisirs 60-69 ans 88% Toujours aussi satisfaite des soins prodigués et du personnel. Mais très déçue quant à l’attribution de la chambre, pour la même catégorie celle-ci était beaucoup moins agréable, en comparaison notamment avec la 461 ou 462 que j’avais occupée lors de précédents séjours. il y a 4 jour(s) Chère Madame BARNIER,
Nous sommes heureux de lire que votre séjour à Saint-Malo a été une parenthèse de repos et de bien-être, et que les soins de Thalassothérapie et spa, la qualité des mets en restauration et l'ensemble de nos prestations ont contribué à rendre votre expérience particulièrement agréable.
Nous sommes également touchés par votre appréciation à l’égard de l’amabilité de nos équipes, qui ont à cœur d'offrir un accueil chaleureux à chacun de nos hôtes.
Notre établissement est apprécié pour son charme historique et la diversité de ses catégories, et nous aurons plaisir à vous proposer une chambre mieux adaptée lors de votre prochaine réservation, afin que vous puissiez profiter sereinement de votre séjour.
Nous serons ravis de vous accueillir à nouveau pour un prochain séjour au Grand Hôtel des Thermes.
Valérie, service qualité.

  • Chambre

    2  / 5
    2 / 5

    Comme mon précédent séjour je n’étais pas dans l’aile demandée…… De plus, celle-ci avait un tout minuscule balcon! La baignoire n’était pas grande; la baignoire prévue par vos soins pour le bébé ne s’adaptait pas à la dimension de celle-ci. Cette chambre ne correspondait pas du tout à mon attente concernant sa configuration et son emplacement.

  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5

  • Propreté

    5  / 5
    5 / 5

  • Service

    5  / 5
    5 / 5

  • Petit-déjeuner

    5  / 5
    5 / 5
Vincent Chédorge Loisirs 50-59 ans 80% Bonjour, Belle expérience dans votre Hôtel que nous souhaitions connaître. Ce qui bien, c'est que vous acceptez les chiens (pour nous un chiot de 5 mois Berger Americain) avec l'option à 21€, aucun souci. Nous avions pris l'option Petit déjeuner à 30€ chacun pour venir profiter de votre magnifique salle. Sauf qu'à notre arrivée au petit déjeuner, on nous a demandé de sortir de la salle car les chiens ne sont pas acceptés. Et nous avons fini par prendre notre petit déjeuner à 60€ sur un plateau dans notre chambre. Franchement, très grosse déception à ce sujet car vous acceptez les chiens sans les accepter en fait surtout vu le Gabarit. Nous ne sommes pas des clients raleurs, nous sommes plutôt très discrets mais là, j'avoue que nous avons été décus. Cela ne retire en rien les qualités de votre établissement. Au plaisir de vous lire. Bien à vous. Vincent Chédorge - 0680982531 il y a 4 jour(s) Cher Monsieur,
Nous vous remercions pour votre agréable retour et sommes ravis de lire que votre 1er séjour au Grand Hôtel des Thermes a été très plaisant et bénéfique.
Découvrir aussi que cette expérience parmi nous, vous a offert des moments inoubliables, grâce au confort de votre chambre, et aussi à la vue exceptionnelle sur la mer, nous procure une réelle satisfaction.
Enfin, nous comprenons votre regret concernant la politique d’accueil des animaux dans nos restaurants. Nous mettons tout en œuvre pour offrir un service de qualité y compris pour nos amis à quatre pattes qui sont les bienvenus dans les chambres et aussi au Bar la Passerelle. C'est toujours un plaisir de voir nos hôtes et leurs compagnons de voyage repartir avec de bons souvenirs.
Nous serons heureux de vous revoir prochainement dans notre belle région Malouine.
Valérie, service qualité.

  • Chambre

    4  / 5
    4 / 5

  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5

  • Propreté

    5  / 5
    5 / 5

  • Service

    5  / 5
    5 / 5

  • Petit-déjeuner

    1  / 5
    1 / 5
Anonyme Loisirs 60-69 ans 84% J'ai bien aimé mon séjour mais quelques points noirs. Une personne est entrée dans ma chambre et a volé mon chargeur rapide de mon portable
Je tiens à remercier la gouvernante du soir qui s'est pliée en 4 pour effectuer des recherches et me dépanner il y a 4 jour(s) Chère Madame,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager vos impressions à l’issue de votre séjour parmi nous.
Nous sommes ravis d’apprendre que le confort de votre chambre, la qualité du service, notamment au restaurant ont contribué à rendre votre séjour agréable. Vos compliments adressés à la gouvernante du soir seront transmis avec une attention particulière, son sens du service étant grandement apprécié. Elle vous a déjà recontacté puisqu'elle a bien retrouvé votre chargeur dans votre chambre.
Enfin, notre Hôtel historique proche, des commerces et face à la plage du Sillon, est situé à 25 mn à pied de la cité Corsaire et à 5 mn par le bus et ce dernier est très apprécié par nos clients car il passe toutes les 20 mn.
Nous serons enchantés de vous accueillir à nouveau pour d’autres moments privilégiés au bord de la mer.
Valérie, service qualité.

  • Chambre

    4  / 5
    4 / 5

    Chambre agréable mais pas immense par contre salle de bains superbe

  • Localisation

    3  / 5
    3 / 5

    Assez loin du centre ville et peu de bus

  • Propreté

    5  / 5
    5 / 5

    Chambre parfaitement nettoyée chaque jour

  • Service

    4  / 5
    4 / 5

    Le personnel est poli et mentio spéciale pour celui du restaurant la réserve très sympathique et chaleureux

  • Petit-déjeuner

    5  / 5
    5 / 5

    Parfait à tout point de vue

Spach Anne-Sophie Loisirs 50-59 ans 100% Comme lors des quatre séjours précédents, j’ai beaucoup apprécié ma thalasso.

J’aurai aimé avoir la chambre plus tôt étant donné que je suis arrivée par le train de 9:55, et qu’à 10:30 je suis partie me promener. On m’avait dit qu’on m’avertirait, et plusieurs personnes arrivées apres moi ont eu leur chambre plus tôt.

J’espère aussi, comme vu avec la réception, que la prochaine fois je pourrait (pour mon sixième séjour), profiter d’un surclassement (j’en ai même parlé au directeur lors du cocktail d’accueil et il m’a conseillé d’en parler à la réception, ce que j’ai fait).

Sinon tout était très agréable et impeccable, comme s l’accoutumée. il y a 5 jour(s) Chère Madame SPACH,
Nous vous remercions pour votre retour bienveillant et pour votre visite renouvelée au Grand Hôtel des Thermes.
C'est pour nous une joie que vous appréciez toujours autant les bienfaits de nos soins dans notre centre de Thalassothérapie et nos différents services.
Les chambres sont en effet disponibles à partir de 15h pour tous les clients, et peuvent être prêtes parfois avant l'heure. Nous tenons à nous excuser et ferons au mieux pour vous satisfaire la prochaine fois.
Au plaisir de vous retrouver dans notre cadre agréable et ressourçant au bord de la mer.
Valérie, service qualité.

  • Chambre

    5  / 5
    5 / 5

  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5

  • Propreté

    5  / 5
    5 / 5

  • Service

    5  / 5
    5 / 5

  • Petit-déjeuner

    5  / 5
    5 / 5

    Délicieux et varié

  • Restaurant

    5  / 5
    5 / 5
Anonyme Loisirs 70-79 ans 97% Globalement séjour très agréable avec des soins adaptés chambre très confortable et restauration de qualité. Superbe établissement. il y a 8 jour(s) Cher Monsieur,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif.
Nous sommes enchantés de savoir que votre séjour au Grand Hôtel des Thermes fut merveilleux. C'est un plaisir de constater que nos chambres spacieuses, la magnifique vue sur la baie de Saint Malo ainsi que notre personnel attentionné ont contribué à la réussite de votre séjour. Notre équipe s'engage à ce que chaque client bénéficie d'une attention toute particulière et je constate qu'une solution a sublimé la fin de votre séjour.
Votre satisfaction nous est précieuse et nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau pour d'autres moments tout aussi mémorables.
Christelle, service qualité.

  • Chambre

    5  / 5
    5 / 5

    calme et propreté

  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5

    emplacement idéal sur la promenade du sillon ce qui permet le soir de voir de magnifiques couchés de soleil

  • Propreté

    5  / 5
    5 / 5

    rien à redire sur la propreté du linge et de son changement régulier

  • Service

    5  / 5
    5 / 5

    Personnel toujours souriant et à l'écoute de mes besoins

  • Petit-déjeuner

    5  / 5
    5 / 5

    Un grand choix et bonne qualité dans les produits proposés

  • Restaurant

    4  / 5
    4 / 5

    seul bémol j'ai dû changer de restaurant au cours de mon séjour restaurant la Verrière trop bruyant à cause de parents accompagné de leurs bébés jusqu'à 4 par soir qui n'arrêter pas de pleurer au cours des repas j'ai préféré changer pour le Cap Horn restaurant plus calme et plus agréable pour finir mon séjour les choses se sont bien améliorés

Debes Loisirs 30-39 ans 84% Pour notre première semaine de noces, nous nous sommes offert une nuit avec soin thalasso et dîner au Cap Horn — une grande première pour nous, peu habitués à ce type d’établissement.

À notre arrivée à 15h, heure prévue du check-in, on nous informe d’un problème rendant notre chambre inaccessible. On nous propose un verre en terrasse, mais notre soin étant programmé à 15h30, on nous demande de récupérer nos affaires dans nos valises (déposées en bagagerie) et de rejoindre la thalasso par l’extérieur, sans autre indication. Nous nous sommes donc retrouvés avec nos affaires à la main, un peu désorientés, cherchant notre chemin — loin de l’image d’un hôtel 5 étoiles où l’on descend simplement en peignoir depuis sa chambre.

Le massage en lui-même était de très bonne qualité, malgré quelques bruits de plomberie et de portes dans le couloir qui rompaient de temps en temps la détente.

Après notre soin, nous récupérons notre chambre, prête cette fois. On nous informe cependant que seule la douche est disponible, sans possibilité de prendre un bain. N’ayant pas de point de comparaison, nous avons accepté sans trop nous plaindre, mais avec une certaine surprise face à l’enchaînement de ces imprévus. Nous espérions peut-être un petit geste commercial pour compenser cet accueil compliqué et cette chambre non utilisable dans son intégralité, mais rien ne nous a été proposé.

Nous devons avouer notre déception, d’autant plus que c’était notre première expérience en 5 étoiles. Nous ne sommes malheureusement pas certains de revenir, nous nous sommes sentis mal à l’aise à plusieurs moments du séjour.

C’est d’autant plus regrettable que le dîner était vraiment délicieux et la literie très confortable !

Nous nous excusons pour ce retour mitigé, mais il nous semblait important de partager notre ressenti. il y a 9 jour(s) Cher Monsieur, Chère Madame,
Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre première expérience au Grand Hotel des Thermes.
Nous nous engageons à fournir à nos clients un service d'excellence. Aussi nous regrettons que vous ayez quitté notre hôtel avec un sentiment mitigé. Bien que indépendant de notre volonté votre commentaire sur la maintenance de votre chambre met en lumière les points à améliorer. Toutes nos excuses pour ce désagrément.
Nous serions ravis de faire de votre prochaine visite une expérience inoubliable.
Christelle, service qualité

  • Chambre

    4  / 5
    4 / 5

    Chambre qui manque un peu de modernité

  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5

  • Propreté

    4  / 5
    4 / 5

    Il n’y avait plus de shampooing dans la salle de bain

  • Service

    3  / 5
    3 / 5

    Voir commentaire final. Ce n’est pas tant une question d’amabilité mais plutôt de prise de décision face aux situations.

  • Petit-déjeuner

    5  / 5
    5 / 5
Compagnie Loisirs 60-69 ans 96% plutôt satisfaisante il y a 9 jour(s) Chère Madame COMPAGNIE,
Nous vous remercions sincèrement pour votre fidélité depuis tant d’années ainsi que pour le temps consacré à partager en détail votre expérience au Grand Hôtel des Thermes.
Nous sommes très heureux de lire que la qualité de la chambre, ainsi que l’attention de notre équipe hôtelière ont contribué à rendre votre séjour agréable. Le professionnalisme de nos chefs de rang et de salle, et les autres services, que vous mentionnez avec bienveillance, sont en effet des valeurs auxquelles nous accordons une importance particulière. Nous allons transmettre votre ressenti aux chefs pour les menus et bien sûr continuer la formation continue pour nos jeunes serveurs.
Quant à vos observations relatives au suivi et à la durée de vos soins de Thalassothérapie, retiennent toute notre attention, car il nous tient à cœur d’offrir à chacun de nos hôtes une prise en charge bienveillante et personnalisée.
Soyez assurée que votre satisfaction reste au cœur de nos priorités et nous serons ravis de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour à Saint-Malo.
Valérie, service qualité.

  • Chambre

    5  / 5
    5 / 5

    Chambre avec une excellente literie et très propre. Personnel aux petits soins.

  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5

  • Propreté

    5  / 5
    5 / 5

  • Service

    4  / 5
    4 / 5

    Du côté hôtellerie, c'est parfait. Du côté resturation.il est toujours agréable de retrouver les chefs de rang et de salle présents depuis de nombreuses années. La fidélisation du personnel est une des forces de cet établissement. En revanche la formation de certains jeunes serveurs n'est pas tout à fait finalisée (on ne dit pas à une cliente dont le poisson est beaucoup trop cuit et qui a la consistance du carton qu'elle n'a qu'à manger la partie un peu moins trop cuite!...)

  • Petit-déjeuner

    5  / 5
    5 / 5

    toujours aussi varié et excellente qualité notamment en boulange (un peu moins en viennoiserie)

Mac Leod Loisirs 60-69 ans 100% Très satisfaisant et bonne expérience il y a 10 jour(s) Cher Monsieur MAC LEOD,
Nous vous remercions pour votre visite et de prendre connaissance de votre retour.
Lire que le Grand Hôtel des Thermes avec son emplacement privilégié proche de la plage du Sillon et de la cité Corsaire et la qualité de nos prestations proposées ont contribué à la magie de votre expérience, nous comble de satisfaction. Un grand merci également envers nos équipes passionnées et attentionnées qui veillent à offrir un service exceptionnel et vous faire vivre un moment d’exception.
Nous serons ravis de vous accueillir à nouveau pour un autre séjour à Saint-Malo, alliant voyage culinaire et soins de bien-être.
Valérie, service qualité.

  • Chambre

    5  / 5
    5 / 5

    Chambre avec lit 1 personne aux couleurs neutre et déco chaleureuse. Très bon service de chambre de Myriam qui a un bon contact avec le client.

  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5

    Ni près, ni loin des remparts avec le centre ville à l’intérieur. Ça faisait une bonne marche.

  • Propreté

    5  / 5
    5 / 5

    Rien à dire de ce côté.

  • Service

    5  / 5
    5 / 5

    J’ai déjà dit ma satisfaction du service de chambre de Myriam. En plus le personnel de la restauration était très professionnel et attachant ainsi que l’équipe de la piscine et la salle de sport. Bien sûr je n’oublie pas ceux de la Thalasso.

  • Petit-déjeuner

    5  / 5
    5 / 5

    Très varié même si j’aurais un peu dévié de la diète vers la fin.

  • Restaurant

    5  / 5
    5 / 5

    Service impeccable avec du personnel attachant. Mention pour Réjane la maître d’hôtel.

Léguillier Dominique Loisirs 70-79 ans 93% C'est la 7e et à chaque fois un bonheur de venir se ressourcer et quand on quitte l'hôtel on sait qu'on aura envie d'y revenir. Mon séjour après toutes ces canicules fut un enchantement, le climat de Saint-Malo y contribuant également . On se redynamise. il y a 10 jour(s) Chère Madame LÉGUILLIER,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour élogieux concernant votre semaine passée au grand Hôtel de Thermes.
Vous soulignez ce qui fait la force de notre établissement : un environnement agréable, des chambres qui invitent à la détente, une restauration de qualité et aussi un personnel professionnel et attentionné.
Nous sommes également ravis de lire que les soins dispensés au niveau de la thalassothérapie et spa vous ont procuré un réel bien-être.
Dans l'attente du plaisir de vous revoir pour un autre moment cocooning sur la côte d'Émeraude.
Valérie, service qualité.

  • Chambre

    4  / 5
    4 / 5

    Très belle chambre confortable. Un seul bémol la porte des toilettes qui se bloquait et difficile à ouvrir.

  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5

    Face à la très belle plage du Sillon et néanmoins pas très loin de.la ville intra-muros, à pied ou par le bus.

  • Propreté

    5  / 5
    5 / 5

    Ménage impeccable dans la chambre comme dans les sanitaires

  • Service

    5  / 5
    5 / 5

    Très grande courtoisie et professionnalisme.

  • Petit-déjeuner

    5  / 5
    5 / 5

    Le buffet est parfait et pour tous les goûts et les appétits

  • Restaurant

    4  / 5
    4 / 5

    Carte généreuse pour une cuisine goûteuse, délicieuse, et jolie à regarder!

Anonyme Loisirs 80-89 ans 93% Très satisfaite globalement. Mais critique à propos du Restaurant attente très longue entre les plats notamment à la verrière., il y a 10 jour(s) Chère Madame,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous indiquer votre ressenti concernant votre séjour au Grand Hôtel des Thermes.
Aussi nous prenons très à coeur vos remarques et le fait que vous ayez attendu au restaurant. Toutes nos excuses pour ce désagrément.
Nous espérons néanmoins vous accueillir dans un avenir proche afin de mieux vous servir et profiter d'une expérience inoubliable.
Christelle, service qualité

  • Chambre

    5  / 5
    5 / 5

    Chambre spacieuse bien équipée pour la mobilité réduite.

  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5

    Idéalement, situé au bord de mer

  • Propreté

    5  / 5
    5 / 5

    Salle de bain, toilettes, toujours impeccable

  • Service

    5  / 5
    5 / 5

    Personnel, aimable, efficace et souriant, particulièrement les femmes de chambre

  • Petit-déjeuner

    5  / 5
    5 / 5

    Variété des choix possibles, et qualité des produits

  • Restaurant

    3  / 5
    3 / 5

    Service plus rapide et un peu moins d’essais de sophistication, des plats, exemple les légumes dans un souci de diversité, mélanges pas toujours très heureux

Anonyme Loisirs 60-69 ans 100% Je suis devenue au gré de mes séjours une fidèle du Grand Hôtel des Thermes marins de Saint Malo et apprécie tant le climat et l'ambiance qui y règnent que la qualité des prestations proposées. Je suis également particulièrement sensible à l'écoute de l'équipe managériale et à l'attention portée aux éventuelles remarques (merci Monsieur Quémerais) il y a 10 jour(s) Chère Madame,
Nous tenons à vous remercier pour votre fidélité et votre confiance depuis tant d'années.
C'est pour nous le meilleur signe de votre entière satisfaction et notre plus belle récompense.
La Direction et ses équipes sont très touchés par vos compliments.
Nous serons ravis de faire de votre prochain séjour une expérience inoubliable.
Christelle, service qualité.

  • Chambre

    5  / 5
    5 / 5

    j'ai particulièrement apprécié la chambre individuelle entièrement rénovée avec sa douche très fonctionnelle

  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5

    Accueil au sein du Grand Hôtel des Thermes, toujours aussi exceptionnel à tous égards

  • Propreté

    5  / 5
    5 / 5

    Soin apporté à l'entretien de la chambre par Myriam

  • Service

    5  / 5
    5 / 5

    Gentillesse et simplicité appréciées quelles que soient les fonctions exercées

  • Petit-déjeuner

    5  / 5
    5 / 5

    Exceptionnel

  • Restaurant

    5  / 5
    5 / 5

    Rachel s'est occupée de notre table avec diligence, humour et efficacité, en lien avec les serveurs particulièrement attentifs

Champetier Loisirs 80-89 ans 97% Après de nombreux séjours dans cet hôtel, nous avons eu la grosse surprise d'être surclassés dans une chambre face à la mer et à un étage élevé, que du BONHEUR. MERCI. il y a 11 jour(s) Cher Monsieur, chère Madame CHAMPETIER,
Nous vous remercions sincèrement pour votre fidélité au Grand Hôtel des Thermes. C’est un privilège de vous accueillir à chaque séjour et d’apprendre que l’expérience que nous vous proposons continue de vous enchanter.
Nous sommes heureux d'avoir contribué à sublimer votre séjour et que vous ayez été sensibles à notre surprise : vue mer sur la baie de Saint Malo.
Dans l'attente du plaisir de vous retrouver pour de nouveaux moments inoubliables.
Christelle, service qualité.

  • Chambre

    5  / 5
    5 / 5

    Ayant bénéficiés d'un surclassement, nous avons eu le plaisir de découvrir cette magnifique chambre, sur la mer, au 5eme étage, MAGIQUE ,,,

  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5

    Face à la mer et tout proche du centre ville, il n'y a pas de meilleur emplacement!

  • Propreté

    4  / 5
    4 / 5

    Rien a redire, si ce n'est le sol des toilettes très taché ( incrusté dans le revêtement).

  • Service

    5  / 5
    5 / 5

    Discret, efficace, ...souriant.

  • Petit-déjeuner

    5  / 5
    5 / 5

    Buffet complet avec des spécialités . Parfait.

  • Restaurant

    5  / 5
    5 / 5

    Menus du jour variés, agréables, et digestes.

Anonyme Loisirs 40-49 ans 97% Toujours ravie de venir même après une quinzaine de séjour il y a 11 jour(s) Chère Madame,
Nous vous remercions pour votre commentaire positif et pour votre visite renouvelée au Grand Hôtel des Thermes.
C'est pour nous le meilleur signe de votre entière satisfaction et notre plus belle récompense.
En effet, que ce soit pour se détendre, se ressourcer, ou simplement prendre soin de soi, la thalasso constitue une véritable parenthèse revitalisante.
Nous vous invitons à renouveler ces instants inoubliables au bord de la mer.
Valérie, service qualité.

  • Chambre

    5  / 5
    5 / 5

    Belle chambre, espace suffisant pour 3

  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5

    Vue sur la mer , toujours incroyable même après 10 ans de séjours réguliers

  • Propreté

    4  / 5
    4 / 5

    Le parfum d ambiance pourrait être vaporisé chaque jour tellement il sent bon.

  • Service

    5  / 5
    5 / 5

    Tout le personnel est agréable et n hésite pas à faire son possible pour satisfaire les besoins des clients

  • Petit-déjeuner

    5  / 5
    5 / 5

  • Restaurant

    5  / 5
    5 / 5

    Choix important

ROUILLIER Loisirs 50-59 ans 87% J'ai passé un séjour très agréable, vue sur mer depuis la chambre et soins de qualité. Côté restauration, j'aurais apprécié que votre établissement propose également des repas ou plats uniques très simples, assez diététiques, surtout avec davantage de légumes. Autre remarque, j'ai oublié un leggins noir en coton de bonne qualité dans la chambre 410 le 23/08/2026 je suppose ou éventuellement dans la chambre 457 le 22/08/2026. Curieusement il n'a pas été retrouvé, ce je trouve très regrettable. J'ai téléphoné dès le lundi et aucun leggins noir semble avoir été retrouvé, il a peut-être été envoyé avec les draps à la blanchisserie ou s'est peut-être retrouvé sous le lit, sans avoir été remarqué lors du ménage, ce que je doute ou conservé par la personne en charge du ménage ou une personne de son service... il y a 13 jour(s) Chère Madame,
Nous vous remercions pour votre visite au Grand Hôtel des Thermes et votre retour d'expérience. Nous avons noté avec la plus grande attention les points positifs comme les points d'amélioration que nous ne manquerons pas de mettre à profit avec les équipes.
Egalement nous avons informé le service d'étage qui vous recontactera dans les plus brefs délais.
A bientôt à Saint Malo
Christelle, service qualité

  • Chambre

    5  / 5
    5 / 5

  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5

  • Propreté

    4  / 5
    4 / 5

  • Service

    4  / 5
    4 / 5

    Les maîtres d'Hôtel pas toujours respectueuses des serveurs devant les clients, ce qui m'a choqué...

  • Petit-déjeuner

    4  / 5
    4 / 5

    Buffet trop bien garni, incitation à la gourmandise

  • Restaurant

    4  / 5
    4 / 5

    Repas assez onéreux, plats de qualité, cependant légumes insuffisants pour le plat principal. Repas un pot trop riche pour des curistes à mon avis...

Anonyme Loisirs 50-59 ans 90% Très agréable il y a 15 jour(s) Chère Madame,
Nous vous sommes reconnaissant pour votre retour d'expérience au Grand Hôtel des Thermes.
Merci d'avoir attiré notre attention sur la gène occasionnée par le manque de balcon dans votre chambre. Nous sommes conscients que cette situation a éclipsé le bon déroulement de votre séjour. Toutes nos excuses pour ce désagrément.
Nous souhaitons regagner votre confiance et espérons vous accueillir dans de meilleurs conditions lors de votre prochain séjour.
Christelle, service qualité

  • Chambre

    3  / 5
    3 / 5

    J'avais réservé une chambre en RDC avec terrasse, j'ai eu une chambre au 4eme sans balcon.

  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5

  • Propreté

    5  / 5
    5 / 5

  • Service

    4  / 5
    4 / 5

    Je n'ai pas trouvé certaines reflexions du service clientelle très approprié lors de la réservation. Je m'attendais à un petit geste vu l'erreur de chambre, rien. Peut etre aurait-il fallu quémander.

  • Petit-déjeuner

    5  / 5
    5 / 5

  • Restaurant

    5  / 5
    5 / 5
Prodan Loisirs 60-69 ans 100% J'ai de nouveau été enchantée de mon séjour, une bulle de bien-être. il y a 16 jour(s) Chère Madame,,
Nous vous remercions pour votre commentaire positif et pour votre visite renouvelée au Grand Hôtel des Thermes.
C'est pour nous le meilleur signe de votre entière satisfaction et notre plus belle récompense. Néanmoins nous sommes toujours très attentif à vos remarques bienveillantes qui nous permettent de maintenir un service de qualité.
Nos équipes sont à chaque fois ravies de vous retrouver dans notre cadre agréable et ressourçant.
Dans l'attente du plaisir de vous revoir.
Christelle, service qualité.

  • Chambre

    5  / 5
    5 / 5

    Je regrette toutefois qu'il n'y ait plus de bouilloire et de volet (plus possible de dormir la fenêtre ouverte l'été, c'est tellement mieux que la clim!)

  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5

  • Propreté

    5  / 5
    5 / 5

    Petite remarque, au restaurant, le personnel ne vérifie pas toujours que les sièges sont propres, notamment après le petit déjeuner.

  • Service

    5  / 5
    5 / 5

    Globalement le personnel fait tout pour nous apporter satisfaction.

  • Petit-déjeuner

    5  / 5
    5 / 5

  • Restaurant

    5  / 5
    5 / 5

    Produits de qualité, menus en demi pension variés . Au moment de régler mon séjour, il y avait des erreurs d'imputation. Ce serait peut être bien de faire signer un bon aux clients quand ils prennent des consommations en plus.

Larock, Paul Loisirs 70-79 ans 83% Nous avons passé un bon séjour dans un bel établissement. Bémol : double facturation du garage, ce que j'aurais dû voir sur place plutôt qu'en déchirant la facture... il y a 18 jour(s) Cher Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Nous nous engageons à fournir à nos clients un service d'excellence. Nous avons noté avec la plus grande attention les points positifs comme les points d'amélioration que nous ne manquons pas de mettre à profit avec les équipes. Merci d'avoir attiré notre attention sur la facturation de votre garage, nous vous recontactons à ce sujet dans la journée. Nous espérons vous accueillir à nouveau pour une nouvelle parenthèse iodée !
A bientôt à Saint Malo
Christelle, service qualité.

  • Chambre

    4  / 5
    4 / 5

    Belle chambre qui mériterait cependant une petite rénovation (aile ancienne). Exemple : le robinet du bidet bat de l'aile.

  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5

    Facile d'accès, face à la digue et à la plage; idéal !

  • Propreté

    5  / 5
    5 / 5

    Rien à redire !

  • Service

    5  / 5
    5 / 5

    Très aimable, de la camériste au personnel du bar et des restaurants.

  • Petit-déjeuner

    3  / 5
    3 / 5

    En allongeant d'une demi-heure la plage horaire... File d'accès... Globalement, choix et fraicheur.

  • Restaurant

    3  / 5
    3 / 5

    En rehaussant le niveau du Cap Horn. Repas très décevant. Verrière top, Terrasse, disons O.K.

Samoyeault Loisirs 50-59 ans 100% C’est un endroit qui invite au repos total, chaque fois que je viens je me dis que je devrais venir tous les ans il y a 20 jour(s) Chère Madame SAMOYEAULT,
Nous vous remercions pour votre commentaire positif et pour votre visite renouvelée à Saint-Malo.
Savoir que votre séjour au Grand Hôtel des Thermes a été pour vous une véritable parenthèse de détente et une bulle de bien-être et que vous continuez d'apprécier la qualité de nos prestations, est notre plus belle récompense. L'équipe sera très flattée de lire votre satisfaction également.
Nous serons ravis de vous retrouver dans notre magnifique cadre pleinement ressourçant.
Valérie, service qualité.

  • Chambre

    5  / 5
    5 / 5

    Très confortable, propre, bien décorée, silencieuse sauf le matin vers 8h30/9h où on peut sentir quelques vibrations de la cuisine mais pas dérangeant

  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5

    Parfait pour les balades, la mer

  • Propreté

    5  / 5
    5 / 5

  • Service

    5  / 5
    5 / 5

    De l’accueil aux femmes de chambres en passant par le bar et la restauration, amabilité et gentillesse de tout le personnel

  • Petit-déjeuner

    5  / 5
    5 / 5

  • Restaurant

    5  / 5
    5 / 5

    Top

Anonyme Loisirs 40-49 ans 83% Très bonne. il y a 20 jour(s) Chère Madame,
Nous vous remercions d'avoir partagé vos impressions à la suite de votre séjour au Grand Hôtel des Thermes et de souligner la qualité de l'expérience vécue, notamment grâce à la localisation idéale face à la Baie de Saint-Malo, la qualité de nos services ainsi que le professionnalisme de nos équipes. Nous transmettons également vos compliments aux personnes citées qui seront très touchées.
Nous avons bien pris note de vos observations et suggestions qui sont précieuses pour nous afin de poursuivre notre démarche d'amélioration continue pour le confort de chacun de nos hôtes. Aussi, lors d'un prochain séjour, le service clientèle pourra vous conseiller pour choisir une chambre plus spacieuse.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau pour une autre semaine de bien-être sur la côte d’Émeraude.
Valérie, service qualité.

  • Chambre

    4  / 5
    4 / 5

    Chambre petite qui mériterait une rénovation eu égard au prix, mais dont la literie est confortable.

  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5

  • Propreté

    5  / 5
    5 / 5

  • Service

    5  / 5
    5 / 5

    Grande prévenance de Caroline au petit-déjeuner et remerciement à M.Buard (orthographe ?).

  • Petit-déjeuner

    3  / 5
    3 / 5

    Problème de commande faisant qu’il manque presque tout le temps du ravitaillement. Ce n’est pas au client à venir plus tôt pour avoir ce qu’il souhaite, mais à l’établissement de faire en sorte que tout soit disponible. Une fin du service à 10h30 (et non 10h) serait bienvenue et conforme à la pratique de la plupart des hôtels.

  • Restaurant

    3  / 5
    3 / 5

    Alternative quasi inexistante quand on est allergique à l’iode. Desserts très inégaux.

Frairot Loisirs 40-49 ans 73% Normal pas exceptionnel il y a 21 jour(s) Monsieur FRAIROT,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager vos impressions à l’issue de votre séjour au Grand Hôtel des Thermes.
Nous sommes heureux de constater que la localisation privilégiée de l’établissement ainsi que la propreté de nos installations ont répondu pleinement à vos attentes et contribué aux aspects positifs de votre expérience.
Toutefois, nous regrettons sincèrement que la qualité de l’accueil et l’ambiance sur la terrasse du Cap Horn n’aient pas été à la hauteur de vos espérances. Il est essentiel pour nous que nos clients se sentent toujours les bienvenus et respectés, et vos remarques concernant le service et la perception de l’attention portée à la clientèle attirent toute notre attention.
Vos retours, qu’ils soient positifs ou négatifs, sont précieux afin de nous permettre d’améliorer continuellement notre qualité de service. Nous espérons regagner pleinement votre confiance lors d’un prochain séjour.
Jérôme, service qualité.

  • Chambre

    4  / 5
    4 / 5

  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5

  • Propreté

    5  / 5
    5 / 5

  • Service

    2  / 5
    2 / 5

    La terrasse du cap corne. Aucune amabilité. Vu le prix et le standing de l’hôtel, nous avions un personnel qui soufflait, peu aimable, tout tournait autour de l’argent (alors que nous avions annoncé le numéro de notre chambre, on nous rattrape comme des voleurs pour payer notre dîner … franchement insupportable pour un hôtel d’un tel niveau sur le papier. En plus de l’attente . Bref j’ai connu mieux à la concurrence

  • Petit-déjeuner

    3  / 5
    3 / 5

  • Restaurant

    3  / 5
    3 / 5
Anonyme Loisirs 50-59 ans 93% Je reviendrai 😃 il y a 21 jour(s) Cher Monsieur,
Nous vous remercions pour votre commentaire enthousiaste et sommes ravis de savoir que votre séjour au Grand Hôtel des Thermes a été parfait grâce à la qualité de nos services. Les équipes sont très flattées par vos élogieux compliments et vous remercient de votre bienveillance.
Votre intention de revenir prochainement est le plus beau compliment que vous puissiez nous faire, et nous serons enchantés de vous accueillir à nouveau afin de vous offrir un séjour tout aussi agréable.
Christelle, service qualité.

  • Chambre

    4  / 5
    4 / 5

    Oreillers pas top, à par ça très bien.

  • Localisation

    4  / 5
    4 / 5

    2 km d’intra muros

  • Propreté

    5  / 5
    5 / 5

    Partout impeccable

  • Service

    5  / 5
    5 / 5

    Accueil exceptionnel, souriant, ouvert, disponible

  • Petit-déjeuner

    5  / 5
    5 / 5

    Un des plus beaux buffets que j’aie vu

  • Restaurant

    5  / 5
    5 / 5

    Ah, la crêpe soufflée… j’en rêve encore! Un merci particulier à Kurtis qui n’a pas ménagé ses efforts pour nous faire passer un super moment.

Voegelin Catherine et Clara Michel Loisirs 60-69 ans 92% Nous avons passé ma fille et moi près de 4 semaines très agréables. Nous avons très peu utilisé le SPA car cela nécessite de faire le tri parmi les masseuses esthéticiennes. Certaines comme Chloé ( massage indien et chinois)sont formidables d’autres beaucoup moins. Leurs gestes sont mécaniques, peu inspirés voire parfois désagréables. Bref, il faut faire un repérage au préalable. Côté restauration, les deux chefs sont top 😋 et le personnel à la terrasse est tout à fait agréable et efficace. Dommage que nous ne puissions pas déjeuner ou dîner avec notre petit chien de moins de 3 kg qui passerait inaperçu et raison pour laquelle nous ne venons pas hors saison. il y a 21 jour(s) Mesdames,
Nous vous remercions chaleureusement d’avoir pris le temps de partager votre expérience détaillée avec votre fille au sein de notre établissement. Il est gratifiant d’apprendre que vous avez passé un séjour globalement agréable.
Nous prenons bonne note de vos remarques concernant le SPA. Vos observations sont précieuses et seront partagées avec les équipes concernées afin d’améliorer la constance de notre service.
Soyez assurées que Marine sera très touchée par vos compliments élogieux à son égard.
Enfin, nous comprenons votre regret concernant la politique d’accueil des animaux. Nous mettons tout en oeuvre pour offrir un service de qualité y compris pour nos amis à quatre pattes. C'est toujours un plaisir de voir nos hôtes et leurs compagnons de voyage repartir avec de bons souvenirs.
A bientôt à Saint Malo
Christelle, service qualité

  • Chambre

    4  / 5
    4 / 5

  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5

  • Propreté

    5  / 5
    5 / 5

    Je tiens à féliciter Marine, très efficace et particulièrement souriante.

  • Service

    4  / 5
    4 / 5

  • Petit-déjeuner

    5  / 5
    5 / 5
Tressard Aël Loisirs 40-49 ans 100% Expérience très agréable ! 3 jours de calme, de joie et de décompression il y a 22 jour(s) Chère Madame,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis de constater que vous avez passé un agréable séjour au Grand Hôtel des Thermes.
Un grand merci également pour vos compliments envers nos équipes qui leur seront transmis.
Nous espérons vous retrouver pour un nouveau séjour malouin.
Christelle, service qualité.

  • Chambre

    5  / 5
    5 / 5

    Chambre calme et très agréable

  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5

  • Propreté

    5  / 5
    5 / 5

    Les chambres, les espaces communs et les restaurants sont très propres

  • Service

    5  / 5
    5 / 5

    Le personnel est d’une gentillesse rare! Toujours un sourire et un petit mot! Le personnel de l’hôtel est de grande qualité, tous métiers confondus !

  • Petit-déjeuner

    5  / 5
    5 / 5

    Buffet exceptionnel

  • Restaurant

    5  / 5
    5 / 5

    Les plats sont excellents ! Tout simplement parfait

Hautdecoeur / Turpin Loisirs 50-59 ans 57% Cher pour l'expérience vécue. Les thermes marins ont bien changé (on y était venu en 2018 c'était parfait alors). D'autres clients m'ont dit la même chose. il y a 23 jour(s) Monsieur HAUTDECOEUR, Madame TURPIN,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre ressenti détaillé à la suite de votre séjour au Grand Hôtel des Thermes.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes, et que la comparaison avec votre séjour précédent a laissé place à une certaine déception, notamment concernant notre espace thalasso. Il est essentiel pour nous que chaque client reparte satisfait, et votre retour, attire toute notre attention dans notre démarche d’amélioration continue.
Jérôme, service qualité.

  • Chambre

    2  / 5
    2 / 5

    Chambre Sombre. Compliqué d'accès (2 ascenseurs monter..descendre). Tv petite et excentrée. Literie dure. Oreiller non confortable.

  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5

  • Propreté

    4  / 5
    4 / 5

  • Service

    3  / 5
    3 / 5

    Manque sourire. Personnel pas chaleureux.

  • Petit-déjeuner

    2  / 5
    2 / 5

    On peut s'attendre a mieux pour le prix (jus industriel, viennoiserie banale, pas assez de fruit, de charcuterie..) revenant du Sofitel à Quiberon (5 *) on a vu la différence. Bien mieux au Sofitel.

  • Restaurant

    1  / 5
    1 / 5

    Manque organisation. Exemple : on commande le dessert du jour dès notre arrivée à 11h40. A la fin du repas on nous dit désolé il n'y en a plus...alors qu'on a vu, a partir de ce moment là, ce même dessert partir pour plusieures autres tables de personnes arrivées après nous. Le pâtissier n'avait pas prévu ou le dessert a été attribué à des tables prioritaires ? Pour un 5 * c'est lamentable. On nous a compensé avec une boisson soit disant offerte..qu'on nous a facturé en partant. On a dû faire une réclamation.

Anonyme Loisirs 40-49 ans 100% Merveilleuse il y a 23 jour(s) Chère Madame,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience au Grand Hôtel des Thermes.
C’est un plaisir de lire que votre séjour a été source de satisfaction et que vous avez apprécié le confort de votre chambre, la propreté des lieux ainsi que l’amabilité et le professionnalisme de l’ensemble de nos équipes.
Nous avons également bien pris en compte votre remarque au sujet de la possibilité de changer de peignoir en cours de séjour. Lors d'un prochain séjour n'hésitez pas à contacter le service d'étage pour le renouvellement du linge à votre convenance.
Nous serions ravis de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour pour renouveler cette belle expérience sur la côte d’Émeraude.
Christelle, service qualité

  • Chambre

    5  / 5
    5 / 5

  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5

  • Propreté

    5  / 5
    5 / 5

    Je positionne mon point ici ne trouvant pas une catégorie adaptée. Il serait appréciable de pouvoir changer de peignoir en milieu de séjour, surtout lorsque nous sommes là durant 1 semaine. Mais impossible en chambre puisque nous descendions à la thalasso avec et remontions une fois les chambres faites.

  • Service

    5  / 5
    5 / 5

    Personnel extrêmement serviable, aimable et poli ! Que ce soit des femmes des chambres à la réception en passant par les différents lieux de restauration

  • Petit-déjeuner

    5  / 5
    5 / 5

  • Restaurant

    5  / 5
    5 / 5
Anonyme Loisirs 60-69 ans 97% Première expérience plus que satisfaisante il y a 26 jour(s) Cher Monsieur,
Nous vous remercions pour votre agréable retour et sommes ravis de lire que votre 1er séjour au Grand Hôtel des Thermes a parfaitement répondu à vos attentes.
Dans l'attente du plaisir de vous revoir prochainement pour confirmer vos bonnes impressions.
Luka, service qualité.

  • Chambre

    5  / 5
    5 / 5

  • Localisation

    4  / 5
    4 / 5

  • Propreté

    5  / 5
    5 / 5

  • Service

    5  / 5
    5 / 5

    Personnel discret mais au petit soin pour satisfaire nos attentes

  • Petit-déjeuner

    5  / 5
    5 / 5

    Un buffet varié

  • Restaurant

    5  / 5
    5 / 5

    Un accueil au top et possibilité de changer le menu

Lamot Gerard Loisirs 70-79 ans 80% Expérience globale satisfaisante il manque un point important une navette entre l’établissement et le centre intra-muros 35 minutes à pied par 30 degrés ça devient un véritable désagrément il y a 27 jour(s) Cher Monsieur LAMOT,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre ressenti concernant votre séjour au Grand Hôtel des Thermes.
Nous prenons très à cœur vos remarques et sommes sincèrement désolés que votre chambre n’ait pas répondu pleinement à vos attentes. Lors d’une prochaine réservation, nous vous invitons à préciser vos préférences auprès de notre équipe, qui se fera un plaisir de vous orienter vers une chambre davantage adaptée à vos attentes.
Nous espérons néanmoins avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement, afin de vous offrir une expérience plus conforme à vos attentes et de vous laisser une impression pleinement positive de notre établissement.
Luka, Service Qualité

  • Chambre

    3  / 5
    3 / 5

    Ce sera moyennement noté car cette chambre est très petite, nous avons eu deux désagréments chambre 404 Le premier les livraisons très bruyantes au niveau de la voirie des 6h30 les livreurs ne prennent aucune précaution pour diminuer les bruits Deuxième désagrément le pommeau de douche ne fonctionnait pas correctement nous l’avons signalé à la femme de chambre

  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5

    Très bien situé sur le sillon directement face a la mer avec de superbes couchers du soleil Dommage la distance vers intra muros mais l’établissement est ainsi fait

  • Propreté

    3  / 5
    3 / 5

    Très bien mais il manquait un verre à notre arrivée Pas de Gel douche dans le récipient Le lavabo pas net

  • Service

    5  / 5
    5 / 5

    Tous à l’écoute très bien

  • Petit-déjeuner

    4  / 5
    4 / 5

    Les fruits de saison pas terrible les kiwi pas murs

  • Restaurant

    4  / 5
    4 / 5

    Cap Horn très bien La verrière bruyant La Verrière ambiance bruyante Cuisine très bonne dans les deux

Anonyme Loisirs 50-59 ans 100% Nous avons passé un séjour de 6 nuits qui fut une nouvelle fois parfait. On a été ravi de notre chambre 474. Quelques points d'améliorations: -Dans l'agenda, préférer positionner la séance de relaxation en salle en début de cure pour en éprouver encore plus les bienfaits. -Pourquoi ne pas proposer des séances de bain sonore (bol tibétain) dans la cure ou en option afin de viser un état de relaxation. -Lavabo des toilettes salon Chausey : l'eau est brulante. Est il possible de la rendre moins chaude. -Les affusions dynamiques ne présentent pas un grand intérêt. il y a 27 jour(s) Chère Madame, Cher Monsieur, Nous vous remercions pour votre retour détaillé et la confiance que vous nous accordez en renouvelant votre séjour au Grand Hôtel des Thermes cette année. Nous sommes vraiment heureux de lire que vous avez une nouvelle fois apprécié le confort de votre chambre, la restauration, les bienfaits de nos soins ou encore la vue idyllique sur la mer. Nous avons également noté avec attention toutes vos observations et suggestions. De même, votre reconnaissance à l'égard de l'ensemble de nos équipes nous touche sincèrement. Leur disponibilité et leur bienveillance témoignent de leur engagement quotidien à rendre chaque séjour serein et apaisant pour nos hôtes. Nous serons enchantés de vous accueillir pour une prochaine parenthèse de détente sur la côte d'Émeraude. Valérie, service qualité.

  • Chambre

    5  / 5
    5 / 5

    Nous avons beaucoup apprécié notre chambre 474 avec une superbe vue.

  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5

  • Propreté

    5  / 5
    5 / 5

    Merci au personnel de ménage.

  • Service

    5  / 5
    5 / 5

    Un grand merci à l'ensemble du personnel.

  • Petit-déjeuner

    5  / 5
    5 / 5

    Nette amélioration du corner sans gluten pour le petit déj proposant une grande variété de choix. Dommage que le pain sans gluten aux céréales ne soit plus proposé, il est meilleur que le blanc.

  • Restaurant

    5  / 5
    5 / 5

    On remercie le personnel du restaurant La Verrière et Cap Horn pour le petit déj. Tous nos encouragements aux jeunes très volontaristes.

Anonyme Loisirs 70-79 ans 100% J’ai été très satisfaite. C’est la première fois que j’allais dans un hôtel comme celui là. À recommander. il y a 27 jour(s) Chère Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre 1ère expérience. C'est un véritable plaisir d'apprendre que vous avez trouvé notre établissement à la hauteur de vos attentes, que ce soit pour le confort de votre chambre, la qualité des mets servis dans nos restaurants, les bienfaits de nos soins ou encore la vue imprenable sur la Baie de Saint-Malo. Nous vous remercions tout particulièrement pour vos mots à l'égard du professionnalisme et de l'attention de nos équipes, et en particulier pour nos chefs. Merci aussi pour votre belle recommandation. Nous serons enchantés de vous accueillir une nouvelle fois au Grand Hôtel des Thermes pour retrouver ce cocon de bien-être. Valérie, service qualité.

  • Chambre

    5  / 5
    5 / 5

    Chambre très agréable. Lit très confortable. Salle de bain top.

  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5

    Facile à se repérer. Ascenseur facile d’accès.

  • Propreté

    5  / 5
    5 / 5

    Impeccable .

  • Service

    5  / 5
    5 / 5

    Personnel très polis et très aimable toujours le sourire

  • Petit-déjeuner

    5  / 5
    5 / 5

    Énorme choix .On ne sait que choisir.

  • Restaurant

    5  / 5
    5 / 5

    Excellente cuisine . Très bien préparer A recommander . Super présentation des assiettes . Félicitations aux cuisiniers . Merci aux jeunes serveurs et serveuses très polis et très aimables .Bonne chance à tous.

Besnard Loisirs 50-59 ans 83% L’établissement qui a le charme de l’ancien mais fait parfois vieillot. Emplacement ideal! il y a 1 mois Chère Madame, Cher Monsieur BESNARD,
Nous vous remercions pour votre retour à la suite de votre séjour parmi nous.
Nous sommes ravis de lire que l’emplacement privilégié du Grand Hôtel des Thermes a su vous séduire, tout autant qu’il fait notre fierté.
Notre architecture et le charme de l’ancien, qui constituent une part essentielle de l’identité de notre hôtel, sont également une grande source de fierté pour nous. Nous sommes cependant navrés que ce style n’ait pas entièrement été à votre goût. C’est pourquoi, à l’occasion d’un prochain séjour à Saint-Malo, nous vous invitons à préciser à nos équipes votre souhait de disposer d’une de nos chambres fraîchement rénovées. Celle-ci saura allier votre désir d’un cadre plus moderne tout en préservant le charme qui nous est si cher.
Nous sommes également navrés d’apprendre que le début de votre repas au restaurant n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous tenons toutefois à vous assurer que chacun des légumes que nous servons est frais et issu de producteurs locaux, afin de garantir une qualité optimale. Nous espérons malgré tout que la suite de votre repas, ainsi que la vue sur mer, ont su être à la hauteur de vos attentes et vous faire oublier ce désagrément.
En espérant avoir le plaisir de vous revoir très prochainement aux abords du Sillon.
Luka, Service Qualité

  • Chambre

    4  / 5
    4 / 5

    Forte odeur désagréable dans la chambre

  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5

    Emplacement idéal

  • Propreté

    4  / 5
    4 / 5

    Tache de rouille sur la baignoire

  • Service

    5  / 5
    5 / 5

  • Petit-déjeuner

    4  / 5
    4 / 5

    Pas de tasses à café

  • Restaurant

    3  / 5
    3 / 5

    Entrée à base de tomates qui étaient froides mais pas fraîches, elles ont dû rester au réfrigérateur un bon moment… Le service est aussi froid que les tomates sous le homard…

Anonyme Loisirs 50-59 ans 100% J'ai beaucoup aimé le séjour, agréable et d'un grand confort. Le personnel était à la fois attentionné et discret. La conférence sur la nutrition était très instructive et venait bien compléter la Thalassothérapie. J'ai aussi apprécié le cocktail de la Direction, c'était une délicate attention que de rencontrer les clients et de les écouter. De plus, la mer à proximité est très apaisante et la ville de Saint Malo toute proche offre un cadre fascinant par son histoire et sa richesse culturelle. Au final, je recommande vivement le séjour. il y a 1 mois Chère Madame,
Nous tenons à vous remercier chaleureusement d’avoir pris le temps de partager un retour si sympathique à la suite de votre séjour parmis nous.
Savoir que vous avez pleinement apprécié votre séjour ainsi que les différents services et moments proposés, tels que la conférence nutrition ou encore le cocktail de bienvenue organisé en l’honneur de nos nouveaux arrivants, nous fait tout autant plaisir.
Saint-Malo, notre célèbre Cité Corsaire, est une ville riche d’une histoire aussi passionnante que fascinante. Son cœur historique, situé à proximité du Grand Hôtel des Thermes, offre notamment de belles découvertes à nos visiteurs.
Nous vous remercions également pour votre chaleureuse recommandation de notre établissement pour un séjour à Saint-Malo. Nous ne pouvons, à notre tour, que vous inviter à renouveler l’expérience et à venir profiter de nouveau des bienfaits de la thalassothérapie au Grand Hôtel des Thermes.
Au plaisir de vous retrouver prochainement sur notre magnifique côte bretonne !
Luka, Service Qualité

  • Chambre

    5  / 5
    5 / 5

  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5

    nous avions vu sur la mer et c'était magnifique !

  • Propreté

    5  / 5
    5 / 5

  • Service

    5  / 5
    5 / 5

    le personnel était toujours aimable et courtois, disait bonjour

  • Petit-déjeuner

    5  / 5
    5 / 5

    le choix des produits, très variés y compris sans gluten, la qualité et sa fraîcheur !

  • Restaurant

    5  / 5
    5 / 5

    le personnel était très aimable et le menu chaque jour varié, de qualité, les produits avaient du goût et légers (menu Bien Etre) !

Anonyme Loisirs 70-79 ans 90% Une semaine de bonheur et de remise en forme grâce à vous. il y a 1 mois Chère Madame,
Nous tenons à vous exprimer toute notre gratitude pour avoir partagé votre expérience positive et vos impressions détaillées à la suite de votre séjour. Il est très appréciable de savoir que vous avez pu profiter d’une semaine ressourçante dans notre établissement au bord de la plage, notamment grâce au confort de la chambre et à la qualité de nos services.
Nous prenons bonne note de vos observations constructives afin de nous permettre d’offrir un service toujours plus attentif et adapté à vos attentes.
Nos équipes seront enchantées de vous accueillir prochainement pour un autre séjour alliant voyage culinaire et soins de bien-être.
Valérie, service qualité.

  • Chambre

    4  / 5
    4 / 5

    Très confortable. Mais portes qui claquent sans arrêt. Ne pourrait on pas trouver un moyen pour amortir le bruit

  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5

    Merveilleux au bord d’une plage magnifique

  • Propreté

    4  / 5
    4 / 5

    Correct mais sans plus

  • Service

    4  / 5
    4 / 5

    Dans l’ensemble trésor aimable

  • Petit-déjeuner

    5  / 5
    5 / 5

    Parfait. Beaucoup de choix . Très agréable d’être placée par les maîtres d’hotel

  • Restaurant

    5  / 5
    5 / 5

    Très agréable. Ce restaurant est une fête. Un moment très relaxant et de grande qualité dans un cadre enchanteur. Personnel très à l’écoute.Peut être améliorer les desserts et plus de choix au menu

Anonyme Loisirs 80-89 ans 100% Très satisfaits de notre séjour comme toujours. Hôtel très confortable, situation en bord de mer exceptionnelle, toujours un plaisir de retrouver la magnifique vue.
Surtout, un accueil très aimable et chaleureux de l’ensemble du personnel. Service compétent avec gentillesse, très appréciable dans tous les différents endroits de l’hotel, conciergerie, réception, chambre, petit déjeuner en chambre, bar, restaurants… merci à toutes les équipes. Notre souhait : revenir bientôt ! il y a 1 mois Chère Madame,
Nous vous remercions pour votre précieux témoignage et la confiance que vous renouvelez à chaque séjour au Grand Hôtel des Thermes.
C’est un plaisir d’apprendre que vous avez pleinement profité du confort de notre établissement ainsi que de notre emplacement unique en bord de mer, qui reste un atout cher à de nombreux hôtes. La vue exceptionnelle sur la baie fait effectivement partie de ces moments magiques que nous sommes heureux de partager avec vous.
Votre reconnaissance à l’égard de l’accueil de nos équipes, nous touche sincèrement. Le professionnalisme allié à la bienveillance que vous décrivez est au cœur de notre volonté de vous offrir des instants inoubliables.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement pour une future parenthèse ressourçante à Saint-Malo.
Valérie, service qualité.

  • Chambre

    5  / 5
    5 / 5

  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5

  • Propreté

    5  / 5
    5 / 5

  • Service

    5  / 5
    5 / 5

  • Petit-déjeuner

    5  / 5
    5 / 5

  • Restaurant

    5  / 5
    5 / 5
Valérie Chambert Loisirs 60-69 ans 97% Excellent séjour de nouveau, je reviendrai. il y a 1 mois Chère Madame CHAMBERT,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif concernant votre récent séjour au Grand Hôtel des Thermes.
C’est un réel plaisir de savoir que vous avez à nouveau été séduite par l’ambiance et le confort de notre établissement, en particulier par votre chambre récemment rénovée ainsi que par le charme de notre emplacement sur la Baie de Saint-Malo.
Aussi, votre reconnaissance envers l’amabilité et le professionnalisme de nos équipes, tant à l’hôtel qu’au sein de notre centre de Thalassothérapie, est très appréciée et sera transmise à l’ensemble des collaborateurs concernés.
Nous sommes également ravis de lire que nos efforts en faveur d’un engagement écoresponsable ont été observés.
Votre intention de revenir nous touche sincèrement et nous serons heureux de vous revoir pour une prochaine parenthèse bien-être.
Valérie, service qualité.

  • Chambre

    5  / 5
    5 / 5

    Très belle chambre rénovée avec goût.

  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5

    Digue de Rochebonne à Saint Malo :-))

  • Propreté

    5  / 5
    5 / 5

  • Service

    5  / 5
    5 / 5

    Personnel de l'hôtel et des soins aimable, souriant, compétent..

  • Petit-déjeuner

    5  / 5
    5 / 5

    Superbe petit déjeuner très complet, personnel efficace pour qu'il n'y ait pas d'attente malgré la fréquentation importante du lieu.

  • Restaurant

    4  / 5
    4 / 5

    Très bon rapport qualité prix. Vue époustouflante. Les mignardises de fin de repas sont sans doute en trop.

Anonyme Loisirs 60-69 ans 92% Toujours satisfaite des prestations choisies mais nous ne faisons plus de soin thalasso car ils sont trop irréguliers en fonction du personnel et notamment ceux de massages sous affusions
Par ailleurs il est grand temps de proposer des offres promotionnelles à des clients aussi fidèles que nous , , la carte Platinium est un gadget , 10% sur les soins Spa qu’à partir de 300€ et rien sur la restauration hormis la passerelle à laquelle nous n’allons quasiment pas en été
Nous n’allons plus à la Verriere car trop cher pour la différence avec le cap Horn et les assiettes sont de plus en plus petites
Aucun surclassement de proposer pour les chambres , bien dommage tout ça il y a 1 mois Chère Madame,
Nous vous remercions pour votre séjour parmi nous et pour votre fidélité.
C'est toujours un plaisir de lire, pour nos équipes, votre satisfaction de part la qualité de nos services et notre emplacement privilégié face à la grande plage du sillon.
Nous avons bien pris en compte votre suggestion concernant notre programme de fidélité en vous en remercions.
A bientôt un Saint-Malo pour une nouvelle pause bien-être.
Jérôme, service qualité.

  • Chambre

    5  / 5
    5 / 5

    Bonne literie , calme dans les couloirs et extérieur car situé côté jardin et non sur la rue chambre 266

  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5

  • Propreté

    5  / 5
    5 / 5

  • Service

    5  / 5
    5 / 5

  • Restaurant

    3  / 5
    3 / 5

    À la terrasse, personnel dont un responsable moins accueillant

Surreau et Thominet Loisirs 50-59 ans 77% C’est un tres bel établissement ; on s’y sent très bien malgres les « mic mac » des etages avec les ascenseurs (PMR) . Le sens de l’orientation n’est pas mon fort. il y a 1 mois Chère Madame SURREAU,
Nous tenons d'abord à vous remercier d'avoir pris de votre temps pour nous faire part de votre séjour.
Nous sommes ravis de lire que votre escapade parmi nous fut, dans l'ensemble, agréable.
Vous nous voyez cependant sincèrement désolés pour les quelques problèmes que vous avez rencontrés. L'accessibilité pour l'ensemble de nos clients est pour nous une priorité, et savoir qu'elle ne vous a pas été pleinement offerte nous attriste sincèrement. Votre commentaire nous servira donc à renforcer la vigilance de nos équipes. Il nous aidera aussi à mieux appréhender les difficultés que peuvent rencontrer les personnes à mobilité réduite afin de leur proposer des services les plus adaptés possible.
Nous sommes tout de même heureux de lire votre satisfaction quant à la localisation de l'hôtel ainsi qu'à l'amabilité de notre personnel.
Dans l'attente du plaisir de vous retrouver pour un séjour pleinement adapté et satisfaisant dans la belle région malouine !
Luka, service qualité.

  • Chambre

    3  / 5
    3 / 5

    Sur la chambre PMR (573)pas satisfaisant : moquette, barre de seuil, portes non coulissantes. Sur l’autre chambre 574 rien a redire 👍

  • Localisation

    4  / 5
    4 / 5

    Plage au pied des Thermes. Acces direct.

  • Propreté

    5  / 5
    5 / 5

  • Service

    4  / 5
    4 / 5

    Le Personnel très agréable .

  • Petit-déjeuner

    4  / 5
    4 / 5

  • Restaurant

    3  / 5
    3 / 5

    Je mets la note de 3 car nous avons réservé pour 4 dont une place PMR à la terrasse la veille et le Jour J évidemment la plateforme ne fonctionnait pas pour le fauteuil roulant. Faute de votre part car ils. Savaient pertinemment que ca ne fonctionnait pas. Concernant les repas au cap Horn et verriere c’etait parfait.

VANACORE Mamitiana Loisirs 50-59 ans 100% Je ne compte plus le nombre de mes séjours au Grand Hôtel des Thermes. A chaque fois, j’y reviens avec un immense plaisir et je repars ressourcée ! L’expérience est un modèle du genre. Vous êtes entre les meilleures mains du début jusqu’à la fin. Hiver comme été (c’est la première fois que je viens en pleine saison estivale) : 2 salles 2 ambiances, un service constant ! En commençant par la réservation : elles sont à l’écoute et adaptent le planning des soins. Le transfert est aux petits soins depuis la gare TGV de Saint Malo jusqu’à l’accompagnement dans la chambre (je conseille le bâtiment historique face à la mer pour ceux qui aiment les belles bâtisses et sont en manque d’embruns).
La chambre est impeccablement apprêtée, avec un cadeau de bienvenue plus que généreux. Le service de chambre est discret et efficace.
Avant l’apothéose des soins, je prends ancrage avec les espaces libres : la piscine d’eau de mer, jamais envahie; l’espace aquatonic où les installations seraient presque à la hauteur des soins ; le brouillard marin où on se croirait au fin fond d’un océan chaud; la salle de repos où la vue est sublime sur la baie; et j’en passe.
Les soins sont un moment phare du séjour et toujours exécutés avec professionnalisme et gentillesse.
Toujours en demi-pension, je sais que La Verrière et le Cap Horn sont des valeurs sûres pour mes repas diététiques et gourmands. Les mets sont délicats et variés. Et ça ne loupe pas, j’y suis reçue et servie à chaque fois avec sourire, zèle et une petite discussion complice. Petit clin d’œil à Laurent, Romuald et à tous, vous êtes tellement nombreux et sympa !
Le petit plus : L’oxygénation du matin sur la plage.
Il me reste encore beaucoup d’activités à découvrir pour le prochain séjour.
Keep up, vous êtes au top ! il y a 1 mois Chère Madame VANACORE,
Nous vous remercions sincèrement pour votre visite renouvelée et pour ce témoignage enthousiaste, qui retrace avec tant de générosité vos nombreuses expériences au Grand Hôtel des Thermes.
C’est une immense joie de savoir que chaque séjour parmi nous et votre cure de Thalassothérapie, en toutes saisons, vous apporte à la fois bien-être et dépaysement. De même, votre appréciation du service attentionné, et du professionnalisme de nos équipes dévouées nous fait extrêmement plaisir.
Enfin, la mention de l’oxygénation matinale sur la plage ainsi que votre envie d’explorer toujours davantage l’éventail de nos activités et notre belle région ne peuvent que renforcer notre envie de vous offrir davantage de moments inoubliables.
Merci encore pour votre confiance et votre bienveillance. Nous aurons grand plaisir de vous retrouver dans notre belle cité Corsaire.
Valérie, service qualité.

  • Chambre

    5  / 5
    5 / 5

  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5

  • Propreté

    5  / 5
    5 / 5

  • Service

    5  / 5
    5 / 5

  • Petit-déjeuner

    5  / 5
    5 / 5

  • Restaurant

    5  / 5
    5 / 5
Anonyme Loisirs 40-49 ans 90% Très bonne car nous donnons des axes d’amélioration certes mais avons conscience du travail formidable effectué et de l’investissement de chacun et chacune : bravo il y a 1 mois Chère Madame,
Nous vous remercions très chaleureusement pour votre retour et la confiance que vous nous accordez en renouvelant votre séjour au Grand Hôtel des Thermes cette année.
Découvrir aussi que cette nouvelle expérience parmi nous vous a offert des moments très agréables nous procure une réelle satisfaction. De même, votre appréciation du travail accompli par l’ensemble de nos équipes est extrêmement précieuse, et vos encouragements sont une belle reconnaissance de leur investissement quotidien.
Nous sommes aussi sensibles à vos suggestions constructives concernant les écogestes qui sont déjà mis en place pour le petit déjeuner et nous vous informons que vous pouvez demander l'ajout d'un surmatelas lors de votre prochaine réservation ou bien au service d'étage pour plus de confort.
Nous serons enchantés de vous accueillir à nouveau pour d’autres moments privilégiés au bord de la mer.
Valérie, service qualité.

  • Chambre

    3  / 5
    3 / 5

    Il serait bon de mettre un sur matelas directement afin d’éviter les écarts de sommiers et permettre un rebond plus souple pour le dos 😊

  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5

    Top !

  • Propreté

    5  / 5
    5 / 5

  • Service

    5  / 5
    5 / 5

    Mention spéciale pour Raphaël du Cap-horn : serveur et sommelier extraordinaire et qui amène à la détente. Bravo.

  • Petit-déjeuner

    4  / 5
    4 / 5

    Les œufs brouillés sont certainement mixés avec du lait et cela fait perdre leur saveur. Mention TB au pôle sans gluten

  • Restaurant

    5  / 5
    5 / 5

    Outre ce que nous avons préalablement écrit : l’accueil et les attentions du restaurant ont été très touchantes. Encore merci

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