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Qu’est ce que l’indice de satisfaction client ?
L’indice de satisfaction client est basé sur une moyenne calculée à partir de tous les avis clients. Il montre dans quelle mesure les clients sont satisfaits des prestations de l'entreprise, 100% étant la note la plus élevée.

Notre indice de satisfaction client

92%

17938 avis sur 12 portails

Note moyenne

Customer Alliance 92%
Agoda 79%
Booking.com 86%
Despegar.com 86%
Expedia 81%
Google 92%
HolidayCheck 99%
Hotel.de 87%
Hotels.com 88%
HRS 98%
Petit Futé 88%
Yelp 64%

Critères d'évaluation

4.48 / 5
Chambre
4.5  / 5
4.72 / 5
Localisation
4.7  / 5
4.75 / 5
Propreté
4.8  / 5
4.74 / 5
Service
4.7  / 5
4.67 / 5
Petit-déjeuner
4.7  / 5
4.44 / 5
Restaurant
4.4  / 5
Anonyme Loisirs 50-59 ans 100% Parfait ! C'est ma bouffée d'oxygène il y a 3 jour(s) Chère Madame,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour si enthousiaste concernant votre séjour au Grand Hôtel des Thermes.
C’est un véritable plaisir de lire que notre établissement vous offre cette parenthèse ressourçante tant attendue, et que la décoration, le confort de votre chambre, la restauration, les soins, ainsi que la vue imprenable sur la plage du sillon continuent de vous enchanter.
Enfin, votre reconnaissance envers l’amabilité et le sourire permanent de nos équipes nous encourage à poursuivre dans cette voie afin de vous offrir, séjour après séjour, des moments uniques et mémorables.
Nous vous invitons à renouveler cette expérience privilégiée à Saint-Malo.
Valérie, service qualité.

  • Chambre

    5  / 5
    5 / 5

    Très jolie chambre bien décorée, bien équipée ...literie parfaite

  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5

    Amoureuse de la vue sur la plage du Sillon

  • Propreté

    5  / 5
    5 / 5

    Tout est toujours nickel qqsoit les endroits : chambre, couloir, restaurant, thalasso

  • Service

    5  / 5
    5 / 5

    Tous vous sourit qqsoit l'endroit, leur activité ...quel bonheur

  • Petit-déjeuner

    5  / 5
    5 / 5

    Un tel choix...petit bemol j'adorerais que le thé soit en vrac plutot qu'en sachet

  • Restaurant

    5  / 5
    5 / 5

    C'est bon, beau, gouteux et servi par un personnel aux petits soins

Munsch Loisirs 30-39 ans 100% Je suis totalement satisfaite d'avoir pu loger dans votre établissement. Et je n'hésiterai pas a vous recommander.
Encore une fois, un grand merci a l'ensemble de l'équipe. il y a 5 jour(s) Chère Madame MUNSCH,
Nous vous remercions pour votre visite et de prendre connaissance de votre retour.
Lire que le Grand Hôtel des Thermes avec son emplacement privilégié proche de la cité Corsaire et la qualité de nos prestations proposées ont contribué à la magie de votre expérience, nous comble de satisfaction.
Votre recommandation nous fait très plaisir et nos équipes seront ravies de vous accueillir prochainement pour une nouvelle escapade à Saint-Malo.
Valérie, service qualité.

  • Chambre

    5  / 5
    5 / 5

    Le confort, l'équipement, tout était parfait

  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5

    Idéal pour se promener et profiter du paysage

  • Propreté

    5  / 5
    5 / 5

    Impeccable et cela devient rare. Merci au travail de toute l'équipe d'ailleurs.

  • Service

    5  / 5
    5 / 5

    Très bon accueil et personnel accessible et souriant tout au long du séjour.

  • Petit-déjeuner

    5  / 5
    5 / 5

    Personnel au petit soin tant au restaurant qu'en service en chambre. Très bon choix de produit ( la pâte a tartiner au caramel était délicieuse).

Hapel Loisirs 50-59 ans 88% Nous reviendrons dans votre établissement pour des soins, le parcours aquatonic, mais sans prendre de demi-pension. il y a 6 jour(s) Chère Madame, Cher Monsieur,
Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager vos impressions à la suite de votre séjour. Il est gratifiant d’apprendre que l’accueil du personnel, la qualité de nos soins spa ainsi que la localisation face à la mer vous ont pleinement satisfait.
Nous prenons bonne note de vos retours précieux qui nous permettent de cibler les améliorations nécessaires pour renforcer le confort et les attentes au niveau du restaurant pour nos clients. Nous tenons aussi à nous excuser pour les erreurs commises par notre sommelier.
Enfin, votre intention de revenir profiter à nouveau de notre Thalasso et du parcours Aquatonic nous fait grand plaisir et nous serons ravis de vous revoir au Grand Hôtel des Thermes pour une autre parenthèse bien-être.
Valérie, service qualité.

  • Chambre

    4  / 5
    4 / 5

    Quelques endroits où la peinture est écaillée ( fenêtres) chasse d'eau ne fonctionne en petit débit. Pommeau de douche entartré. A changer.

  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5

  • Propreté

    5  / 5
    5 / 5

  • Service

    5  / 5
    5 / 5

  • Restaurant

    3  / 5
    3 / 5

    Le contenu des menus du cap Horn nous a semblé pas au niveau des années précédentes. Certains plats manquaient de "lien" entre aliments. Tres mécontent de la réaction de votre sommelier suite a 2 erreurs de whisky de la part des serveurs.. Tres content de la terrasse. Personnel au top

Anonyme Loisirs 50-59 ans 97% Globalement, c'était excellent. Une chose à améliorer : ne pas planifier le premier soin Thalassothérapie à 15h le jour d'arrivée quand vous indiquez qu'on ne peut pas faire notre check-in à l'hôtel que...à partir de 15h ! A part ça, nous avons passé une très bonne semaine chez vous. Merci. il y a 8 jour(s) Cher Monsieur,
Nous vous remercions chaleureusement pour vos aimables paroles et d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié votre séjour à de Saint Malo et le charme de l'hôtel.
Vos compliments à l'égard de nos équipes nous touchent profondément, et je ne manquerai pas de transmettre vos félicitations à Jordan de la réception. Il sera enchanté de savoir qu'il a contribué à rendre votre séjour mémorable.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement.
Christelle, service qualité

  • Chambre

    4  / 5
    4 / 5

    Problème de climatisation en arrivant (chambre trop chaud), mais l'hôtel a pu le corriger sous 48h.

  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5

  • Propreté

    5  / 5
    5 / 5

  • Service

    5  / 5
    5 / 5

    Nous avons bien apprécié la politesse de TOUT le personnel (qui n'hésitez pas à dire Bonjour qu'on les croisaient dans les couloirs de l'hôtel), et surtout l'aide fournie par Johan à l'accueil (je crois que c'est son prénom, un jeune homme qui parle également le Polonais !), qui nous a aidé avec le problème de température dans notre chambre.

  • Petit-déjeuner

    5  / 5
    5 / 5

  • Restaurant

    5  / 5
    5 / 5

    La qualité était excellente

SONNTAG DELPHINE Loisirs 50-59 ans 100% c’est toujours un plaisir de venir dans votre établissement pour l’accueil pour la gastronomie et pour les soins !! il y a 10 jour(s) Chère Madame SONNTAG,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre commentaire élogieux à l’issue de votre séjour au Grand Hôtel des Thermes.
C’est un réel plaisir de savoir qu'il a pleinement contribué à votre repos et participé à votre bien-être et votre ressourcement dans un cadre exceptionnel, malgré une incompréhension momentané du service conciergerie. Toutes nos excuses pour ce désagrément.
Nous sommes également ravis de constater que le savoir-faire de nos équipes et la qualité de nos services ont répondu à vos attentes.
Nous serons heureux de vous accueillir à nouveau dans notre belle cité Corsaire.
Christelle, service qualité

  • Chambre

    5  / 5
    5 / 5

    Magnifique comme d’habitude

  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5

    à 20-30 minutes à pied de la ville intra muros en marchant au bord de la mer !

  • Propreté

    5  / 5
    5 / 5

    Un travail impeccable

  • Service

    5  / 5
    5 / 5

    Toujours à votre service et toujours impliqué petit bémol pour Sylvain à la conciergerie à qui j’ai demandé d’utiliser la navette pour m’emmener à la poste pour envoyer un colis de 8 kgs et qui a refusé sous prétexte d’avoir un planning…. Heureusement sa collègue a accepté et la réponse de sylvain : vous rentrez à pied par contre!!!! Cela a pris une dizaine de minutes aller retour, retour que j’ai fait à pied bien sûr pour ne pas bousculer le planning !

  • Restaurant

    5  / 5
    5 / 5

    Toujours au top

Lucchi Loisirs 50-59 ans 100% Je n'ai vécu qu'un point " noir" à savoir le non respect du silence en salle de repos. La vue est magnifique. Mais deux personnes se croyaient au salon de thé, et de façon très provoquante. Un petit coup d'œil de temps en temps serait bienvenu...sinon, tout ce week-end a été un moment de partage et de complicité tellement bienvenu, rendu possible par les attentions de votre équipe, et la qualité de votre établissement. Merci beaucoup. il y a 11 jour(s) Cher Monsieur, Chère Madame LUCCHI,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour empreint d’enthousiasme et sommes ravis de découvrir à quel point votre séjour au Grand Hôtel des Thermes fut merveilleux.
Lire que chacune de nos attentions a su vous toucher, que le confort de votre chambre, le service restauration ainsi que notre emplacement privilégié ont contribué à la magie de votre expérience, nous comble de satisfaction. Votre appréciation pour la qualité du service offert par nos équipes souriantes et attentionnées est une précieuse récompense pour l’ensemble du personnel, animé chaque jour par la volonté d’offrir un accueil chaleureux à nos hôtes.
Nous serons enchantés de vous revoir à nouveau pour une prochaine escapade tout aussi mémorable.
Christelle, service Qualité

  • Chambre

    5  / 5
    5 / 5

  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5

    Un peu plus loin que la foule...

  • Propreté

    5  / 5
    5 / 5

  • Service

    5  / 5
    5 / 5

  • Petit-déjeuner

    5  / 5
    5 / 5

  • Restaurant

    5  / 5
    5 / 5

    La qualité des produits, l'inventivité des associations de saveurs, la présentation et ce chef pâtissier chocolatier ! Le Cap Horn mérite le détour...

Anonyme Loisirs 50-59 ans 93% C'est un séjour incroyable au delà de les attentes et l'hôtel et le personnel sont incroyables. C'était une vrai parenthèse de bien être.
MERCI il y a 12 jour(s) Cher Monsieur, chère Madame,
Nous sommes ravis de votre visite à Saint Malo.
Lire que le Grand Hôtel des Thermes avec son emplacement privilégié face à la mer et la qualité de nos prestations proposées ont contribué à la magie de votre expérience, nous comble de satisfaction.
Nous vous invitons à renouveler cette parenthèse inoubliable.
Avec toute notre reconnaissance,
Christelle, service qualité.

  • Chambre

    5  / 5
    5 / 5

    Très propre et très accueillante

  • Localisation

    4  / 5
    4 / 5

    Cela serait un plus d'avoir une navette pour nous emmener à intramuros sur réservation

  • Propreté

    5  / 5
    5 / 5

    Impeccable

  • Service

    5  / 5
    5 / 5

    Parfait et c'est très agréable d'avoir du personnel souriant

  • Petit-déjeuner

    5  / 5
    5 / 5

    Parfait, on ne peut pas faire mieux

  • Restaurant

    4  / 5
    4 / 5

    Il manque un peu de lumière naturelle

Marfaing Véronique Loisirs 50-59 ans 97% Lieu idéalement placé, disponibilité du personnel et toujours un bonjour des employés dans les différentes parties de l’hôtel.
Les bagagistes sont très agréables et de bons conseils. Le garage était très pratique.
Pouvoir avoir sur place à disposition tous ce dont on peut avoir besoin est bien utile (bar, resto, coiffeur, spa…)
La facilité d’accès pour se promener en journée ou le soir sur la digue.
Seul petit regret : avoir la chambre 254 proche du bar sans nous avoir avertis préalablement et passer en peignoir devant le bar et les clients extérieurs ou intérieurs était gênant pour nous !
Nous aurions aimé être prévenus pour demander un étage supérieur pour une chambre prestige, il y a 14 jour(s) Chère Madame, Cher Monsieur MARFAING,
Nous vous remercions d’avoir partagé vos impressions détaillées à l’issue de votre séjour au Grand Hôtel des Thermes.
Nous sommes ravis de lire que l’emplacement privilégié de notre établissement, la disponibilité et l’amabilité de nos équipes, ainsi que la qualité des prestations proposées, ont contribué à rendre votre visite agréable et bénéfique.
Vos compliments à l’égard de notre personnel, nous touchent sincèrement et seront certainement partagés avec eux.
Nous vous informons que depuis votre chambre, il y a un autre ascenseur qui mène directement à notre centre de Thalassothérapie pour plus de confort. Aussi, lors de votre prochaine réservation, notre équipe commerciale pourra vous aider à choisir la chambre idéale pour vous.
Au plaisir de vous de vous accueillir à nouveau à Saint-Malo.
Valérie, service qualité.

  • Chambre

    5  / 5
    5 / 5

    Miroir grossissant mal positionné manque de lumière

  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5

  • Propreté

    5  / 5
    5 / 5

  • Service

    5  / 5
    5 / 5

  • Petit-déjeuner

    5  / 5
    5 / 5

  • Restaurant

    4  / 5
    4 / 5

    Les desserts nous ont un peu déçus Nous avons apprécié le professionnalisme de Loïc, Romuald, Kathryn, Maximillian et Romane.

HULIN Marie-Christine Loisirs 70-79 ans 100% 457 Nouvel Espace. Chambre avec un bow-window vue magnifique sur cette plage du Grand Sillon avec soleil le matin sur Saint-Malo intra -muros et soir coucher de soleil sur le Grand
Très bien, nous sommes enchantées de notre séjour. il y a 15 jour(s) Chère Madame HULIN,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour si élogieux à la suite de votre séjour au Grand Hôtel des Thermes.
Il est très gratifiant de savoir que vous avez une nouvelle fois pleinement profité de l'atmosphère unique de notre établissement, alliant voyage culinaire et soins de bien-être.
Nous sommes également ravis de lire que votre petite-fille et vous-même avez apprécié l’attention et le professionnalisme de nos équipes, et nous serons heureux de le partager avec eux avec enthousiasme. En effet, chaque membre du personnel s’efforce de créer un environnement chaleureux et attentionné pour nos hôtes tout au long de leur séjour.
Nous aurons grand plaisir de vous accueillir à nouveau pour une autre parenthèse enchantée et vivre encore de précieux et inoubliables moments au bord de la mer.
Valérie, service qualité.

  • Chambre

    5  / 5
    5 / 5

    Notre chambre 457 Nouvel Espace. Ma petite fille Ismérie et moi-même avons passé un très bon séjour dans cette chambre. Sylvie était aux petits soins pour Nous. Toujours pleine de gentillesse et de professionnalisme ,s'adaptant aux besoins des personnes avec sourire. 👏👏 Merci aussi à la jeune Femme du soir avec les petits chocolats demandant si nous avions besoin d'eau, de serviettes et toujours souriante.Merci. Les petits déjeuners du matin en chambre impeccable aussi.

  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5

    Chambre 457 cette chambre me tient à cœur. De plus elle est très bien située avec son bow-window, cette vue magnifique sur cette plage du Grand Sillon, le soleil sur Saint-Malo le matin, et le coucher de soleil sur le Grand Bé Le soir.🤩🤩

  • Propreté

    5  / 5
    5 / 5

    Sylvie est très professionnelle 👏👏👏

  • Service

    5  / 5
    5 / 5

    Tout est parfait et toujours très disponible.

  • Petit-déjeuner

    5  / 5
    5 / 5

    Petit déjeuner en chambre.

  • Restaurant

    5  / 5
    5 / 5

    Toujours avec le même plaisir, nous avons retrouvé Edgar,Stéphanie et sa Sœur, Laurent et son Collègue ainsi que les Serveurs Brieux,Jefferson, Roméo....j'en oublie peut-être. Un grand merci pour leur attention . 👏👏au Grand Chef et son équipe (ils sont cachés) mais méritent aussi tous mes remerciements.

Anonyme Loisirs 30-39 ans 87% Très agréable il y a 15 jour(s) Madame MANQUAT,
Nous vous remercions d’avoir partagé vos impressions à l’issue de votre séjour au Grand Hôtel des Thermes. Nous sommes enchantés d’apprendre que vous avez trouvé votre expérience agréable et que la qualité de votre chambre ainsi que notre emplacement privilégié face à la baie de saint Malo ont pleinement répondu à vos attentes.
Nous accordons cependant une attention particulière à vos remarques concernant l’amabilité de l’accueil et le service lors de votre passage à la réception. Il nous tient à cœur de garantir à chacun de nos hôtes une attitude irréprochable, empreinte de bienveillance et de disponibilité, et nous regrettons sincèrement que certains de nos standards n’aient pas été pleinement atteints pendant votre séjour.
Votre ressenti quant à la prise en charge lors de vos demandes, ainsi que votre témoignage sur la qualité du service dispensé par l’un des membres de notre équipe des étages, nous sont précieux. Soyez assuré que vos observations seront partagées avec l’ensemble des équipes afin de renforcer l’attention et la chaleur de notre accueil.
Nous espérons avoir l’opportunité de vous recevoir à nouveau, afin de vous offrir une expérience à la hauteur de vos attentes.
Jérôme, service qualité.

  • Chambre

    5  / 5
    5 / 5

  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5

  • Propreté

    4  / 5
    4 / 5

  • Service

    3  / 5
    3 / 5

    Le personnel n'est pas assez au petit soin pour un 5 étoile. A la réception, les clients disent bonjour les premiers. Pendant notre séjour, il nous est arrivé de rentrer en réception et qu'un des employés nous tourne le dos. Nous avons également demandé des réservations dans les restaurants de l'hôtel auprès de l'accueil et nous avons eu le sentiment de les déranger et qu'aucun plaisir n'était pris dans la tâche. Seul un des gouvernants répondait à tous les critères mais malheureusement, je n'ai pas eu connaissance de son prénom. Il était grand aux cheveux blonds au carré, âgé entre 55 - 65 ans.

  • Petit-déjeuner

    5  / 5
    5 / 5

  • Restaurant

    4  / 5
    4 / 5
Anonyme Loisirs 40-49 ans 80% L’expérience est bonne, cet hôtel constitue une bonne escapade pour bénéficier des soins spa et thalasso. L’hôtel et les équipements sont très bien. J’émets un bémol sur la taille des chambres et les services qui ne reflètent pas vraiment le 5 étoiles. il y a 19 jour(s) Chère Madame,
Nous vous remercions d’avoir partagé vos impressions à l’issue de votre séjour au Grand Hôtel des Thermes.
Il est agréable de savoir que notre établissement a su vous offrir une parenthèse unique, notamment grâce à la qualité des espaces spa et thalasso ainsi qu’à la situation en bord de mer. Offrir un cadre propice à la détente et au bien-être est notre priorité.
Lors de votre prochaine réservation, notre équipe commerciale pourra vous aider à choisir la chambre idéale pour vous, pour plus de confort.
Enfin, vos observations ont bien été notées et transmises, car nous souhaitons garantir, à chaque visite, un niveau de service de qualité conforme aux attentes de nos clients.
Nous serons très heureux de vous accueillir à nouveau afin de renouveler ces moments d’exception à Saint-Malo.
Valérie, service qualité.

  • Chambre

    4  / 5
    4 / 5

    Lits jumeaux collés peu d’espace dans la chambre

  • Localisation

    4  / 5
    4 / 5

    Face a la mer mais quand même une bonne marche pour aller au centre ville de saint malo

  • Propreté

    3  / 5
    3 / 5

    Le balcon n’a pas été nettoyé ni le cendrier, en dessous du meuble vasque de la salle de bain non plus

  • Service

    4  / 5
    4 / 5

    Le personnel est sympathique mais ne donne pas toutes les informations quand on arrive (horaires petits déjeuners, dîner…). La chambre n’était pas en lits jumeaux à notre arrivée malgré la précision dans notre réservation

  • Petit-déjeuner

    5  / 5
    5 / 5

    Très bon petit déjeuner variés vraiment excellent

  • Restaurant

    4  / 5
    4 / 5

    Le restaurant est bon et le fromage est apprécié, les desserts en revanche sont très bien présentés mais ne sont pas aussi bons que les entrées et plats

Anonyme Loisirs 60-69 ans 93% Toujours aussi satisfaisante, c'est pour cela que nous sommes revenues avec ma sœur pour la troisième année. Merci aussi pour la réduction sur le coût du séjour avec la carte Platinium. il y a 20 jour(s) Chère Madame,
Nous vous remercions pour votre fidélité et pour le partage de votre expérience à l’occasion de ce troisième séjour avec votre sœur au Grand Hôtel des Thermes.
C’est une grande satisfaction pour notre équipe de savoir que la qualité de nos prestations ainsi que les avantages fidélité ont pleinement répondu à vos attentes. Votre reconnaissance témoigne de l’importance que nous accordons à l’accueil et au bien-être de nos hôtes.
Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant le passage du service en chambre en fin de journée, et vous remercions de nous en avoir fait part. De même, toutes vos observations détaillées seront transmises aux services concernés afin de participer à notre démarche d’amélioration constante.
Nous serons enchantés de vous revoir pour d’autres moments de détente sur la côte d’Émeraude.
Valérie, service qualité.

  • Chambre

    5  / 5
    5 / 5

    La seule chose c'est la personne qui vient ouvrir le lit et déposer un chocolat, elle le fait vers 18h20 - 18h30, au moment où nous sommes sous la douche

  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5

  • Propreté

    5  / 5
    5 / 5

  • Service

    5  / 5
    5 / 5

  • Petit-déjeuner

    4  / 5
    4 / 5

    Depuis trois ans nous avons toujours la même chose, sauf au stand du centre de la pièce qui se renouvelle. Un peu de renouveau ne ferait pas de mail, par contre rien à redire sur le choix important

  • Restaurant

    4  / 5
    4 / 5

    Cette année nous avons constaté que de nombreux plats de la demi-pension avait un lit de purée (avec des couleurs différentes bien sûr selon les légumes utilisés). Par contre une mention particulière pour la cuisson des langoustines, qui bien que petites, n'en étaient pas moins savoureuses.

Anonyme Loisirs 60-69 ans 93% Satisfait il y a 20 jour(s) Cher Monsieur,
Quel plaisir de lire que vous avez passé un agréable séjour au Grand Hôtel des Thermes et de constater votre satisfaction.
Au plaisir de vous recevoir de nouveau à Saint-Malo pour une autre escapade au bord de la mer !
Valérie, service qualité.

  • Chambre

    4  / 5
    4 / 5

  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5

  • Propreté

    5  / 5
    5 / 5

  • Service

    5  / 5
    5 / 5

  • Petit-déjeuner

    4  / 5
    4 / 5

    Réapprovisionnement sur certains produits pas fait

  • Restaurant

    5  / 5
    5 / 5
Anonyme Loisirs 60-69 ans 97% Excellente semaine passée à la thalasso et au grand hôtel des thermes! Nous avons pu profiter des installations, d'excellents repas, des échauffements sur la plage le matin, d'un cours de patisserie, sans compter le bien-être dû aux soins de thalasso. Nous apprécions avoir vu des travaux de modernisation en cours pour maintenir les installations au bon niveau. Contentes de revoir le personnel d'une année sur l'autre! Arrivées sur les rotules, nous repartons reposées et requinquées. il y a 21 jour(s) Chère Madame,
Nous vous remercions sincèrement pour votre fidélité et pour avoir partagé votre retour d'expérience.
C'est une grande satisfaction de savoir que, séjour après séjour, vous retrouvez avec plaisir l'excellence de notre hôtel et de nos soins de thalassothérapie. Votre reconnaissance envers la qualité constante des prestations, le confort de la chambre, la localisation idéale ainsi que la bienveillance de notre équipe, nous touche tout particulièrement.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau pour de nouveaux moments inoubliables au Grand Hôtel des Thermes.

  • Chambre

    4  / 5
    4 / 5

    Pas assez de placards dans la chambre (1/2 armoire et 3 tiroirs dans une commode pour deux personnes)

  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5

    Magnifique plage et ballades vers intramuros.

  • Propreté

    5  / 5
    5 / 5

  • Service

    5  / 5
    5 / 5

    Une des grandes qualités de l'hôtel des thermes et de la thalasso : la gentillesse du personnel, qui semble naturelle et pas télécommandée.

  • Petit-déjeuner

    5  / 5
    5 / 5

    Du choix, des produits frais, le top!

  • Restaurant

    5  / 5
    5 / 5

    Mieux que les fois précédentes, car tous les menus ont été satisfaisants, voire délicieux!

Anonyme Loisirs 60-69 ans 93% Je ne regrette pas d'être venu et la météo était de la partie comme toujours en Bretagne. C'est un bel endroit avec un bel accueil. Du point vue soins, j'ai même constaté en direct un effet positif sur ma santé. il y a 23 jour(s) Cher Monsieur,
Nous vous remercions vivement pour votre retour si enthousiaste et détaillé à l’issue de votre séjour au Grand Hôtel des Thermes.
Il est particulièrement gratifiant de lire que la quiétude de la chambre avec sa vue sur la mer, ainsi que le confort qu'elle vous a offert ont contribué à faire de cette expérience une véritable réussite.
Aussi, l’efficacité et la réactivité de notre service des gouvernantes lors de votre demande ainsi que le professionnalisme et l'amabilité de nos équipes témoignent de notre engagement à offrir le meilleur à nos hôtes.
Il est également très appréciable d’apprendre que les soins prodigués ont eu un effet bénéfique sur votre bien-être.
Nous serions ravis de vous accueillir à nouveau pour une prochaine parenthèse de détente sur la côte Bretonne.
Valérie, service qualité.

  • Chambre

    5  / 5
    5 / 5

    Grand lit, vue sur la mer, calme absolu, que demander de plus ?!

  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5

    Vous avez bien raison d'être là où vous êtes. Ne changez surtout pas.

  • Propreté

    4  / 5
    4 / 5

    J'ai appelé le service des gouvernantes pour que la terrasse soit nettoyée. Intervention rapide merci

  • Service

    5  / 5
    5 / 5

    La dame qui s'occupait des chambres est très sympathique. Dans l'hôtel, dans les restaurants et bien entendu, dans la thalasso elle-même, on croise beaucoup de monde. Tous les membres de l'hôtel sont globalement attentionnés, courtois et souriants.

  • Petit-déjeuner

    5  / 5
    5 / 5

    Le petit déjeuner : sublime. Le meilleur repas de la journée.

  • Restaurant

    4  / 5
    4 / 5

    Cap Horn : une fois. Très bien pour la gastronomie, les fruits de mer service impeccable. La Verrière (demi-pension) : beau décor, service correct mais j'ai trouvé que les menus étaient un peu trop recherchés. Dans le cadre d'une thalassothérapie, il serait peut-être bon que vous proposiez des plats un peu plus simples surtout le soir, par exemple des salades, pourquoi pas un yaourt en dessert. La prochaine fois, j'essaierai le menu bien-être.

VOVARD Loisirs 60-69 ans 64% Très bel hôtel et superbe endroit. Dommage que la qualité de service ne soit pas toujours à la hauteur du lieu. il y a 23 jour(s) Madame, Monsieur VOVARD,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour d’expérience suite à votre séjour, en famille, au Grand Hôtel des Thermes à l'occasion de l'anniversaire de votre épouse .
Nous sommes enchantés de savoir que vous avez apprécié notre emplacement privilégié face à la grande plage du sillon ainsi que l'accueil réservé par notre équipe de réception.
Nous regrettons sincèrement que la qualité du service en chambre et l’amabilité du personnel n’aient pas pleinement répondu à vos attentes. Votre ressenti concernant le professionnalisme de nos équipes, notamment au sein du service de chambre, de la thalasso et au petit déjeuner, a retenu toute notre attention. Ces observations nous sont très précieuses pour renforcer nos exigences et garantir à chacun un accueil irréprochable à tous les points de contact.
Votre témoignage constitue une source d’amélioration importante et nous espérons avoir l’opportunité de vous retrouver lors d’un prochain séjour afin de vous offrir une expérience pleinement satisfaisante.
Jérôme, service qualité.

  • Chambre

    2  / 5
    2 / 5

    Qualité du service en chambre trés insuffisante

  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5

  • Propreté

    3  / 5
    3 / 5

  • Service

    2  / 5
    2 / 5

    Différent selon les services : A la thalasso seule une salariée sur toutes celles croisées nous a dit bonjour. L'amabilité de l'équipe du petit déjeuner est assez contrastée en fonction des salariés. A contrario l'équipe de réception a été trés agréable. Dans l'ensemble on a constaté un certain manque de professionnalisme.

  • Petit-déjeuner

    4  / 5
    4 / 5
Le Comte Loisirs 50-59 ans 97% 5 jours de rêve ! il y a 24 jour(s) Chère Madame LE COMTE,
Nous sommes ravis de constater que vous avez passé un agréable séjour au Grand Hôtel des Thermes et d'avoir apprécié l'ensemble de nos services, la qualité de nos soins ainsi que l'accueil de notre personnel.
En effet notre établissement et son emplacement idéal face à la mer, nous procure une grande fierté.
Nous serons enchantés de vous accueillir à nouveau pour d'autres moments de détente.
Christelle, service qualité.

  • Chambre

    5  / 5
    5 / 5

    Chambre très agréable avec petit balcon. Tres bien tenue. Petite attention de la tablette de chocolat très appréciée. Merci particulier a la dame de menage.

  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5

    Magnifique vue depuis le salon de thé ou le restaurant. Balade sur la baie d un côté ou de l autre de l hotel. Les remparts a 20min a pied de l hotel.

  • Propreté

    5  / 5
    5 / 5

    Parfait

  • Service

    5  / 5
    5 / 5

    Rien a redire. Tout le monde est au petit soin pour que les hôtes passent un excellent moment

  • Petit-déjeuner

    5  / 5
    5 / 5

    Des spécialités tous les matins et cette vue sur la mer des le petit déjeuner est magique.

  • Restaurant

    4  / 5
    4 / 5

    Cuisson du poisson un peu trop cuit a mon goût

Anonyme Loisirs 20-29 ans 83% je retiens le restaurant et le petit déjeuner qui était super la chambre ! il y a 26 jour(s) Chère Madame,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis de constater que vous avez passé un agréable séjour au Grand Hôtel des Thermes.
Un grand merci également pour vos compliments envers nos équipes qui leur seront transmis. Egalement je vous informe que nous procédons actuellement, progressivement, à la rénovation des chambres pour plus de confort et de luminosité avec un design inspiré de la mer.
Nous serions ravis de faire de votre prochaine visite une expérience inoubliable.
Christelle, service qualité.

  • Chambre

    3  / 5
    3 / 5

    Pour un 5 étoiles, la chambre était assez vieille. Les jets de la douche ne fonctionnaient pas et drôle d'odeur, mais sinon, c'était propre.

  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5

    Super endroit à côté de la mer proche de la gare.

  • Propreté

    4  / 5
    4 / 5

    C'était propre mais drôle d'odeur

  • Service

    3  / 5
    3 / 5

    Les personnes très aimables à l’hôtel mais très mauvais souvenir de la dame au téléphone pour la réservation.

  • Petit-déjeuner

    5  / 5
    5 / 5

    Super

  • Restaurant

    5  / 5
    5 / 5

    délicieux et cadre incroyable

PIGEAT Colette et Jacques Loisirs 80-89 ans 97% En résumé; l'envie de revenir il y a 29 jour(s) Chère Madame, Cher Monsieur PIGEAT,
Un grand merci pour votre retour agréable. Nous sommes ravis de constater que vous avez passé un excellent séjour au Grand Hôtel des Thermes et apprécié l'ensemble de nos services, la qualité de nos soins ainsi que l'accueil de notre personnel.
Notre établissement est en effet situé idéalement face à la Baie de Saint-Malo et nous procure une grande fierté.
Nous serons enchantés de vous accueillir à nouveau pour d'autres moments de détente.
Valérie, service qualité.

  • Chambre

    4  / 5
    4 / 5

    la chambre est un peu exigüe notamment pour poser une valise coque qui s'ouvre en deux parties garnies

  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5

    le positionnement de l'hôtel devant la grande plage du sillon avec la grande promenade en façade est parfait

  • Propreté

    5  / 5
    5 / 5

    Aucune critique

  • Service

    5  / 5
    5 / 5

    le personnel est parfaitement à l'écoute et fait preuve d'une gentillesse remarquable

  • Petit-déjeuner

    5  / 5
    5 / 5

    un seul regret: l'impossibilité de goûter à toutes les bonnes choses

  • Restaurant

    5  / 5
    5 / 5

    le fait d'y avoir pris tous les repas en étant en demi pension

MOULIN THUAL Loisirs 60-69 ans 63% Je suis déçue de ce séjour de l'accueil ou plus exactement de l'absence d'accueil , des déboires que j'ai rencontrés en début de séjour. Alors qu'il m'avait été indiqué à mon arrivée qu'en cas de difficulté je pouvais joindre une gouvernante pour régler tout problème, il est regrettable de devoir contacter à 2 reprises le services de répéter également à 2 reprises les problèmes rencontrés notamment concernant le WC qui avait un problème d'évacuation. Alors que la première gouvernante m'avait indiqué qu'elle allait faire en sorte de me changer de chambre, la seconde contactée le lendemain n'avait pas été informée. Si la gouvernante principale est venue le lendemain pour m'apporter un sac et faire en sorte que le WC soit réparé, concernant la visite des lieux qui n'a pas été effectuée, elle m'a précisé qu'un plan des lieux figurait au dos du planning, propos qui me semblent déplacés s'agissant d'un hôtel 5* qui met l'accent sur la qualité de ses équipes attentionnées et chaleureuses, ce que je n'ai pas eu l'occasion d'observer pour ma part lors de ce séjour. J'espère être contactée puisque je n'ai pu exprimer de vive voix les problèmes rencontrés, le personnel de l'accueil m'ayant indiqué lors de mon départ que j'allais recevoir un questionnaire. il y a 29 jour(s) Chère Madame MOULIN THUAL,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager en détail vos impressions à l’issue de votre second séjour au Grand Hôtel des Thermes.
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas répondu à vos attentes, et que votre séjour ait été marqué par des difficultés dès votre arrivée. Le sentiment d’absence d’accueil, les incidents rencontrés en chambre, ainsi que le défaut de communication entre nos équipes ne sont pas représentatifs des standards que nous souhaitons offrir à nos hôtes. Soyez assurée que vos remarques concernant la gestion des demandes, la propreté, et l’accueil lors de la remise des clés seront partagées avec l’ensemble de notre équipe afin de renforcer vigilance et coordination, pour que chaque client se sente accompagné et soutenu tout au long de son séjour.
Nous sommes toutefois sensibles à vos compliments adressés à l’équipe en charge des soins SPA, ainsi qu’à la localisation privilégiée de notre établissement, qui vous a permis de profiter facilement des attraits de Saint-Malo. Votre reconnaissance envers le professionnalisme et l’écoute des praticiennes est à souligner, et vos encouragements leur seront transmis.
Votre retour est précieux pour permettre à nos équipes d’identifier nos axes d’amélioration et d’élever encore notre niveau de qualité. Nous comprenons votre déception et espérons pouvoir regagner votre confiance à l’avenir.
Jérôme, service qualité.

  • Chambre

    1  / 5
    1 / 5

    Selon ATOUT FRANCE un hôtel 5* est considéré comme un hôtel de très haut de gamme. Or la chambre que j'ai occupée était plutôt d'un milieu de gamme , le rideau n'était pas propre le carrelage du WC était taché le WC ne fonctionnait pas correctement (problème d'évacuation constaté par la gouvernante) porte et bas de porte plinthes abimées photos à l'appui que je peux transmettre chambre vieillotte et désuète qui ne correspond pas du tout à un hôtel de catégorie 5*

  • Localisation

    4  / 5
    4 / 5

    l'hôtel est situé à proximité du centre ville de ST MALO. Il est aisé de s'y rendre à pieds.

  • Propreté

    3  / 5
    3 / 5

    ainsi qu'indiqué précédemment le rideau était taché. De même des taches sont incrustées sur le carrelage des wc (j'ai pris des photos témoignant de ces taches)

  • Service

    3  / 5
    3 / 5

    le personnel de l'accueil n'a vraiment pas été à la hauteur lorsque je suis arrivée le dimanche après midi. Aucune visite des lieux et notamment de l'espace soins SPA et Thalasso n'a été réalisée pas plus que le lendemain. C'est une cliente des Thermes qui m'a indiqué où je devais me rendre pour mon 1er soin. J'ai rencontré un problème avec mon volet je n'ai pas dormi la première nuit. J'ai contacté la gouvernant en vain et suis arrivée sur l'accueil. La personne que j'ai réussi à contacter non seulement ne m'a pas renseignée pas plus qu'elle n'a contacté quelqu'un pour résoudre mon problème mais m'a donné des informations erronées de même alors que je souhaitais prendre une boisson après mon soin, la personne de la tisannerie m'a indiqué qu'à titre exceptionnel elle me donnait un verre pour me servir mais que dans la mesure où je ne faisais que des soins SPA je ne pouvais bénéficier d'un sac et d'un verre. Le lendemain, je me suis rendue au SPA avec le sac de votre concurrent EMERIA qui lui me fournit un sac bien que je n'effectue que des séances de cryothérapie sans hébergement. En revanche, le personnel assurant les soins SPA sont très compétentes aimables et à l'écoute.

  • Petit-déjeuner

    4  / 5
    4 / 5

    Les petits déjeuners sont copieux et variés

  • Restaurant

    4  / 5
    4 / 5

    Les repas sont très équilibrés et variés. Le fait de changer la carte chaque jour constitue un avantage

Anonyme Loisirs 50-59 ans 97% J'en suis à ma cinquième année consécutive à raison de deux séjours par an, et je vais continuer 😉😊 il y a 1 mois Cher Monsieur,
Un grand merci pour votre fidélité et votre confiance renouvelée.
Apprendre que vous choisissez de revenir deux fois par an au Grand Hôtel des Thermes est une merveilleuse reconnaissance pour nos équipes, qui s'efforcent de garantir confort, qualité de services et attentions à chaque séjour.
Nous sommes également ravis que l’expérience culinaire au restaurant La Verrière continue de vous séduire, tout autant que le petit déjeuner offrant un large choix de produits frais, de viennoiseries et pains faits maison. Nous avons noté également pour votre préférence pour une table si possible au centre du restaurant.
Nous serons enchantés de vous revoir pour une autre escapade alliant détente et bien-être à Saint-Malo.
Valérie, service qualité.

  • Chambre

    5  / 5
    5 / 5

    Confortable, propre, claire. Le petit frigo est bien pratique.

  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5

    Au bord de la mer, à St Malo

  • Propreté

    5  / 5
    5 / 5

  • Service

    5  / 5
    5 / 5

  • Petit-déjeuner

    5  / 5
    5 / 5

    Un choix gargantuesque 😉😋 et tout est très bon.

  • Restaurant

    4  / 5
    4 / 5

    De plus en plus de plats avec supplément 😔 Il ne fait pas bon être single car on vous propose systématiquement les tables d'hôtes, ce qui personnellement ne m'intéresse pas, je l'avais d'ailleurs déjà signalé lors de mes précédents séjours 🙄 et je suis quasiment systématiquement placé sur des tables en périphérie de la salle ...🙄 Bien sûr, si je demande une autre table, il m'est possible d'être mieux placé, mais... Mais, les employés sont néanmoins très sympathique 😊😊😊

Anonyme Loisirs 30-39 ans 93% Magnifique expérience qui sera renouvelé ou conseillé pour des amis / partenaires il y a 1 mois Cher Monsieur,
Nous vous remercions pour votre commentaire enthousiaste et sommes ravis de savoir que votre séjour au Grand Hôtel des Thermes a été parfait grâce à la qualité de nos services. Combiner les bienfaits de la mer avec une journée découverte de notre belle région à vélo est une véritable connexion à la nature.
Votre intention de revenir prochainement est le plus beau compliment que vous puissiez nous faire, et nous serons enchantés de vous accueillir à nouveau afin de vous offrir un séjour tout aussi agréable. Merci pour votre recommandation.
Christelle, service qualité.

  • Chambre

    5  / 5
    5 / 5

    La chambre était parfaite, tout comme le service

  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5

    Avec le vélo électrique à 10 mn des remparts et de la vielle ville, hôtel directement sur la grande plage

  • Propreté

    5  / 5
    5 / 5

    L'ensemble des lieux est ultra propre

  • Service

    5  / 5
    5 / 5

    Personnel super

  • Petit-déjeuner

    4  / 5
    4 / 5

    Penser à plus d'originalité et proposer des jus de légumes / fruit frais / créativité journalière etc

  • Restaurant

    4  / 5
    4 / 5

    Apprécierai d'étudier un menu "bio" / même avec supplément

Anonyme Loisirs 50-59 ans 93% j'en suis toujours très satisfaite. par contre, cette fois j'avais demandé une chambre au 2eme étage pour que les accès aux restaurants et à la thalasso soient plus faciles. Ma chambre était bien au 2eme mais je devais passer par le 3eme donc résultat des courses je devais prendre à chaque fois 2 ascenseurs...ce n'était vraiment pas pratique. il y a 1 mois Chère Madame,
Nous sommes ravis de votre visite renouvelée à Saint Malo.
Lire que le Grand Hôtel des Thermes avec son emplacement privilégié face à la mer et la qualité de nos prestations proposées ont contribué à la magie de votre expérience, nous comble de satisfaction. Nous vous informons également que nous procédons actuellement et progressivement à la rénovation des chambres avec un design inspiré de la mer pour plus de lumière et pour améliorer votre confort lors d'un prochain séjour.
Nous vous invitons à renouveler cette parenthèse inoubliable.
Avec toute notre reconnaissance,
Christelle, service qualité.

  • Chambre

    4  / 5
    4 / 5

    le bouchon de radiateur était cassé et la bonde de la baignoire ne fonctionnait plus. cela ne m'a pas gênée plus que cela durant mon séjour mais c'est la 1ere fois que je rencontre ces dysfonctionnements dans votre établissement

  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5

    un site magnifique et unique où j'ai pu profiter du lever et du coucher du soleil !

  • Propreté

    5  / 5
    5 / 5

  • Service

    4  / 5
    4 / 5

  • Petit-déjeuner

    5  / 5
    5 / 5

    beaucoup de choix, des produits de qualité et un service parfait

  • Restaurant

    5  / 5
    5 / 5

    comme toujours, des plats variés et des produits de qualité. sans oublier un service parfait

Thery Loisirs 60-69 ans 100% Très bon séjour. Nous reviendrons. il y a 1 mois Chère Madame THERY,
Nous sommes très touchés par votre retour empreint d’enthousiasme et par la satisfaction que vous exprimez à propos de votre séjour au Grand Hôtel des Thermes.
Il est très gratifiant de savoir que vous avez plaisir à revenir dans notre établissement qui allie voyage culinaire et soins de bien-être et que vous continuez d'apprécier son atmosphère unique face à la Baie de Saint-Malo, et aussi l’accueil bienveillant de nos équipes.
Ce serait un plaisir de vous accueillir une nouvelle fois dans notre cadre idyllique et ressourçant.
Valérie, service qualité.

  • Chambre

    5  / 5
    5 / 5

  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5

    Bien placé. Calme, proche de saint Malo mais sans l’effervescence du centre ville. À côté de la plage.

  • Propreté

    5  / 5
    5 / 5

    Chambre et salle de bain très propres

  • Service

    5  / 5
    5 / 5

    Personnel toujours souriant, disponible et très réactif

  • Petit-déjeuner

    5  / 5
    5 / 5

    Très Bon petit déjeuner avec beaucoup de choix.

  • Restaurant

    5  / 5
    5 / 5

    Excellent. Choix varié, plats très bons.

Anonyme Loisirs 60-69 ans 80% Bien il y a 1 mois Chère Madame,
Nous vous remercions d’avoir partagé vos impressions à l’issue de votre séjour au Grand Hôtel des Thermes.
Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié le confort de votre chambre, la localisation idéale de notre établissement, les bienfaits de nos soins ainsi que la bienveillance du personnel de l’hôtel.
Nous avons noté avec la plus grande attention les points positifs comme les points d'amélioration que nous ne manquerons pas de mettre à profit avec les équipes.
Au plaisir de vous recevoir à nouveau dans notre belle région Malouine.
Valérie, service qualité.

  • Chambre

    4  / 5
    4 / 5

  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5

  • Propreté

    3  / 5
    3 / 5

    Propreté OK dans la chambre, nettement moins au bar (plein de saletés sous nos chaises) et au Cap Horn (plusieurs couverts sales que nous avons du faire changer)

  • Service

    4  / 5
    4 / 5

    Personnel de l'hôtel très aimable, ce qui n'est pas le cas de celui de la thalasso qui n'a pas été accueillant du tout (hormis les praticiens)

  • Petit-déjeuner

    5  / 5
    5 / 5

    Un grille pain qui grille réellement le pain serait un plus (le grille pain en place le chauffe uniquement)

  • Restaurant

    3  / 5
    3 / 5

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