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Notre questionnaire est envoyé à tous les clients. Par conséquent, chaque avis que vous trouverez a été laissé par un véritable client et ne peut avoir été manipulé. Seuls les clients ayant été en lien avec l’entreprise peuvent laisser un avis.

Qu’est ce que l’indice de satisfaction client ?
L’indice de satisfaction client est basé sur une moyenne calculée à partir de tous les avis clients. Il montre dans quelle mesure les clients sont satisfaits des prestations de l'entreprise, 100% étant la note la plus élevée.

Notre indice de satisfaction client

92%

18430 avis sur 10 portails

Note moyenne

Customer Alliance 92%
Agoda 81%
Booking.com 87%
Despegar.com 88%
Expedia 82%
Google 92%
HolidayCheck 99%
Hotels.com 88%
HRS 98%
Yelp 64%

Critères d'évaluation

4.48 / 5
Chambre
4.5  / 5
4.73 / 5
Localisation
4.7  / 5
4.75 / 5
Propreté
4.8  / 5
4.74 / 5
Service
4.7  / 5
4.67 / 5
Petit-déjeuner
4.7  / 5
4.44 / 5
Restaurant
4.4  / 5
Anonyme Loisirs 60-69 ans 97% Première expérience plus que satisfaisante il y a 5 jour(s) Cher Monsieur,
Nous vous remercions pour votre agréable retour et sommes ravis de lire que votre 1er séjour au Grand Hôtel des Thermes a parfaitement répondu à vos attentes.
Dans l'attente du plaisir de vous revoir prochainement pour confirmer vos bonnes impressions.
Luka, service qualité.

  • Chambre

    5  / 5
    5 / 5

  • Localisation

    4  / 5
    4 / 5

  • Propreté

    5  / 5
    5 / 5

  • Service

    5  / 5
    5 / 5

    Personnel discret mais au petit soin pour satisfaire nos attentes

  • Petit-déjeuner

    5  / 5
    5 / 5

    Un buffet varié

  • Restaurant

    5  / 5
    5 / 5

    Un accueil au top et possibilité de changer le menu

Lamot Gerard Loisirs 70-79 ans 80% Expérience globale satisfaisante il manque un point important une navette entre l’établissement et le centre intra-muros 35 minutes à pied par 30 degrés ça devient un véritable désagrément il y a 5 jour(s) Cher Monsieur LAMOT,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre ressenti concernant votre séjour au Grand Hôtel des Thermes.
Nous prenons très à cœur vos remarques et sommes sincèrement désolés que votre chambre n’ait pas répondu pleinement à vos attentes. Lors d’une prochaine réservation, nous vous invitons à préciser vos préférences auprès de notre équipe, qui se fera un plaisir de vous orienter vers une chambre davantage adaptée à vos attentes.
Nous espérons néanmoins avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement, afin de vous offrir une expérience plus conforme à vos attentes et de vous laisser une impression pleinement positive de notre établissement.
Luka, Service Qualité

  • Chambre

    3  / 5
    3 / 5

    Ce sera moyennement noté car cette chambre est très petite, nous avons eu deux désagréments chambre 404 Le premier les livraisons très bruyantes au niveau de la voirie des 6h30 les livreurs ne prennent aucune précaution pour diminuer les bruits Deuxième désagrément le pommeau de douche ne fonctionnait pas correctement nous l’avons signalé à la femme de chambre

  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5

    Très bien situé sur le sillon directement face a la mer avec de superbes couchers du soleil Dommage la distance vers intra muros mais l’établissement est ainsi fait

  • Propreté

    3  / 5
    3 / 5

    Très bien mais il manquait un verre à notre arrivée Pas de Gel douche dans le récipient Le lavabo pas net

  • Service

    5  / 5
    5 / 5

    Tous à l’écoute très bien

  • Petit-déjeuner

    4  / 5
    4 / 5

    Les fruits de saison pas terrible les kiwi pas murs

  • Restaurant

    4  / 5
    4 / 5

    Cap Horn très bien La verrière bruyant La Verrière ambiance bruyante Cuisine très bonne dans les deux

Anonyme Loisirs 50-59 ans 100% Nous avons passé un séjour de 6 nuits qui fut une nouvelle fois parfait. On a été ravi de notre chambre 474. Quelques points d'améliorations: -Dans l'agenda, préférer positionner la séance de relaxation en salle en début de cure pour en éprouver encore plus les bienfaits. -Pourquoi ne pas proposer des séances de bain sonore (bol tibétain) dans la cure ou en option afin de viser un état de relaxation. -Lavabo des toilettes salon Chausey : l'eau est brulante. Est il possible de la rendre moins chaude. -Les affusions dynamiques ne présentent pas un grand intérêt. il y a 6 jour(s) Chère Madame, Cher Monsieur, Nous vous remercions pour votre retour détaillé et la confiance que vous nous accordez en renouvelant votre séjour au Grand Hôtel des Thermes cette année. Nous sommes vraiment heureux de lire que vous avez une nouvelle fois apprécié le confort de votre chambre, la restauration, les bienfaits de nos soins ou encore la vue idyllique sur la mer. Nous avons également noté avec attention toutes vos observations et suggestions. De même, votre reconnaissance à l'égard de l'ensemble de nos équipes nous touche sincèrement. Leur disponibilité et leur bienveillance témoignent de leur engagement quotidien à rendre chaque séjour serein et apaisant pour nos hôtes. Nous serons enchantés de vous accueillir pour une prochaine parenthèse de détente sur la côte d'Émeraude. Valérie, service qualité.

  • Chambre

    5  / 5
    5 / 5

    Nous avons beaucoup apprécié notre chambre 474 avec une superbe vue.

  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5

  • Propreté

    5  / 5
    5 / 5

    Merci au personnel de ménage.

  • Service

    5  / 5
    5 / 5

    Un grand merci à l'ensemble du personnel.

  • Petit-déjeuner

    5  / 5
    5 / 5

    Nette amélioration du corner sans gluten pour le petit déj proposant une grande variété de choix. Dommage que le pain sans gluten aux céréales ne soit plus proposé, il est meilleur que le blanc.

  • Restaurant

    5  / 5
    5 / 5

    On remercie le personnel du restaurant La Verrière et Cap Horn pour le petit déj. Tous nos encouragements aux jeunes très volontaristes.

Anonyme Loisirs 70-79 ans 100% J’ai été très satisfaite. C’est la première fois que j’allais dans un hôtel comme celui là. À recommander. il y a 6 jour(s) Chère Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre 1ère expérience. C'est un véritable plaisir d'apprendre que vous avez trouvé notre établissement à la hauteur de vos attentes, que ce soit pour le confort de votre chambre, la qualité des mets servis dans nos restaurants, les bienfaits de nos soins ou encore la vue imprenable sur la Baie de Saint-Malo. Nous vous remercions tout particulièrement pour vos mots à l'égard du professionnalisme et de l'attention de nos équipes, et en particulier pour nos chefs. Merci aussi pour votre belle recommandation. Nous serons enchantés de vous accueillir une nouvelle fois au Grand Hôtel des Thermes pour retrouver ce cocon de bien-être. Valérie, service qualité.

  • Chambre

    5  / 5
    5 / 5

    Chambre très agréable. Lit très confortable. Salle de bain top.

  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5

    Facile à se repérer. Ascenseur facile d’accès.

  • Propreté

    5  / 5
    5 / 5

    Impeccable .

  • Service

    5  / 5
    5 / 5

    Personnel très polis et très aimable toujours le sourire

  • Petit-déjeuner

    5  / 5
    5 / 5

    Énorme choix .On ne sait que choisir.

  • Restaurant

    5  / 5
    5 / 5

    Excellente cuisine . Très bien préparer A recommander . Super présentation des assiettes . Félicitations aux cuisiniers . Merci aux jeunes serveurs et serveuses très polis et très aimables .Bonne chance à tous.

Besnard Loisirs 50-59 ans 83% L’établissement qui a le charme de l’ancien mais fait parfois vieillot. Emplacement ideal! il y a 9 jour(s) Chère Madame, Cher Monsieur BESNARD,
Nous vous remercions pour votre retour à la suite de votre séjour parmi nous.
Nous sommes ravis de lire que l’emplacement privilégié du Grand Hôtel des Thermes a su vous séduire, tout autant qu’il fait notre fierté.
Notre architecture et le charme de l’ancien, qui constituent une part essentielle de l’identité de notre hôtel, sont également une grande source de fierté pour nous. Nous sommes cependant navrés que ce style n’ait pas entièrement été à votre goût. C’est pourquoi, à l’occasion d’un prochain séjour à Saint-Malo, nous vous invitons à préciser à nos équipes votre souhait de disposer d’une de nos chambres fraîchement rénovées. Celle-ci saura allier votre désir d’un cadre plus moderne tout en préservant le charme qui nous est si cher.
Nous sommes également navrés d’apprendre que le début de votre repas au restaurant n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous tenons toutefois à vous assurer que chacun des légumes que nous servons est frais et issu de producteurs locaux, afin de garantir une qualité optimale. Nous espérons malgré tout que la suite de votre repas, ainsi que la vue sur mer, ont su être à la hauteur de vos attentes et vous faire oublier ce désagrément.
En espérant avoir le plaisir de vous revoir très prochainement aux abords du Sillon.
Luka, Service Qualité

  • Chambre

    4  / 5
    4 / 5

    Forte odeur désagréable dans la chambre

  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5

    Emplacement idéal

  • Propreté

    4  / 5
    4 / 5

    Tache de rouille sur la baignoire

  • Service

    5  / 5
    5 / 5

  • Petit-déjeuner

    4  / 5
    4 / 5

    Pas de tasses à café

  • Restaurant

    3  / 5
    3 / 5

    Entrée à base de tomates qui étaient froides mais pas fraîches, elles ont dû rester au réfrigérateur un bon moment… Le service est aussi froid que les tomates sous le homard…

Anonyme Loisirs 50-59 ans 100% J'ai beaucoup aimé le séjour, agréable et d'un grand confort. Le personnel était à la fois attentionné et discret. La conférence sur la nutrition était très instructive et venait bien compléter la Thalassothérapie. J'ai aussi apprécié le cocktail de la Direction, c'était une délicate attention que de rencontrer les clients et de les écouter. De plus, la mer à proximité est très apaisante et la ville de Saint Malo toute proche offre un cadre fascinant par son histoire et sa richesse culturelle. Au final, je recommande vivement le séjour. il y a 10 jour(s) Chère Madame,
Nous tenons à vous remercier chaleureusement d’avoir pris le temps de partager un retour si sympathique à la suite de votre séjour parmis nous.
Savoir que vous avez pleinement apprécié votre séjour ainsi que les différents services et moments proposés, tels que la conférence nutrition ou encore le cocktail de bienvenue organisé en l’honneur de nos nouveaux arrivants, nous fait tout autant plaisir.
Saint-Malo, notre célèbre Cité Corsaire, est une ville riche d’une histoire aussi passionnante que fascinante. Son cœur historique, situé à proximité du Grand Hôtel des Thermes, offre notamment de belles découvertes à nos visiteurs.
Nous vous remercions également pour votre chaleureuse recommandation de notre établissement pour un séjour à Saint-Malo. Nous ne pouvons, à notre tour, que vous inviter à renouveler l’expérience et à venir profiter de nouveau des bienfaits de la thalassothérapie au Grand Hôtel des Thermes.
Au plaisir de vous retrouver prochainement sur notre magnifique côte bretonne !
Luka, Service Qualité

  • Chambre

    5  / 5
    5 / 5

  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5

    nous avions vu sur la mer et c'était magnifique !

  • Propreté

    5  / 5
    5 / 5

  • Service

    5  / 5
    5 / 5

    le personnel était toujours aimable et courtois, disait bonjour

  • Petit-déjeuner

    5  / 5
    5 / 5

    le choix des produits, très variés y compris sans gluten, la qualité et sa fraîcheur !

  • Restaurant

    5  / 5
    5 / 5

    le personnel était très aimable et le menu chaque jour varié, de qualité, les produits avaient du goût et légers (menu Bien Etre) !

Anonyme Loisirs 70-79 ans 90% Une semaine de bonheur et de remise en forme grâce à vous. il y a 12 jour(s) Chère Madame,
Nous tenons à vous exprimer toute notre gratitude pour avoir partagé votre expérience positive et vos impressions détaillées à la suite de votre séjour. Il est très appréciable de savoir que vous avez pu profiter d’une semaine ressourçante dans notre établissement au bord de la plage, notamment grâce au confort de la chambre et à la qualité de nos services.
Nous prenons bonne note de vos observations constructives afin de nous permettre d’offrir un service toujours plus attentif et adapté à vos attentes.
Nos équipes seront enchantées de vous accueillir prochainement pour un autre séjour alliant voyage culinaire et soins de bien-être.
Valérie, service qualité.

  • Chambre

    4  / 5
    4 / 5

    Très confortable. Mais portes qui claquent sans arrêt. Ne pourrait on pas trouver un moyen pour amortir le bruit

  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5

    Merveilleux au bord d’une plage magnifique

  • Propreté

    4  / 5
    4 / 5

    Correct mais sans plus

  • Service

    4  / 5
    4 / 5

    Dans l’ensemble trésor aimable

  • Petit-déjeuner

    5  / 5
    5 / 5

    Parfait. Beaucoup de choix . Très agréable d’être placée par les maîtres d’hotel

  • Restaurant

    5  / 5
    5 / 5

    Très agréable. Ce restaurant est une fête. Un moment très relaxant et de grande qualité dans un cadre enchanteur. Personnel très à l’écoute.Peut être améliorer les desserts et plus de choix au menu

Anonyme Loisirs 80-89 ans 100% Très satisfaits de notre séjour comme toujours. Hôtel très confortable, situation en bord de mer exceptionnelle, toujours un plaisir de retrouver la magnifique vue.
Surtout, un accueil très aimable et chaleureux de l’ensemble du personnel. Service compétent avec gentillesse, très appréciable dans tous les différents endroits de l’hotel, conciergerie, réception, chambre, petit déjeuner en chambre, bar, restaurants… merci à toutes les équipes. Notre souhait : revenir bientôt ! il y a 13 jour(s) Chère Madame,
Nous vous remercions pour votre précieux témoignage et la confiance que vous renouvelez à chaque séjour au Grand Hôtel des Thermes.
C’est un plaisir d’apprendre que vous avez pleinement profité du confort de notre établissement ainsi que de notre emplacement unique en bord de mer, qui reste un atout cher à de nombreux hôtes. La vue exceptionnelle sur la baie fait effectivement partie de ces moments magiques que nous sommes heureux de partager avec vous.
Votre reconnaissance à l’égard de l’accueil de nos équipes, nous touche sincèrement. Le professionnalisme allié à la bienveillance que vous décrivez est au cœur de notre volonté de vous offrir des instants inoubliables.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement pour une future parenthèse ressourçante à Saint-Malo.
Valérie, service qualité.

  • Chambre

    5  / 5
    5 / 5

  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5

  • Propreté

    5  / 5
    5 / 5

  • Service

    5  / 5
    5 / 5

  • Petit-déjeuner

    5  / 5
    5 / 5

  • Restaurant

    5  / 5
    5 / 5
Valérie Chambert Loisirs 60-69 ans 97% Excellent séjour de nouveau, je reviendrai. il y a 16 jour(s) Chère Madame CHAMBERT,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif concernant votre récent séjour au Grand Hôtel des Thermes.
C’est un réel plaisir de savoir que vous avez à nouveau été séduite par l’ambiance et le confort de notre établissement, en particulier par votre chambre récemment rénovée ainsi que par le charme de notre emplacement sur la Baie de Saint-Malo.
Aussi, votre reconnaissance envers l’amabilité et le professionnalisme de nos équipes, tant à l’hôtel qu’au sein de notre centre de Thalassothérapie, est très appréciée et sera transmise à l’ensemble des collaborateurs concernés.
Nous sommes également ravis de lire que nos efforts en faveur d’un engagement écoresponsable ont été observés.
Votre intention de revenir nous touche sincèrement et nous serons heureux de vous revoir pour une prochaine parenthèse bien-être.
Valérie, service qualité.

  • Chambre

    5  / 5
    5 / 5

    Très belle chambre rénovée avec goût.

  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5

    Digue de Rochebonne à Saint Malo :-))

  • Propreté

    5  / 5
    5 / 5

  • Service

    5  / 5
    5 / 5

    Personnel de l'hôtel et des soins aimable, souriant, compétent..

  • Petit-déjeuner

    5  / 5
    5 / 5

    Superbe petit déjeuner très complet, personnel efficace pour qu'il n'y ait pas d'attente malgré la fréquentation importante du lieu.

  • Restaurant

    4  / 5
    4 / 5

    Très bon rapport qualité prix. Vue époustouflante. Les mignardises de fin de repas sont sans doute en trop.

Anonyme Loisirs 60-69 ans 92% Toujours satisfaite des prestations choisies mais nous ne faisons plus de soin thalasso car ils sont trop irréguliers en fonction du personnel et notamment ceux de massages sous affusions
Par ailleurs il est grand temps de proposer des offres promotionnelles à des clients aussi fidèles que nous , , la carte Platinium est un gadget , 10% sur les soins Spa qu’à partir de 300€ et rien sur la restauration hormis la passerelle à laquelle nous n’allons quasiment pas en été
Nous n’allons plus à la Verriere car trop cher pour la différence avec le cap Horn et les assiettes sont de plus en plus petites
Aucun surclassement de proposer pour les chambres , bien dommage tout ça il y a 16 jour(s) Chère Madame,
Nous vous remercions pour votre séjour parmi nous et pour votre fidélité.
C'est toujours un plaisir de lire, pour nos équipes, votre satisfaction de part la qualité de nos services et notre emplacement privilégié face à la grande plage du sillon.
Nous avons bien pris en compte votre suggestion concernant notre programme de fidélité en vous en remercions.
A bientôt un Saint-Malo pour une nouvelle pause bien-être.
Jérôme, service qualité.

  • Chambre

    5  / 5
    5 / 5

    Bonne literie , calme dans les couloirs et extérieur car situé côté jardin et non sur la rue chambre 266

  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5

  • Propreté

    5  / 5
    5 / 5

  • Service

    5  / 5
    5 / 5

  • Restaurant

    3  / 5
    3 / 5

    À la terrasse, personnel dont un responsable moins accueillant

Surreau et Thominet Loisirs 50-59 ans 77% C’est un tres bel établissement ; on s’y sent très bien malgres les « mic mac » des etages avec les ascenseurs (PMR) . Le sens de l’orientation n’est pas mon fort. il y a 17 jour(s) Chère Madame SURREAU,
Nous tenons d'abord à vous remercier d'avoir pris de votre temps pour nous faire part de votre séjour.
Nous sommes ravis de lire que votre escapade parmi nous fut, dans l'ensemble, agréable.
Vous nous voyez cependant sincèrement désolés pour les quelques problèmes que vous avez rencontrés. L'accessibilité pour l'ensemble de nos clients est pour nous une priorité, et savoir qu'elle ne vous a pas été pleinement offerte nous attriste sincèrement. Votre commentaire nous servira donc à renforcer la vigilance de nos équipes. Il nous aidera aussi à mieux appréhender les difficultés que peuvent rencontrer les personnes à mobilité réduite afin de leur proposer des services les plus adaptés possible.
Nous sommes tout de même heureux de lire votre satisfaction quant à la localisation de l'hôtel ainsi qu'à l'amabilité de notre personnel.
Dans l'attente du plaisir de vous retrouver pour un séjour pleinement adapté et satisfaisant dans la belle région malouine !
Luka, service qualité.

  • Chambre

    3  / 5
    3 / 5

    Sur la chambre PMR (573)pas satisfaisant : moquette, barre de seuil, portes non coulissantes. Sur l’autre chambre 574 rien a redire 👍

  • Localisation

    4  / 5
    4 / 5

    Plage au pied des Thermes. Acces direct.

  • Propreté

    5  / 5
    5 / 5

  • Service

    4  / 5
    4 / 5

    Le Personnel très agréable .

  • Petit-déjeuner

    4  / 5
    4 / 5

  • Restaurant

    3  / 5
    3 / 5

    Je mets la note de 3 car nous avons réservé pour 4 dont une place PMR à la terrasse la veille et le Jour J évidemment la plateforme ne fonctionnait pas pour le fauteuil roulant. Faute de votre part car ils. Savaient pertinemment que ca ne fonctionnait pas. Concernant les repas au cap Horn et verriere c’etait parfait.

VANACORE Mamitiana Loisirs 50-59 ans 100% Je ne compte plus le nombre de mes séjours au Grand Hôtel des Thermes. A chaque fois, j’y reviens avec un immense plaisir et je repars ressourcée ! L’expérience est un modèle du genre. Vous êtes entre les meilleures mains du début jusqu’à la fin. Hiver comme été (c’est la première fois que je viens en pleine saison estivale) : 2 salles 2 ambiances, un service constant ! En commençant par la réservation : elles sont à l’écoute et adaptent le planning des soins. Le transfert est aux petits soins depuis la gare TGV de Saint Malo jusqu’à l’accompagnement dans la chambre (je conseille le bâtiment historique face à la mer pour ceux qui aiment les belles bâtisses et sont en manque d’embruns).
La chambre est impeccablement apprêtée, avec un cadeau de bienvenue plus que généreux. Le service de chambre est discret et efficace.
Avant l’apothéose des soins, je prends ancrage avec les espaces libres : la piscine d’eau de mer, jamais envahie; l’espace aquatonic où les installations seraient presque à la hauteur des soins ; le brouillard marin où on se croirait au fin fond d’un océan chaud; la salle de repos où la vue est sublime sur la baie; et j’en passe.
Les soins sont un moment phare du séjour et toujours exécutés avec professionnalisme et gentillesse.
Toujours en demi-pension, je sais que La Verrière et le Cap Horn sont des valeurs sûres pour mes repas diététiques et gourmands. Les mets sont délicats et variés. Et ça ne loupe pas, j’y suis reçue et servie à chaque fois avec sourire, zèle et une petite discussion complice. Petit clin d’œil à Laurent, Romuald et à tous, vous êtes tellement nombreux et sympa !
Le petit plus : L’oxygénation du matin sur la plage.
Il me reste encore beaucoup d’activités à découvrir pour le prochain séjour.
Keep up, vous êtes au top ! il y a 18 jour(s) Chère Madame VANACORE,
Nous vous remercions sincèrement pour votre visite renouvelée et pour ce témoignage enthousiaste, qui retrace avec tant de générosité vos nombreuses expériences au Grand Hôtel des Thermes.
C’est une immense joie de savoir que chaque séjour parmi nous et votre cure de Thalassothérapie, en toutes saisons, vous apporte à la fois bien-être et dépaysement. De même, votre appréciation du service attentionné, et du professionnalisme de nos équipes dévouées nous fait extrêmement plaisir.
Enfin, la mention de l’oxygénation matinale sur la plage ainsi que votre envie d’explorer toujours davantage l’éventail de nos activités et notre belle région ne peuvent que renforcer notre envie de vous offrir davantage de moments inoubliables.
Merci encore pour votre confiance et votre bienveillance. Nous aurons grand plaisir de vous retrouver dans notre belle cité Corsaire.
Valérie, service qualité.

  • Chambre

    5  / 5
    5 / 5

  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5

  • Propreté

    5  / 5
    5 / 5

  • Service

    5  / 5
    5 / 5

  • Petit-déjeuner

    5  / 5
    5 / 5

  • Restaurant

    5  / 5
    5 / 5
Anonyme Loisirs 40-49 ans 90% Très bonne car nous donnons des axes d’amélioration certes mais avons conscience du travail formidable effectué et de l’investissement de chacun et chacune : bravo il y a 21 jour(s) Chère Madame,
Nous vous remercions très chaleureusement pour votre retour et la confiance que vous nous accordez en renouvelant votre séjour au Grand Hôtel des Thermes cette année.
Découvrir aussi que cette nouvelle expérience parmi nous vous a offert des moments très agréables nous procure une réelle satisfaction. De même, votre appréciation du travail accompli par l’ensemble de nos équipes est extrêmement précieuse, et vos encouragements sont une belle reconnaissance de leur investissement quotidien.
Nous sommes aussi sensibles à vos suggestions constructives concernant les écogestes qui sont déjà mis en place pour le petit déjeuner et nous vous informons que vous pouvez demander l'ajout d'un surmatelas lors de votre prochaine réservation ou bien au service d'étage pour plus de confort.
Nous serons enchantés de vous accueillir à nouveau pour d’autres moments privilégiés au bord de la mer.
Valérie, service qualité.

  • Chambre

    3  / 5
    3 / 5

    Il serait bon de mettre un sur matelas directement afin d’éviter les écarts de sommiers et permettre un rebond plus souple pour le dos 😊

  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5

    Top !

  • Propreté

    5  / 5
    5 / 5

  • Service

    5  / 5
    5 / 5

    Mention spéciale pour Raphaël du Cap-horn : serveur et sommelier extraordinaire et qui amène à la détente. Bravo.

  • Petit-déjeuner

    4  / 5
    4 / 5

    Les œufs brouillés sont certainement mixés avec du lait et cela fait perdre leur saveur. Mention TB au pôle sans gluten

  • Restaurant

    5  / 5
    5 / 5

    Outre ce que nous avons préalablement écrit : l’accueil et les attentions du restaurant ont été très touchantes. Encore merci

Anonyme Loisirs 30-39 ans 92% Très belle expérience: chambres spacieuses et confortables, hôtel très bien placé avec accès direct à la plage et à une promenade le long de celle-ci.
Piano-bar le soir très appréciable avec le coucher du soleil visible depuis l’hôtel.

Seul bémol: une expérience de check-out désagréable. On nous a imprimé une facture qui ne correspondait pas à ce que nous avions consommé, nous avons dû nous reprendre à 3 fois avant d’avoir le montant qui correspondait. Néanmoins, il n’y a pas eu de réimpression sur la dernière donc nous n’avons pas le détail clair de ce qui a été compté à la fin, même si cela semblait correspondre.

Un peu dommage car le reste était parfait. il y a 22 jour(s) Chère Madame,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour globalement positif suite à votre séjour au Grand Hôtel des Thermes.
Nous sommes heureux de lire que vous avez apprécié le cadre dans lequel se trouve l'hôtel, sa proximité avec la grande plage du Sillon ainsi que la belle promenade qu'elle offre.
Nous sommes cependant navrés de l'incident que vous avez rencontré lors de votre départ. Ce n'est en aucun cas le dernier souvenir qu'un hôtel 5 étoiles souhaite laisser à ses hôtes. Nous en sommes sincèrement désolés et espérons que cet incident n'aura pas entaché l'image de votre séjour à Saint-Malo.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement pour un séjour pleinement à la hauteur de vos attentes.
Luka, service qualité.

  • Chambre

    5  / 5
    5 / 5

  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5

  • Propreté

    5  / 5
    5 / 5

  • Service

    4  / 5
    4 / 5

  • Petit-déjeuner

    4  / 5
    4 / 5
Anonyme Loisirs 40-49 ans 90% Excellente à part les points évoqués il y a 23 jour(s) Cher Monsieur,
Nous vous remercions pour votre agréable retour et sommes ravis de lire que votre 1er séjour au Grand Hôtel des Thermes a parfaitement répondu à vos attentes grâce à la qualité de nos services.
Toutefois, nous tenons à nous excuser pour le nettoyage de la baignoire qui a dû échapper à notre vigilance.
Concernant le petit déjeuner, il s'agit d'un buffet proposant un large choix de boissons, de viennoiseries et pains spéciaux faits maison, etc…, néanmoins le service restauration est à l'écoute de vos suggestions.
Dans l'attente de vous accueillir une nouvelle fois pour d'autres moments détente à Saint-Malo.
Valérie, service qualité.

  • Chambre

    4  / 5
    4 / 5

    Lors de notre arrivée il y avait de la poussiere et des petits gravats dans la baignoire et la douche (surement à un changement de lampe qui n'a pas été nettoyé)

  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5

  • Propreté

    4  / 5
    4 / 5

    Lors de notre arrivée il y avait de la poussiere et des petits gravats dans la baignoire et la douche (surement à un changement de lampe qui n'a pas été nettoyé)

  • Service

    5  / 5
    5 / 5

  • Petit-déjeuner

    4  / 5
    4 / 5

    Plus de choix de fruits et de protéines hors viandes

  • Restaurant

    5  / 5
    5 / 5
Anonyme Loisirs 50-59 ans 90% Très bien hormis notre déception sur le bain bouillonnant beaucoup trop chaud ce qui a gâché le début de notre soin et le dîner pas à la hauteur de ce que l’on peut attendre d’un dîner gastronomique. Pour le reste c’était très bien en particulier l’accueil de la personne qui a récupéré la voiture et nous a accompagné à notre chambre, elle était très agréable , et a permis un accueil chaleureux et professionnel il y a 26 jour(s) Chère Madame, Cher Monsieur,
Nous vous remercions d'avoir choisi le Grand Hôtel des Thermes et d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes ravis d'apprendre que l'accueil chaleureux de notre bagagiste a contribué à la qualité de votre séjour. Vos compliments lui seront transmis avec grand plaisir.
Nous regrettons toutefois que le bain de mer chauffée n'ait pas répondu à vos attentes. Ce soin, réalisé dans une eau à température élevée, procure une chaleur intense. Nous sommes sincèrement désolés que cette particularité ne vous ait pas été suffisamment présentée en amont. Votre retour nous permettra de renforcer l'information délivrée à nos clients avant les soins.
Nous sommes également navrés que votre expérience dans notre restaurant n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Soyez assuré que vos remarques ont été partagées avec les équipes concernées dans une démarche d'amélioration continue.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau au Grand Hôtel des Thermes afin de vous offrir une expérience pleinement satisfaisante.
Luka, Service Qualité

  • Chambre

    4  / 5
    4 / 5

  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5

  • Propreté

    5  / 5
    5 / 5

  • Service

    5  / 5
    5 / 5

  • Petit-déjeuner

    5  / 5
    5 / 5

  • Restaurant

    3  / 5
    3 / 5

    Nous avons été déçu par le menu prestige que nous attendions plus gastronomique au regard du prix

Belfort Loisirs 50-59 ans 87% Tres belle experience, tres belle etablissement
Mon epouse et ma fille etaient ravies il y a 27 jour(s) Cher Monsieur Belfort,
Nous vous remercions sincèrement d’avoir partagé vos impressions sur votre séjour au sein de notre établissement.
Nous sommes ravis d’apprendre que votre épouse et votre fille ont été enchantées et que vous avez tous pu profiter d’une belle expérience parmi nous.
Nous prenons bonne note de votre retour concernant les coupures de courant rencontrées lors de votre venue et sommes heureux que notre électricien ait su faire preuve de réactivité. Sachez que nous attachons une grande importance à la qualité de nos prestations et à la tranquillité de nos hôtes.
Votre suggestion concernant la mise à disposition de moyens de transport écologiques est également précieuse. Pour votre information, respectueux de l'environnement nous avons mis à disposition des vélos à la location en conciergerie.
Nous espérons avoir le plaisir de vous recevoir à nouveau pour un prochain séjour tout aussi agréable.
Christelle, service qualité

  • Chambre

    3  / 5
    3 / 5

    Nous avons subi 3 coupures de courant durant notre sejour, en etant sous la douche. Merci à l'electricien pour sa disponibilité

  • Localisation

    4  / 5
    4 / 5

    Eloigné du centre historique. Il faudrait plus de moyen de transport écologique, type mise a disposition velo trotinette navette

  • Propreté

    5  / 5
    5 / 5

  • Service

    5  / 5
    5 / 5

  • Petit-déjeuner

    5  / 5
    5 / 5

    Parfait

  • Restaurant

    4  / 5
    4 / 5
BOSSON Nancy Loisirs 70-79 ans 96% Expérience globalement positive, grâce à la gentillesse, le savoir-faire, la disponibilité des personnels, chacune et chacun à tous les postes, des personnels d'étage, dont Myriam et Isabelle et les jeunes recrues.
De même, pour les intervenants au restaurant La Verrière dont je salue quelques nouveautés de la carte : tartare de daurade aux fruits rouges, chocolat fève Tonka et autres délices. J'en profite pour remercier Brieuc, Rachel, Stéphanie, Réjane, qui officient admirablement à La Verrière sous la vigilance efficace, courtoise, et l'autorité de bon aloi d'Edgar qui remplit parfaitement son rôle de formateur auprès des jeunes recrues de cette année. Merci également à Bogussia et Marie de l'équipe du petit déjeuner. Sans oublier Jérôme, charmant à la réception, ainsi que Ronan Le Guillou, directeur de l'hôtel, toujours attentif et bien sur Charlotte Raulic Bordron, qui assure avec élégance et talent les responsabilités qui sont les siennes.
Merci à eux tous , y compris ceux dont je ne peux citer le prénom, qui font de notre séjour une parenthèse enchantée. Notre groupe des Dames de la table d'hôtes de Saint Malo reviendra l'an prochain avec grand plaisir. Fidèlement vôte il y a 1 mois Chère Madame BOSSON,
Nous vous remercions sincèrement pour votre fidélité depuis tant d’années au Grand Hôtel des Thermes. C’est un privilège de vous accueillir à chaque séjour et d’apprendre que l’expérience que nous vous proposons continue de vous enchanter.
C’est un plaisir de constater que notre personnel accueillant et bienveillant, la qualité de nos prestations et l’accès direct à la plage du Sillon ont pleinement contribué à la réussite de votre séjour. Soyez assurée que vos compliments seront transmis à toutes les équipes.
Dans l'attente du plaisir de vous retrouver pour de nouveaux moments de convivialité.
Christelle, service qualité.

  • Chambre

    4  / 5
    4 / 5

    Nous avons noté : manque de tiroirs dans les tables de chevets, la table-bureau, tiroirs trop étroits dans les penderies, manque de miroirs assez larges et hauts dans chambre ou entrée, éclairages compliqués à gérer avec les nouveaux systèmes, fuites d'eau sur le pourtour des vasques des lavabos signalés à plusieurs reprises sans résultat dans les chambres 224, 225, 318.

  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5

    trèes agréable comme chaque année depuis 21 ans que j'y vais avec plaisir

  • Propreté

    5  / 5
    5 / 5

    Professionnalisme efficace et souriant des personnels d'étage, matin et soir, notamment Myriam et Isabelle.

  • Service

    5  / 5
    5 / 5

    gentillesse, courtoisie, efficacité, sourire et bonne humeur malgré la chaleur accablante pour les personnes qui travaillent

  • Petit-déjeuner

    5  / 5
    5 / 5

    Merveilleux buffet que l'on retrouve chaque matin avec délices. Mille compliments pour la diversité, la profusion et l'excellence des mets proposés. Une grande réussite du Grand Hotel des Thermes

Anonyme Loisirs 50-59 ans 100% Très bon séjour loin de la canicule vecue en region parisienne . Beaucoup de monde au parcours aquatonic mais gerable . Avec des attentions très agréables. Très reposant . il y a 1 mois Bonjour,
Un grand merci pour votre commentaire.
Nous sommes ravis d'avoir fait de votre séjour un moment agréable.
Nous vous remercions pour votre confiance et espérons vous recevoir de nouveau prochainement.
Christelle, service qualité.

  • Chambre

    5  / 5
    5 / 5

    Chambre 167 , Très confortable avec deux fenêtres et un balcon .

  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5

    Directement sur la plage .

  • Propreté

    5  / 5
    5 / 5

    Très bien .

  • Service

    5  / 5
    5 / 5

    Urbain et diligent

  • Petit-déjeuner

    5  / 5
    5 / 5

    Fabuleux

  • Restaurant

    5  / 5
    5 / 5

    Savoureux et belle vue sur la mer .

Anonyme Loisirs 60-69 ans 87% Satisfaisant grâce à l'emplacement de l'hôtel il y a 1 mois Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis de constater que vous avez passé un agréable séjour au Grand Hôtel des Thermes.
Nous tenons cependant à nous excuser très sincèrement pour les désagréments rencontrés, que ce soit au niveau de la chambre ou des restaurants. Sachez que vos remarques nous sont très utiles dans notre volonté d'amélioration continue et que chacune d'entre elles est prise en compte afin d'améliorer, autant que possible, l'expérience offerte à nos clients.
Concernant les restaurants, nous tenons à vous rassurer quant à la qualité de nos plats et de nos produits, qui sont tous locaux, frais et de saison. Nous sommes cependant désolés que vous ne l'ayez pas retrouvée dans les plats qui vous ont été servis.
Nous vous présentons également nos excuses si nos cartes de restaurant n'ont pas été à votre goût. Dans le cadre de notre volonté de proposer un service haut de gamme, nous nous devons toutefois de proposer une carte d'une certaine complexité afin de préserver une cohérence avec l'ensemble des services du Grand Hôtel des Thermes. Votre remarque est néanmoins prise en compte comme un rappel de veiller à ne pas rechercher une complexité toujours plus grande au détriment du plaisir gustatif de nos clients.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau lors d'un prochain séjour à Saint-Malo.
Luka, Service Qualité

  • Chambre

    4  / 5
    4 / 5

    Nous avions la chambre 556. Le pare douche fixe dans la salle bains rendant la baignoire difficile d'accès. La baie vitrée était vétuste et rouillée, empêchant d'ouvrir le 2ème vantail. Le joint était décollé et la poignée brinquebalante. La prote d'entrée était mal ajustée. Les portes des chambres claquent bruyamment quand elles se ferment

  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5

  • Propreté

    5  / 5
    5 / 5

  • Service

    5  / 5
    5 / 5

  • Petit-déjeuner

    4  / 5
    4 / 5

    Qualité du pain médiocre. Idem pour les oeufs.

  • Restaurant

    3  / 5
    3 / 5

    La Verrière : plats beaucoup trop compliqués, avec de la sauce... Rien de simple comme une bonne viande ou un poisson grillé. La Terrasse : Pas de vraies salades vertes ou de tomates. Sauces toutes faites. Pas de vinaigre ni d'huile sur la table (idem pour tous les restaurants de l'hôtel). Le Cap Horn : même remarque sur la complexité des plats que pour La Verrière. Poissons toujours trop cuits. Prix bien trop élevés pour la qualité (vous devriez prendre modèle sur le Bistrot de Cancale)

Anonyme Loisirs 40-49 ans 93% nous avons été ravies de notre séjour. merci pour le cadeau pour ma mère et la petite attention au restaurant. nous reviendrons avec grand plaisir il y a 1 mois Bonjour,
Quel plaisir de lire que vous avez passé un agréable séjour.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps d'exprimer votre ressenti et sommes ravis de savoir que vous garderez de bons souvenirs de votre séjour au Grand Hôtel des Thermes.
Votre appréciation de la chambre, avec sa magnifique vue, ainsi que de notre emplacement en bord de mer, nous fait très plaisir.
Nous sommes cependant désolés d'apprendre que votre expérience dans notre restaurant La Verrière n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre commentaire nous sera précieux pour nous permettre d'améliorer ce point.
Concernant les quantités proposées, nous espérons que vous comprendrez que nous privilégions des portions généreuses afin de satisfaire le plus grand nombre de nos clients, même si cela peut parfois sembler excessif.
Dans l'attente du plaisir de vous retrouver, nous serions enchantés de vous accueillir à nouveau pour un séjour tout aussi inoubliable.
Luka, service qualité

  • Chambre

    5  / 5
    5 / 5

    agréable petite vue sur la mer. la chambre de ma mère était bien adaptée à ses besoins. agréable chambres

  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5

  • Propreté

    5  / 5
    5 / 5

  • Service

    5  / 5
    5 / 5

  • Petit-déjeuner

    4  / 5
    4 / 5

  • Restaurant

    4  / 5
    4 / 5

    5/5 pour le restaurant la verrière. petite attention en fin de repas pour l'anniversaire de ma mère. personnel aimable et très bon repas. pour la terrasse, je mettrai un peu moins. à cause certains serveurs moins aimables (pas tous) et les portions pour nous un peu trop généreuses.

Anonyme Loisirs 50-59 ans 80% Très agreable grâce à : L'emplacement de l'hôtel - exceptionnel, le service d'entretien et la propreté de la chambre, la chambre elle-même superbe et le temps magnifique ! Et St Malo, un bijou ! il y a 1 mois Chère Madame,
Un grand merci d'avoir pris le temps de partager votre retour détaillé à l'issue de votre séjour.
Nous sommes ravis de lire que vous avez pleinement apprécié l'emplacement exceptionnel de notre établissement, le confort et la propreté de votre chambre, ainsi que la beauté de Saint-Malo.
Nous sommes sincèrement désolés que l'accueil en réception n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. La qualité de nos échanges avec nos clients est une priorité, et votre commentaire sera évidement pris en compte afin de renforcer la qualité de notre accompagnement.
Nous prenons également bonne note de vos suggestions concernant les prestations en chambre, les informations proposées à l'arrivée, le petit-déjeuner ainsi que l'offre de nos restaurants.
Nous vous remercions une nouvelle fois pour votre confiance et espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement afin de vous offrir une expérience pleinement à la hauteur de vos attentes.
Luka, service qualité

  • Chambre

    5  / 5
    5 / 5

  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5

  • Propreté

    5  / 5
    5 / 5

  • Service

    3  / 5
    3 / 5

    L'amabilité du personnel de la réception laisse à désirer. Les interactions avec le public sont formelles et minimalistes, presque inexistantes.

  • Petit-déjeuner

    3  / 5
    3 / 5

    Pour un 5 étoiles, la proposition de plats chauds est insuffisante. Globalement l'offre froides est identique durant une semaine, donc monotone, sauf les pâtisseries. Une carte de plats chauds devrait être proposée. Nous avons remarqué pat hasard qu'il était possible de commander des œufs à la coque ou dea omelettes.

  • Restaurant

    3  / 5
    3 / 5

    Mettez une nappe, améliorez la carte.

Anonyme Loisirs 30-39 ans 88% Mitigée mais belle. J'ai été choquée par la Boutique des thermes où une vendeuse (blonde) m'a sciemment vendu un vêtement remisé à 70 euros mais grossièrement trouée par une étiquette de solde ajoutée sur l'épaule ; ce n'est que le soir après mes soins que j'ai pu voir cela. J'avais fait un échange de taille du L vers le M et cela semblait déplaire (je ne voulais pas essayer un vêtement neuf en étant en peignoir juste après un soin en étant encore humide ; donc c'est le soir que j'ai vu qu'il était bien trop grand). Très contrariée par cette double malhonnêté, j'ai rendu le vêtement neuf avec sac et étiquette et la Boutique a maintenu sa facturation.... Ces pratiques sont indignes de votre établissement. C'est la première et dernière fois que j'irai à cette boutique dont il conviendrait de recevoir la gestion. il y a 1 mois Bonjour,
Nous tenons tout d'abord à vous remercier pour votre retour très intéressant, qui ne pourra que nous permettre de nous améliorer.
Cependant, nous vous présentons nos sincères excuses pour la mauvaise expérience que vous avez eue avec certains membres de notre personnel, et plus particulièrement avec notre boutique. Cette situation ne reflète pas l'image que nous souhaitons renvoyer. Soyez assuré(e) que votre commentaire sera pris en compte afin qu'un tel incident ne se reproduise plus.
Nous tenons également à nous excuser pour les quelques désagréments que vous avez rencontrés dans votre chambre. Certaines zones peuvent effectivement échapper à notre vigilance, mais le fait de nous les signaler nous permet d'améliorer continuellement l'expérience offerte à nos clients.
Nous sommes toutefois enchantés que vous ayez apprécié le reste de votre séjour, notamment grâce à notre cadre exceptionnel.
Dans l'attente du plaisir de vous recevoir à nouveau, nous espérons pouvoir vous offrir cette fois un séjour pleinement à la hauteur de vos attentes.
Luka, Service Qualité

  • Chambre

    4  / 5
    4 / 5

    Juste un sujet de pression dans les WC et une douche en partie bouchée sinon prestation de rêve 🙂

  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5

    Situation idéale sur le Sillon

  • Propreté

    5  / 5
    5 / 5

  • Service

    4  / 5
    4 / 5

    Merci aux personnels d'entretien et aux hydrothérapeutes. À l'accueil un Monsieur d'un certain âge a été très mal aimable à mon arrivée prenant plusieurs personnes arrivées après moi et me laissant 20 minutes de côté..... c'est une jeune femme géniale qui s'est chargée de moi.

  • Restaurant

    4  / 5
    4 / 5
Anonyme Loisirs 60-69 ans 97% J'ai passé une semaine de rêve. Tout été parfait. J'ai hâte de revenir, vraiment hâte. il y a 1 mois Chère Madame,
Nous vous remercions pour votre commentaire enthousiaste et sommes ravis d'apprendre que votre séjour a été parfait. Nous sommes également heureux de savoir que, au-delà de notre cadre agréable, la qualité de nos services et de notre personnel a contribué à rendre votre expérience si satisfaisante. C'est un véritable plaisir de lire de tels éloges.
Nous serons ravis de vous accueillir de nouveau très prochainement pour un séjour tout aussi agréable. Lors de votre prochaine visite, n'hésitez pas à nous demander une chambre qui n'est pas équipée d'une baignoire si vous le souhaitez. Nous comprenons parfaitement que ce type d'équipement ne convienne pas à tous nos clients.
Luka, Service Qualité

  • Chambre

    4  / 5
    4 / 5

    J'ai adoré la chambre et ses deux grandes fenêtres d'angle. S'il y a uune chose à revoir : prendre la douche dans la baignoire n'est pas très confortable.

  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5

    La vue du bar La Passerelle est époustouflante. C'etait un bonheur chaque jour d'en profiter dès le réveil !

  • Propreté

    5  / 5
    5 / 5

  • Service

    5  / 5
    5 / 5

    Toujours un bonjour, un sourire et très à l'écoute. Merci à tous pour l'accueil et la disponibilité durant tout le séjour.

  • Petit-déjeuner

    5  / 5
    5 / 5

    Oeufs à la coques parfaits

  • Restaurant

    5  / 5
    5 / 5

    Cuisine très raffinée avec un gros coup de coeur pour les desserts

CARRIER Anne Loisirs 50-59 ans 100% Un excellent week-end dans un cadre enchanteur, du personnel très efficace et aux petits soins, un hôtel magnifique avec un emplacement idéal. Rien à redire il y a 1 mois Chère Madame CARRIER,
Nous vous remercions pour votre retour chaleureux et sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé votre séjour agréable dans notre cadre apaisant.
Le fait que l'ensemble des prestations qui vous ont été proposées vous ait satisfaite nous ravit d'autant plus.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau pour une autre expérience inoubliable.
Luka, Service Qualité

  • Chambre

    5  / 5
    5 / 5

    Propreté impeccable (sauf peut-être le sol des toilettes), vue incroyable

  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5

    Vue imprenable sur la mer, accès direct à la plage tout en étant au calme, l'insonorisation de la chambre étant très efficace

  • Propreté

    5  / 5
    5 / 5

  • Service

    5  / 5
    5 / 5

    Personnel disponible et aux petits soins

  • Petit-déjeuner

    5  / 5
    5 / 5

    Choix très varié, quantité largement suffisante

  • Restaurant

    5  / 5
    5 / 5

    Nous avons très bien mangé, plats originaux et savoureux, personnel très efficace et très gentil

Tyulicheva Oxana Loisirs 40-49 ans 97% J’ai passé un excellent séjour dans votre établissement. Ce n’était pas ma première visite, et, comme toujours, j’ai beaucoup apprécié la qualité des services, le professionnalisme du personnel et l’ambiance générale.
Lors de mon précédent séjour, j’avais formulé une remarque concernant la salle de sport. Je tiens à souligner que vous avez pris cette remarque en compte : les équipements ont été renouvelés et sont désormais très modernes. Même si la salle reste de taille modeste, les machines EGYM font une réelle différence et rendent l’expérience très agréable.
En revanche, j’ai été très déçue de constater que le drapeau ukrainien est toujours affiché sur la façade de votre établissement. À mes yeux, ce type d’affichage donne une dimension politique à un lieu qui devrait rester accueillant pour tous les clients, quelles que soient leurs opinions ou leurs sensibilités. Personnellement, je ne me sens pas à l’aise avec ce choix et, pour cette raison, je ne reviendrai pas dans votre établissement tant que ce drapeau restera en place.
Merci de votre compréhension. il y a 1 mois Chère Madame TYULICHEVA,
Nous tenons à vous remercier pour votre fidélité au Grand Hôtel des Thermes ainsi que pour votre retour à notre questionnaire.
C'est pour nous le plus beau témoignage de votre entière satisfaction et notre plus belle récompense.
Nous sommes également heureux que vous ayez pu constater que vos précédentes remarques ont été prises en compte. Ces retours sont primordiaux pour nous permettre de nous améliorer afin que l'expérience au Grand Hôtel des Thermes gagne en qualité au fil des années.
Nos équipes sont, à chaque fois, ravies de vous retrouver à Saint-Malo.
Dans l'attente du plaisir de vous revoir.
Luka, Service Qualité.

  • Chambre

    5  / 5
    5 / 5

  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5

  • Propreté

    5  / 5
    5 / 5

  • Service

    5  / 5
    5 / 5

  • Petit-déjeuner

    4  / 5
    4 / 5

    L’assortiment n’est pas très grand

  • Restaurant

    5  / 5
    5 / 5

    Le personnel du restaurant est particulièrement attentif et bienveillant. Étant enceinte, je ne peux pas manger certains aliments, et l’équipe a toujours fait son maximum pour adapter les plats à mes besoins.

CORTOT Loisirs 70-79 ans 100% Nous sommes chouchoutées durant tout le séjour, accueil, thalassothérapie spa, chambre et restauration sont de très hautes qualités. Déjà 2 sejours, le 3ème se profile pour l'an prochain. il y a 1 mois Chère Madame, Cher Monsieur CORTOT,
Comment le personnel pourrait-il ne pas avoir le sourire après avoir lu de tels commentaires élogieux ?
Nous sommes sincèrement touchés par votre retour, ainsi que par le fait que vous ayez apprécié l'ensemble des services qui vous ont été proposés.
C'est avec impatience que nous attendons votre retour pour une troisième année à vos côtés.
À très bientôt sur la Côte d'Émeraude !
Luka, Service Qualité

  • Chambre

    5  / 5
    5 / 5

    Chambre rénovée avec goût.

  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5

    Bord de mer, que demander de mieux! Jie marche pour rejoindre le centre de Saint Malo.

  • Propreté

    5  / 5
    5 / 5

  • Service

    5  / 5
    5 / 5

    Toujours des sourires et un accueil discret et chaleureux

  • Petit-déjeuner

    5  / 5
    5 / 5

    Varié et produits frais, répond certainement à tous.

  • Restaurant

    5  / 5
    5 / 5

    Jolies assiettes, nourriture excellente, je me suis régalée de poissons. Personnel efficace et chaleureux

Karadjian Sylvia Loisirs 60-69 ans 92% Bonne Je viens en rééducation depuis 39 ans. Il serait souhaitable d'améliorer la cabine handicapée j'ai signalé que le pommeau de la douche devrait être traité au vinaigre blanc ou changé. Le jet n'est pas régulier ( trop bref 10 secondes il faut appuyé tout le temps) il y a 1 mois Chère Madame KARADIJAN,
Nous vous remercions sincèrement pour votre fidélité depuis tant d’années au Grand Hôtel des Thermes. C’est un privilège de vous accueillir à chaque séjour et d’apprendre que l’expérience que nous vous proposons continue de vous enchanter.
Vos remarques sur le lit ou le fauteuil seront évidemment prisent en compte pour votre prochainne escapade.
C’est un plaisir de constater que notre personnel accueillant et bienveillant, la qualité de nos prestations et l’accès direct à la plage du Sillon ont pleinement contribué à la réussite de votre séjour.
Dans l'attente du plaisir de vous retrouver pour de nouveaux moments inoubliables.
Luka, service qualité.

  • Chambre

    4  / 5
    4 / 5

    Trop bas Inconfortable le petit fauteuil du bureau serait mieux devant une coiffeuse

  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5

    Agréable mais l'accès à la mer n'est pas directe pour une PMR

  • Propreté

    5  / 5
    5 / 5

    Soignée

  • Service

    5  / 5
    5 / 5

    Merci à Bogucha et Ana du petit-déjeuner. Merci à Edgar, Brieux, Stephanie, Rachel, Corentin de la Verrière. Merci à la Dame de Chambre du 4e

  • Petit-déjeuner

    4  / 5
    4 / 5

    Un peu de BIO serait apprécié au niveaux des thés/infusions et fruits secs et quelques gâteaux

HUET Loisirs 50-59 ans 87% Excellente expérience, de haut standing. il y a 1 mois Chère Madame HUET,
Vous soulignez ce qui fait la force de nôtre établissement : un environnement agréable, des chambres qui invitent à la détente et un personnel attentionné. Merci pour vos compliments à l'égard d'Isabelle.
C'est avec plaisir que nous vous accueillerons pour une nouvelle parenthèse iodée !
Christelle, service qualité.

  • Chambre

    5  / 5
    5 / 5

    Magnifique chambre au 4e étage (nouvel espace chambres) parfaitement équipée et à la déco topissime, "classe", moderne avec une splendide vue latérale mer et un balcon permettant d'admirer les très beaux couchers de soleil. Le nirvana !

  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5

    Très bonne situation à la fois de l'hôtel, directement sur la plage, et de ma chambre vue sur mer.

  • Propreté

    5  / 5
    5 / 5

    RAS : propreté nickel avec des équipes très respectueuses de la clientèle et des horaires souhaités par les clients qui souhaitent se reposer. Bravo et merci !

  • Service

    4  / 5
    4 / 5

    Amabilité globalement satisfaisante

  • Petit-déjeuner

    4  / 5
    4 / 5

    Petit-déjeuner pris en chambre, de qualité mais qui mériterait de proposer un plus grand choix pour les clients qui restent plusieurs nuits. A noter un service impeccable de la part d'Isabelle qui à chaque fois respecté les horaires et a su répondre à mes besoins (salades de fraises, au lieu de salades de fruits plus sucrés : merci pour cette délicate intention !)

  • Restaurant

    3  / 5
    3 / 5

    Bonne qualité des plats mais service trop long

Mulliez-Baert-Tomezyk Loisirs 50-59 ans 100% C'est la 2de année. Expérience unique . On reviendra ! il y a 1 mois Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire positif et pour votre visite renouvelée au Grand Hôtel des Thermes.
C'est pour nous le meilleur signe de votre entière satisfaction et notre plus belle récompense.
Nous sommes ravis de constater votre satisfaction et d'avoir apprécié l'ensemble de nos services.
Nos équipes sont à chaque fois ravies de vous retrouver dans notre cadre agréable et ressourçant.
Dans l'attente du plaisir de vous revoir.
Luka, service qualité.

  • Chambre

    5  / 5
    5 / 5

    Chambre spacieuse, excellente literie, terrasse grande et bien orientée. Propreté

  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5

    Face à la mer, au calme

  • Propreté

    5  / 5
    5 / 5

    Trés satisfaisante

  • Service

    5  / 5
    5 / 5

    Personnel souriant, prêt à vous rendre service. Note particuliaire positive au voiturier/ bagagiste

  • Petit-déjeuner

    5  / 5
    5 / 5

    Grand buffet salé/sucré. Produits frais variés, légumes et fruits en abundance; différents pains et beurre. Le sans gluten et sans lactose apprécié.

  • Restaurant

    5  / 5
    5 / 5

    On mange aussi avec les on mange avec les yeux...excellents produits frais, des créations originales réussies..

Anonyme Loisirs 20-29 ans 76% / il y a 1 mois
Chère Madame MAHIEUX,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le cadre dans lequel baigne le Grand Hôtel des Thermes ainsi que les soins qu'il propose.
Cependant, nous sommes désolés que l'amabilité de notre personnel n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Vous pouvez être assurée que cela n'est en aucun cas lié à votre âge ni au fait de laisser ou non un pourboire. Nous mettons un point d'honneur à traiter chacun de nos clients de la même manière et du mieux que nous le pouvons. Toutefois, votre remarque sera transmise à nos équipes afin d'améliorer encore davantage l'expérience de nos clients.

Nous sommes tout autant désolés que le petit déjeuner vous ait laissé un avis mitigé, mais nous tenons à vous remercier pour vos précieuses remarques, qui ne peuvent que nous permettre de nous améliorer.

Dans l'espoir que vous nous donnerez l'opportunité de mieux vous servir dans un futur proche.
Luka, Service Qualité

  • Chambre

    4  / 5
    4 / 5

    Les deux lits séparés collés pour n'en faire qu'un, ce n'était pas très confortable.

  • Localisation

    5  / 5
    5 / 5

  • Propreté

    5  / 5
    5 / 5

  • Service

    2  / 5
    2 / 5

    La plupart du personnel nous voyant jeunes, se doutant sûrement qu'ils n'auraient pas de pourboire, ne faisaient pas beaucoup d'efforts.

  • Petit-déjeuner

    3  / 5
    3 / 5

    30 euros pour un buffet aussi peu garni, c'est dommage.

Anonyme Loisirs 50-59 ans 88% Bien il y a 1 mois Chère Madame,
Nous vous remercions pour votre visite au Grand Hôtel des Thermes et votre retour d'expérience. Nous avons noté avec la plus grande attention les points positifs comme les points d'amélioration que nous ne manquerons pas de mettre à profit avec les équipes.
A bientôt à Saint Malo
Christelle, service qualité

  • Chambre

    3  / 5
    3 / 5

    Chambre 313 à une vue sur une avancer de goudron noir rempli de fiente de mouettes pas très agréable quand nous ouvrons la fenêtres. Moi qui vie les fenêtres ouvertes...... Pas très agréable dans un hôtel 5 étoiles et je pense que la 312 à le même problème.

  • Localisation

    4  / 5
    4 / 5

  • Propreté

    5  / 5
    5 / 5

    Merci aux femmes de chambre .

  • Service

    5  / 5
    5 / 5

  • Petit-déjeuner

    5  / 5
    5 / 5

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